电话沟通的技巧有哪些

电话沟通的技巧

    电话沟通的八个小技巧
    一、打电话之前一定要打好腹稿
    打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
    举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
    首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
    二、不要在休息时间打电话
    休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。
    三、尽量在五分钟内完成电话沟通
    职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。
    四、第一声很重要
    标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
    五、保持愉快的心情
    没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。
    六、一定要有明确的时间期限
    我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。
    七、做好记录
    烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。
    八、挂电话的礼貌
    讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。
    电话交谈有哪些技巧
    1.接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
    2.说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
    3.谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
    4.打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
    5.打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
    6.如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
    7.交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
    电话沟通注意事项
    1、电话中沟通时因为无法看到对方的表情及行为举止，所以尽量不要通过电话的方式商讨一些关键问题。
    2、电话中沟通的内容因为容易被销售竞争对手监控，所以不应谈及敏感问题。
    3、电话沟通的时间短、空间相对局限，所以合理采用电话沟通一些急切并不愿给对方思考时间的问题，但对有些问题是不合适的，比如对方对一些涉及长期合作和重大利益的问题。
    4、通过电话沟通注意别中了别人给予自己急促表达意见的招术，要尽量不要在电话里及时表态而应先挂电话，充分考虑后再回复。
    5、在没有合适的信任基础的情况时，尽量不要用电话沟通的方式，当然这不针对电话营销的行业。采取电话沟通应该在接触我们客户一定时间后才考虑采用，除非特殊紧急的事情。
    6、电话沟通时应注意在相对安静的环境里，以避免有些内容听不清楚，造成误会、误解。对于不明确的地方应及时核实确认，而不要随意揣测。
    7、电话沟通后应保证自己确认按下中断按钮，以避免通话后自己以为已经挂掉电话而说了多余、不该说的话，进而造成不必要的误解。
    8、电话中应注意用敬语，并合适考虑到对方可能的环境，适时中断电话是我们对对方的尊重。
    9、对电话沟通中所涉及的一些内容必须尽快记录，所以要求我们电话沟通时尽快准备好笔和纸。
    10、对于沟通中的分歧和异议应及时中止讨论，应换个时间直接拜访沟通，这样更合适，也更能沟通好应该表述的内容，并能更了解对方关心的重点。
    11、尽可能存好客户的多个联系电话和其他联系方式，包括手机、固定电话，固定电话分为住宅电话、办公电话，以及客户的电子邮件、qq号等等，分类存储。同时要及时备份。通过来电显示，一个要了解对方的身份，同时了解对方在什么地方；通过电子邮件发送电子文件作为销售补充，通过qq适时留言、及时沟通。
    12、要做好电话沟通中确定的事情落实和跟进工作，及时反馈给有关方。

电话沟通注意哪些问题

    电话沟通时要注意哪些问题
    1.通话前准备
    如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打电话。
    2.开头
    打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。
    3.应答
    打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。
    4.找的人不在
    如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话，应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。
    5.注意时间
    不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。
    6.注意细节
    打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时，要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没有礼貌。
    电话沟通时要注意哪些细节礼仪
    1、不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”
    2、假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”
    3、在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论。
    4、如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意。
    5、不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
    6、当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重。

