物业管理员

物业管理员是干什么的

      物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

物业管理员岗位职责一：
1、协助主管管理区域内设备维修和保养、设施的安全性和完好率；
2、组织编审及完善设备运行保养规程，设备设施大、中修计划和设备更新改造计划以及设备大、中修方案的编审，并组织、监督实施。
3、协助部门主管组织对系统设备的故障、事故进行调查分析，提出处理意见。  
4、配合部门主管与相关部门协调做好安全、消防、环保及卫生防疫工作。  
5、完成部门临时交办的其他工作。
物业管理员岗位职责二： 
1、推动各项物业管理规章、制度的建设和完善;
2、计划、指导、协调、控制和激励各物业部门的业务开展。授权并监督各负责人有效履行  
3、负责年度、季度物业经营性目标(如出租率、空置率、消防安全)的拟定，并监督进展完成情况;  
4、负责各物业费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实;  
5、负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。职权范围内核定员工的升职、调动、任免等;  
6、负责协助市场部制定物业的招商政策、合作方式;  
7、负责各类租赁合同的签订、变更、执行、终止;  
8、定期召集物管人员工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。  

物业管理员面试自我介绍

物业管理员面试自我介绍范文一：
      本人开朗，大方，聪明，好学，待人诚恳，热情，有良好的语言表达沟通能力，思维敏捷，聪明灵活，工作认真负责，为人友善。能与客户、部门员工进行良好的沟通，并与客户建立良好的合作关系;有较强的业务拓展能力，对业主、业户有很好的服务意识，能发现客户的需求，并解决有关的问题。在校期间学习成绩优秀，曾获得周围的好评，做事负责有耐心，喜欢虚心向他人请教，并且能够融洽的处理好人际关系。XX年8月曾在深圳的xx酒店做过总机接线员，对于所学的英语专业能够进行很好的熟练应用;2016年7月在xx物业管理有限公司做过客服文员，从这次的工作使我懂得怎样能够刚好与客户进行更好的沟通，能够正确的处理好日常生活中的投诉问题。在xx公司任职期间收费率100%客户满意度99%长期稳定的客户关系中，有幸得到表扬信，我的努力希望慧眼识英才的您能看到，给我一个机会，或许您会收获一份欣喜。
物业管理员面试自我介绍范文二：

     大家好，我的名叫xxx，我对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。  

     在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。  

     尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。  

     在大学的第四年里，我通过的xx集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。  

     作为一名物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。  

物业管理员简历自我介绍

物业管理员面试简历自我介绍范文一：
1、本人熟悉物业管理程序运作。
2、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。
3、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
4、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对ISO9000导入有一定了解。
5、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。
6、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。
7、能处理在工作中出现比较复杂的问题，具备解决困难问题的能力。
物业管理员面试简历自我介绍范文二：

1、从事多年,物业项目管理、对高档住宅、别墅、写字楼均参加过收楼、验收等工作。以及酒店管理。
2、有丰富的实践和管理、服务等经验，本着“服务至诚，精益求精、管理规范、进取”的精神为原则，对工作认真负责，诚实做人。
3、掌握物业管理法律法规、及规章制度、对客服务技巧、保洁清洁技术及有保洁、保安管理、二装管理经验等。
4、具有一定的书写能力,有饭店英语初级英语证书，并持有建设部颁发物业经理上岗证，具有建造师施工管理等方面知识、参加物业管理师考试。
5、可根据不同时期分阶段的，计划出不同阶段的工作计划，对服务不满意欠费的业主、客户，进行有效的催收各项费用用，以及制定月度，季度，年度催费计划进行催费等工作、注重团队精神、沟通能力较强。
6、能够高效的完成工作任务。

