销售怎么维护老客户

啊南 3685阅读 2020.04.28

【导语】: 销售界有句老话:“百分之八十的销量来自百分之二十的人。”而这百分之二十的人就是老客户。维护老客户的成本要远远低于去开发新客户,并且老客户还是开发新客户的一个重要渠道。所以对于销售来说,维护老客户非常重要。关于维护老客户,其实有非常多的方法和技巧。下面给各位分享一些维护老客户的方法,大家可以学习、参考。

维护老客户的技巧

    1、服务
    服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。
    2、学会赞美客户
    客户安装好产品反馈给我们的实物图片,我们要作具体的称赞。比如说,哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。
    3、经营客户的朋友圈
    学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
    4、给老客户提供满意的售后服务
    就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。
    5、要及时回复客户的电话与信息
    客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。
    6、节假日问候
    每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
    7、赠送小礼品或土特产。
    平时在摆放客户的时候可以带一些当地或者是其他地区的土特产,赠送给客户,不过赠送的时候要注意说话技巧,要体现出是顺便给对方带的土特产,最好不要说是专门给他们买的,否则会引起对方的不适;如果是节假日摆放客户,则可以购买一些应景的小礼品,比如中秋节就送写月饼,端午节就送些粽子,一般客户也不好推脱的,这样客户关系就得到维护了。
    8、与客户找到共同爱好或话题。
    在拜访客户时,适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题,掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容,那么就很容易和对方聊起来了,平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了,这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解,那就赶紧去了解吧,有一定了解之后至少交谈中有共同的话题,不容易引起对方的反感。
    9、记住每一个客户的生日。
    记住每一个客户的生日这个比较难,首先难点在于获取客户的生日信息,正面问别人一般不告诉你,那就只能通过客户身边的朋友从侧面去问了。获取好客户生日信息后就建立一个台账进行记录,定期查看,每每客户过生日的时候发个生日祝福信息,或者更好的可以是打个电话,寄个生日小礼品(不用太贵,太贵了别人会觉得你有不良企图,很可能被拒绝的)。这种客户关系维护方法效果极好,每个人都很在乎自己的生日,正好你记住他的生日了,对方会很感动的,自然就把客户关系维护好了。
    10、找各种借口向客户请教。
    如果你发现客户在某一个方面非常专业或者是懂得非常多,比如客户非常懂钱币的收藏,正好你也不太懂,那就主动向客户请教学习吧,形成潜在的师徒关系,平时就有各种理由和借口打电话或者是登门拜访客户了,而且客户也非常愿意和你交流,因为你的请教让他找到了成就感和价值感,维持的时间久了,甚至你还可能和客户发展成为很好的朋友。
    维护与老客户关系的注意事项
    1.每个客户适用的技巧是不一样的,要注意去发现。
    2.注意掌握好话术并观察客户的反应,根据客户的反应适当调整方法。

维护老客户的小妙招

    为什么要维护老客户
    第一、维护老客户的投资远低于开发新客户的成本。
    第二、根据相关数据,一个商店的利润大部分来自它的少数忠实顾客,有时超过80%。
    第三、老客对于店铺的商品质量、价位都有一定认知,下单时目的性很强,转化率极高。
    第四、老客所带来的口碑宣传还会为店铺带来更多的新客源,从而带动店铺品牌知名度的提升,以及利润的稳定增长。
    维护老客户的小妙招
    1、满足顾客占“小便宜”的心态!
    老顾客营销,并不仅仅是只有等顾客成"老顾客"后才能开始维护,而是顾客进入你的网店,网站的第一步起,就可以开始的。
    相信大家都听说过这么一句话:“我们不是要给消费者小便宜,而是满足消费者占小便宜的心态”。顾客从你的平台消费的第一次,一定要给他们超出意外的惊喜!这样会让顾客对你的品牌好感倍增!为后面的维护打好坚实的基础。
    什么叫超出意外的惊喜?建议参考某精油家的“买一送六”,买一瓶精油会随之寄出精油入门口袋书及五六个“赠品”。赠品一定要多!!买一送六,即使送的东西再怎么不值钱,在人的潜在意识里,还是觉得这次“赚”爆了的感觉。对要的就是这种感觉。
    2、做好售后跟踪
    顾客收到货后还可以用名传无线秒达短信发一条温暖的调研短信,内容无非以满意度啊,好不好用之类的什么的名义,去让顾客觉得你是真正的在意我这个用户的。
    提升顾客的心理感觉,让他们觉得你的企业是专业的!
    看看你的产品周期周期是怎么样的,如果你卖的产品是面膜,一盒面膜大概一个月就用完了的话,建议在顾客用完面膜之前的几天里,用短信去提醒他们,你的面膜快用完,赶紧补课BLBLBL的。短信可以用名传无线秒达这种国内做得比较TOP的智能短信平台,定期导入用户数据设置好就行了。
    3、借好节假日关怀动作。
    很多企业现在会借着“五一”“国庆”之类的节日名头搞促销,做关怀动作,无非是希望顾客觉得你重视他,而且有优惠第一时间会告知我。这一步叫做用户唤起,不断地给自己找理由在顾客面前增加曝光。刷多几次脸,下次有购买需求的时候情不自禁就想起你的,要知道,销售并不是成交一下子时的事。
    4、与顾客交朋友
    现在很多中小企业都会用QQ或者微信,微信群维护老用户,经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动这一点异常重要。点个赞,发表个观点。证明你是认可以他分享的东西的。这样他就会觉得他面对的不是一个冰冷的企业,而是一个有血有肉的人。会互动,懂欣赏,和我的价值观一致。这样他们就会把你并入他认可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上顺理成章地推荐下自己公司的产品。会起到意想不到的效果。