电话沟通的要点

    电话沟通的要点
    1、接听电话要迅速
    电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。
    2、讲话要礼貌
    接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。
    3、注意音调，保持笑容
    打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。
    4、休息时间尽量别打电话
    严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”就餐时也尽量别打电话。
    5、礼貌挂机
    不少人以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但从礼仪角度来说，通话完毕应该应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
    6、择时通话
    通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
    电话沟通业务成交六要素
    1、态度和状态
    态度是否端正，是不是按顺序打电话，不跳打;是不是上午没接下午打，今天没接明天打，不忘打;是不是打完接着打，不聊天，不断打。状态是否保持大声、兴奋、坚持不懈;是否能够达到疯狂、变态、遇佛杀佛。销售本身是情绪的传递，信心的转移。电话业务人员是不是达到了自己的巅峰状态。
    2、通话量和通话时长
    “通话量和通话时长决定了公司的生死存亡。”这句话，是我以前贴在公司墙上的标语。通话量是一个业务员发出声波的广度，通话时长是声波影响的深度。大数法则也好，二八法则也好，天道酬勤也好，到电话业务上就是通话量和通话时长。
    3、语气和语速
    比话语本身更有力量的是传播的方式。一通电话成功与否先要看打电话人的定位是什么？是以什么姿态打出的电话？是强势的高姿态的，还是以求人的客套的。同时，男孩子打电话语气要坚定。简单、明了、干净、利落。女孩子打电话可以适当的“罗嗦”一点，要有亲和力。
    切记不要语速太快，那会让人感觉发飘，感觉你像骗子，如果对方是老年人，或者对方语速很慢，你也要适当调整。总之，语气和语速要让对方感觉到你的沉稳、洪亮、自信。这是吸引客户的关键所在。
    4、话术（专业和技巧）
    只有经过设计的语言传递起来才是有力量的。电话里的每一个字，每一个语气，都要经过精心的设计。成功的营销员只有一套说辞，并且要经过千锤百炼。
    专业就是公司的产品知识，是不是做梦也一字不差的背出来，成为你的潜意识的一部分。当客户有一个拒绝时，是不是能“条件反射”的进行拒绝处理。这一切都源于熟练。
    技巧是长期电话实践中总结的一套成体系的引导方式。比如开场要问一些轻松好回答的开放式问题，促成时要问一些封闭式的引导性的问题。
    5、互动（问、听、说、记）
    没有互动的电话不是成功的电话。相声讲究说、学、逗、唱，中医讲究望、闻、问、切，电话业务人员的四项基本功是问、听、说、记。先问、后听、再说、最后要记。按顺序来，交叉着来。问的是客户的真实需求，听的是客户的内心想法，说的是塑造价值，记的是重点内容。
    6、分类和回访
    按客户的需求、消费能力进行分类，如A类客户、B类客户等。见人说人话，见鬼说鬼话，见到神仙不说话。这就是分类的意义所在。

电话沟通经典话术

电话销售与客户沟通的常用话术
1. 如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
2. 如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
3. 如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
5. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
6. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
7. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
8. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
9. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
10. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”
11. 如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
12. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
13. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
常用的电话沟通英文话术
1、遇到自己不熟悉的情况
不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。
(1) 请稍待片刻。 Just a moment, please.
(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
(3) 请等一下。我找个人来听。 Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
(4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？ I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
2、询问对方信息资料等等
先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?
(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？ Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
(3) 先锋电子。我是吴玛莉。 Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 喂。海外营业部。我是王大明。 Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(5) 喂。这里是王公馆。 Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。 Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是杨文凯，请讲。 Wenkai Yang. Speaking.
(8) 请问找哪位？ Who do you want to talk [speak] to?
3、自己搞不定找人帮忙
听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
(1) 能说得明确一点吗？ Could you put that in more specific terms?
(2) 我无法确定你的意思。 I’m not sure what you mean.
(3) 很抱歉。我没听懂你的话。 I’m sorry. I couldn’t follow you.
(4) 你讲得太快了。我跟不上。 You’re talking too fast. I can’t keep up.
(5) 请你再多解释一下好吗？ Will you explain a little bit more?
(6) 你能说得简单一点吗？ Could you put that more simply?
(7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？ I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
(8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？ Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
(9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？ Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
4、表达态度和情感叹词
借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。
1、表惊讶
(1) 真的呀？ Really? (2) 什么？ What? (3) 别开玩笑！ You’re kidding!
2、表欣喜
(1) 好极了！ Great! (2) 太棒了！ Fantastic! (3) 棒极了！ Terrific! (4) 哇！ Wow!
3、表婉惜
(1) 真糟糕。 That’s too bad. (2) 真可惜！ What a shame!
(3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that. (4) 喔，原来如此。 Oh, I see.
4、表同意
（1) 没错。 Right. (2) 正是。 Exactly.(3) 是的，一点也没错。 I’ll say.
(4) 你说得对极了。 You can say that again. (5) 好的。 OK. Well / fine
5、表不同意
(1) 我可不以为然。 I don’t think so. (2) 不成！ No way (3) 不！ No.
(4) 喔，得了吧！ Oh, come on! (5) 事实上不然。 Not really.
5、电话快结束进入尾声告知对方
接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。
(1) 谢谢你来电。 Thank you for calling. (2) 感谢你打给我。 It was kind of you to call me.
(3) 很高兴跟你谈话。 Nice talking to you. (4) 让我们尽快聚聚。 Let’s get together soon.
(5) 我该挂电话了。 I’d better get off the phone. (6) 请随时再打电话给我。 Call me again any time.
(7) 有空请再打电话来。 Call again when you’ve got time. (8) 请代我问候珍妮。 My best wishes to Jane.
(9) 请一定要再来电话喔。 Please do call again. (10) 我随时高兴接到你的电话。 I’m always glad to hear from you.
(11) 想聊的时候请随时来电。 Call again anytime you feel like talking. (12) 谢谢你回我电话，再见。 Thanks for returning my call, good-bye.
(13) 让我们保持联络，再见。 Let’s keep in touch, good-bye.
(14) 那么下周二见。 See you next Tuesday, then.