物业管理员面试常见问题

1. 你怎么对付难缠的客户？ 
    “不打笑脸人”！始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的要求，婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。如实在不能解决问题，适当的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。
2. 你对下属布置任务是如何要求的？ 
    尽量根据员工的个人特长来安排工作任务，做到公平、公正，强调员工的工作态度和加强工作责任心，提高工作效率。及时解决员工在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任务的完成情况。
3．你如何监管部门员工的工作情况和培训工作？ 
1）合理的安排工作任务 
2）经常性的跟进和检查工作过程和工作进度，纠正和引导员工按照公司要求完成工作任务 
3）定期组织员工参加和开展各种形式的培训
4. 讲述客户部工作在物业管理中的重要性？ 
客户部是物业管理公司的一个窗口，直接面对广大的客户群体。
客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的形象，所以对客户部员工有更高的工作要求。因此要求客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力，和客户建立良好的互动和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉。
5. 如何让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作？ 
所谓“熟能生巧，巧能生智”，只有让员工更快的熟悉工作环境和业务才能更快的开展工作。可以采取新老员工相结合的方式，做好传、帮、带工作，同时建立完善的工作指导书和培训计划，理论联系实际，使员工更快融入团队，提高工作效率。
6. 举例说明你曾经做过的一个成功计划及实施过程？  
7．发现员工心态消极、士气低落时，你如何调动？ 
首先要找出造成员工情绪低落和心态消极的原因，只有知道真正原因才能对症下药，解决和调动员工积极性。在工作和生活中是要经常关心员工，和员工建立良好的关系，让员工把你当朋友，增加员工信心，正面引导做好思想工作。
8. 你怎么理解新岗位对沟通能力的要求，如何配合做到？ 
    沟通在任何时候都非常重要，他可以让客户更多的了解公司的管理和要求，同时也可以使管理公司更多的了解客户的需求，来针对性的解决客户需求；培养客户对管理公司的信心，消除客户心理顾虑和化解矛盾、融洽关系。在工作中更多的参与管理，提出合理化意见和建议，加强业务学习，和业主搞好关系。
9. 你认为上司对下属做什么，有利于员工成长？ 
1）工作中要严格要求自己，以身作则做出表率，起先锋模范带头作用。
2）有良好的亲和力，一视同仁。上司与下属建立互信合作关系。
10.请讲一下您以往的工作经历。  
回答建议：目的是考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。回答时应从你现在应聘的工作职责相关联之处着手，按照所从事工作的时间顺序，或者专业技术工作的难易顺序，或者所负职责的繁简顺序来有条理地叙述。叙述时重点说经历，简洁客观地展示业绩，少用主观或笼统的评述语。口气应平静，态度应不卑不亢。   
11.以往工作中您的职责是什么？    
回答建议：目的是检查你有无相关工作经验，以及干工作时的系统性和全面性。回答时最好说透一两个细节，并从中引申出一点新颖经验来。     
12.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？   
回答建议：目的是了解你是注重个人成功还是注重团队协作。回答时应高潮展示你的团队协作精神。以及个人的专业与管理作用。     
13.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？   
回答建议：目的是委婉地考察你的态度是否坦诚，也为日后的上岗前培训增强针对性。回答时应抓住与现在所应聘的职位所需要的知识与能力来说明，着重于知识的正规和系统性，能力的可操作性和效益性；主要说优点，也要说些无伤大雅的缺点。   

物业管理员求职信制作

范文一：
尊敬的贵公司领导：

      您好!  

      首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的自荐信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。我叫xxx，是xx物业管理专业的应届毕业生。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。x年的大学生活，在师友的严格教益及个人的努力下，我系统学习了物业管理专业的理论与实践知识，还学习了企业管理等方面的知识，并且以社会对人才的需求为向导，努力使自己向复合型人才方向发展，在课余时间，学习计算机知识，熟悉windows操作系统，还选修了市场营销、经济学原理等管理类的课程，掌握了相关理论知识。具有一定的工作能力及组织协调能力，并且脚踏实地的办好每一件事情。积极参加操作性较强的实习，加强自己的实际动手能力，因为我深知，在社会中，只有理论知识是远远不够的，需要将所有理论应用到实际中去，才能为将来的就业打好基础。  

      我还参加了很多社会活动和兼职。锻炼了自己的交际能力过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵，对于实际工作我相信，我能够很快适应工作环境，熟悉业务，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。期盼贵公司能给我一个证明自我，展示自我的机会。我坚信我一定能为贵公司的发展做出贡献。  

      此致  

敬礼!  