维护老客户的方法

    1、跟客户建立合作关系,制定一系列的合作方案。
    很多时候与老客户签订合作协议的时候,都会有一些基本的信息资料。在了解客户基本信息的时候一定要备份好,以方便日后的联系。
    2、定期派发公司的宣传资料。
    老客户不可能一直都是你的客户,他也有可能选择跟其他人合作。所以想要维系好这段关系,我们就需要把自己公司的一些新的产品或者活动信息做成宣传资料的形式发放给对方,如果对方有需求的话就一定会选择跟我们联系,即便没有我们也有再次沟通的余地。
    3、保持好跟客户的联系。
    及时定期拜访客户,客户是需要我们用心去维护的,定期拜访客户也是非常有必要的。
    4、对客户进行进一步的了解。
    客户的需要就是公司发展的动力,你只有真正的了解客户,知道他们内心想要的是什么,你才能为对方提供更好的服务,所以更深入的了解客户是非常有必要的。
    5、把售后服务工作做好。
    不管在哪个行业,售后服务的好坏直接影响到老客户资源的流失或者存留问题。只有做好售后服务,客户才会觉得这个公司可信,之后他们才愿意选择继续合作或者给你带来更多的新客户。老客户带来新客户的潜力是非常大的!
    6、多见面
    都说一回生二回熟,见面三分亲,只有多见面,多交流,你才能更好地获得客户的信任,才能更好地了解客户的需求,才能找到攻下客户的突破口!所以,请记住:别吝啬你的时间,多约客户唠唠嗑,新客户才能变成老客户!
    7、提供更多全方位资源,实现客户终身价值最大化
    很多销售只会售卖公司的单一产品,提供的价值也很单一,和客户的合作也大部分是一次性的,但客户需要的不仅仅是这些。所以,如何能把客户的终身价值最大化,能有一个链接点可以与客户长期的保持联系,这才是非常重要和关键的!你是否能一直持续的提供全方位的客户需求资源,也决定了你是否能维护好老客户!

如何利用短信维护老客户

    平时可常发这种短信来维护老客户:
    1.生日短信,短信的重点是提醒客户生日,祝福客户心想事成,幸福美满。
    2.气候变化短信,比如说在入冬提醒客户多穿衣服,注意饮食等等。
    3.店内活动快速通知:让老客户及时知晓最新优惠信息;
    4.客户维护:活跃客户定期短信维护,保持良好的联系;休眠客户不定期短信回访,让客户随时感受到服务细节,产品更抄新、优惠力度;
    日常维护老客户短信模板
    1.节日祝福短信
    【xx店铺】照照镜子,庆幸还有一张不老的脸;咧咧嘴唇,庆幸还有一丝无忧的笑;发发短信,庆幸还有一份久违的关怀,儿童节快乐!
    【xx企业】悄悄的不想打扰你,静静的又会想起你,拿起手机又不知从何说起,我只有一句话要偷偷告诉你:中秋到了,节日快乐哟!
    【xx商家】尊敬的会员客户,喜迎国庆,为回馈新老客户xx商家特推出全场6.8折活动,还有精美小礼品赠送哦,欢迎来店选购!祝您国庆节快乐!退订回T
    2.气候提醒短信
    【xx服装店】秋季到了,天气转凉,注意保暖。多吃蔬菜少吃荤。预防感冒,睡觉加被很重要。
    【xx餐饮店】不管工作有多么繁忙,只要记得我时刻都在关望你、祝福你,降温了,不要让自己的胃着凉哟!
    【xx药店】秋季比较容易犯困,中午还是要保持午休的习惯,不要熬夜,熬夜对身体的伤害非常大!
    3.生日祝福短信
    【xx淘宝店】尊敬的xx,长长的距离,长长的思念!今天是您的生日,远方的我一直在掂念着您,xx淘宝店祝您生日快乐!可登录“我的淘宝-我的优惠卡券”查询!赶快来领取您的专属生日礼物哟!退订回T
    【xx店铺】亲,都说流星可以有求必应,如果可以我愿在夜空下等待,等一颗星星被我感动,带着我的祝福落在你的枕边,xx店铺为您送上生日快乐!