电话邀约话术

客户电话邀约话术
1.客户认养类
此类为陌生存量客户的首轮电话——
话术要点
确认客户——表明身份——致电目的——下次联系铺垫——表达祝愿——短信
短信模板
尊敬的XXX，我是您的专属客户经理XXX，工号XXXX，很高兴能为您服务！以后您有任何需要，都可以随时与我联系，我的电话是XXXXX，请您惠存！XX银行XX支行地址：……
电话话术
您好，请问是XX先生/女士吗？（停顿一下，确认是客户本人）
您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX（表明自己身份）。8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙！
后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解（致电目的）。稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。咱们以后常联系（为下次联系铺垫）。
祝您生活愉快，谢谢，再见！（表达祝愿，结束通话）
2.到期提醒类
此类为理财到期客户、储蓄到期客户、国债到期客户等产品到期提醒致电
拟推荐产品/活动
储蓄、理财、信托国债
话术要点
配套活动展示、产品收益展示+接受要约后话术
电话话术
XX先生/女士您好！
我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员XXX，根据我行的系统提示，显示您X月X日有一笔存款/理财到期，正好我行现在有一个“转存有礼”的客户回馈活动，针对您这样的准贵宾客户，每新增5000元的定期存款，就赠送您香满园食用油一瓶或等值礼品一份,您看您明天方便过来办理转存并领取礼品吗？
……
好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。
3.活动邀约类
此类为存量客户（参加过我行类似活动的客户、关怀卡意向客户、特定活动对应的特定群体）
拟推荐产品/活动
与客户群体对应
话术要点
活动内容及活动条件、奖品信息、优惠信息
电话话术
XX先生/女士您好！
我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员XXX，我行近期有一个中秋活动，活动期间凡在我行新增定期储蓄或购买理财1万元以上即可参加积分换礼活动，同时还可以参加抽奖活动，要不您明天有空过来参加一下？
……
（客户接受邀约后）好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。
4.理财推荐类
此类客户为存量客户中账上有5万元以上活期的客户、关怀卡客户、其他渠道获取到的他行客户、中老年客户、家庭主妇等
拟推荐产品/活动
保本理财为主
话术要点
收益计算和收益对比（与定活期或他行同类产品）
电话话术
XX先生/女士您好！
我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员XXX，上次您到我行来买理财不是额度没有了嘛，正好明天我行要发售新一期的理财产品，177天的，4.2%，保本保收益型，您看您是明天过来还是后天过来购买？
……
（客户接受邀约后）好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。
5.日常维护邀约类
此类客户为存量客户中的第二轮跟进、所有客户的日常关怀，根据与客户的熟悉程度和客户的资产及购买意愿不同有不同的维护频率。
拟推荐产品/活动
具体分析
话术要点
生日祝福、节假日祝福、天气变化、其他客户感兴趣的信息推送
营销短信
【XX银行XXX】腊八节快到了，愿您每天用大海的胸怀面对，用小猪的感觉熟睡，用南非的阳光晒背，用盖茨的美元消费，用布什的千金买醉，用拉登的方法逃税，祝天天开心！
【XX银行XXX】“温馨提示”：今日有热带气旋“狮子山”将登陆我市，下午到傍晚我市将有大到暴雨，请您注意关好门窗，并收拾好阳台外的衣服。
电话邀约技巧
1.明确自己邀约内容
进行电话邀约，首先要知道自己邀约的是关于什么的，什么内容，然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问，避免出现忘记怎么说。
2.清楚邀约对象
进行电话邀约，那我们是有个邀约对象人群的，要知道自己邀约的是什么样的人，大致自己印象中有什么特点，然后根据这些特点对自己邀约话术，时间，内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群，那我们可以选择下午时间段或者中午时间段邀约，如果邀约对象周六周日比较空，那我们就选择周末邀约，成功率可能更高。
3.打电话前准备
前面2点都明确之后，就准备好自己电话邀约需要的物品，一部电话，方便记录的名单，记录本，不同颜色的笔，水杯。前期物品准备好了，才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分，电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。打电话中口渴可以及时喝水保护嗓子。
4.试访
准备好后开始打之前先自己试着给其他熟人打下，练练语句通顺和熟练。避免打电话中结巴，语句不通等情况。或者对着镜子自己把话术多说几遍。
5.心态底气
保持一个良好的心态也是打电话中不可少的一点。要知道电话邀约我们是把这样一个消息或者活动传递给可能需要的顾客，而不是其他什么目的。自己底气也要足，电话交流过程不能哆哆嗦嗦，结结巴巴的，让接电话的客户感觉不到诚意。
6.模拟场景
在电话邀约中可能会出现什么问题，会遇到什么用的客户。自己都要有个大致概念，可以通过把不同可能遇到的场景问题怎么回答记录下来，把对应的话术答案也记录下来方便回答。