范文二：
xxx经理：
       您好!

       本人欲申请贵公司物业管理员一职。我于*** 年毕业于*** ，*** 年考入***大学***专业。在校期间通过了学校规定的一切课程的学习，熟悉日常英语会话，熟练掌握电脑操作，并多次参加院系社会实践活动。于***年*月毕业并获得学士学位。毕业后，我在***公司从事物业管理员一职，虽然这份工作与我在校所学的专业并不吻合，但是它给了我一次与物业服务工作接触的机会，也给了我很多物业服务工作的宝贵经验，它使我对物业服务工作充满热忱，并且我发现在校期间学习过的会计相关课程对物业日常收费工作很有帮助。
       虽然我对物业服务工作非常喜爱，但遗憾的是由于目前的经济局势导致公司减员，因此我希望能在贵公司继续从事物业服务工作。本人相信通过不断的学习和努力一定能做好 物业服务工作，迎接物业服务工作中的各种挑战。如能录用，定会全力以赴，尽力而为。谨附上本人履历一份，详列本人的经验、技能和学历。承蒙审阅，深表感激。本人能随时前赴面试。若被录用，可于一个月内参加工作。
       此致
敬礼!

物业管理员笔试题

1、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（  c  ）。
A.全国优秀管理住宅小区标准           B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法             
C.城市新建住宅小区管理办法           D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。
2、标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（ A   ）的颁布。
A.《物业管理条例》                B.《城市新建住宅小区管理办法》 
C.《物业服务企业资质管理办法》    D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》  
3、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（ C    ）的立法观念。
 A.维护全体业主合法权益             B.从实际出发，实事求是 
C.发展为重、平衡利益、保护弱者     D.物业管理权利和财产权利相对应 
4、《物业管理条例》贯穿（ C  ）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
A.实事求是      B.从实际出发      C.着眼未来、着眼发展      D.发展 
5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（  A  ）1/2以上的业主同意。
A.总人数     B.到会人数     C.业主代表     D.入住业主 

6.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(  D    ) 
A.保证收到租金              B.减少出租方与承租方间纠纷   C.顺利完成代租              D.为业主获取最大利润 
7.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(    B  )   A.管理                      B.劳务   C.服务                      D.经济 
8.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(    C  )     A.选聘权和解聘建议权        B.解聘权和选聘建议权     C.选聘权和解聘权            D.否决权 
9.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 
统一实施( D     ) 
A.社会化管理                B.专业化管理               C。市场化管理                D.现代化管理 
10.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(  B    )    一种。
A.领导层                    B.管理层     C.服务层                    D.作业层 

物业管理员工作总结范文

本周主要工作内容
1.处理投诉、纠纷方面，刚刚作为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。存在不足之处：由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟同事咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
应该如何做好投诉纠纷工作：
(1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
(2)分析、调查问题的原因;
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
(4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2.交房、处理业主装修方面
交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

(1)交房、装修手续方面，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。②确认业主身份且要业主身份证复印件一-张归档,让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一-步-步办理。
(2)装修管理方面，装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;
下周主要工作重点：
1.收取物业管理费
2.安排人手处理小区卫生，特别是建筑垃圾堆积情况
3.为保护业主的生命财产安全，制定一份业主进出流程。
4.与绿化人员对小区绿化情况进行沟通
5.每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。
6.每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
7.防虫，冬季花草的施肥共计3次。