打电话的经典开场白

    四种经典的电话销售开场白
    1.羊群效应法
    通过提出“客户同行业的几家公司”已经采取行动，来引导客户来接受我们的推荐
    “王先生您好，我是XX公司的XX，我们是专业从事电话销售培训的，我之所以打电话给您，是因为国内很多的IT公司，联想，戴尔，金蝶等公司都是采用电话销售的方式来推销自己的产品，我想请教贵公司有没有用电话销售培训的方式来推销咱们的产品……”
    2.寻求帮助法
    刚开始在你寻求帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
    “您好，王经理，我是xxx，xx公司的，有件事麻烦您一下”
    “请说”
    ……
    3.他人介绍法
    A:“王经理您好，我是长沙凯斯的XX，你的好友XX让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问，方便请教您几个问题么？”
    “请说”
    ……
    B:“您好，请问是王经理吗？”
    “是的”
    “您好，王经理，我是XX的朋友，我叫XX，是他想我推荐您的，前几天我们刚通过一次电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他也一直非常的敬佩您的才能。在打电话之前他就再三叮嘱我向您问声好”
    “客气了”
    “实际上，我跟XX既是朋友关系又是客户关系，一年前，他使用了我们的产品后，公司的业绩提升20%左右，在验证效果后，他第一个想到的就是您，所以他让我务必给您电话，”
    ……
    4.巧借“东风”法
    赤壁之战，诸葛亮一把大火烧掉曹军几十万人马，借的的就是东风。电话销售人员如果能够学会发现生变的东风并且加以借用，可以起到“四两拨千斤”的效果。
    周诺是国内大型旅行公司的电话销售，他的工作就是向客户推荐旅行服务卡，客户在旅行中使用该卡，住酒店，坐飞机可享受优惠，关键的是这张卡是免费的，他的任务就是让客户充分认识这张卡能给对方带来的好处，然后去使用它。刚好他手里有成都机场拿来的客户资料，看看他是怎么切入的。
    “您好，请问是王经理么？”
    “是的，什么事？”
    “您好，王经理，我是四川航空公司客服部的，我叫周诺，今天打电话主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您”
    “这没什么”
    “为答谢新老客户的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享有优惠折扣，这张卡是川航和M公司提供的，由M公司统一发行，在此请问王经理您的详细地址……我们会尽快给您邮寄过去的”
    “四川省，成都市……”
    打电话给客户的开场白有什么技巧？
    第一，也是最重要的，给客户打电话之前，一定要在脑子里有个大概的草稿，把你想表达的意思流利而完整的表达出来，防止到时词不达意让客户不知所云从而失去了倾听的兴趣。除了对产品要非常熟悉之外，还要对你要联系的客户有大概的了解，针对他的职业、身份来选择合适的交流方式。还要注意打电话的时间，尽量避开对方繁忙的时间。
    第二，电话销售的开场白，一定要用最简单的几句话引起客户的注意，让他有兴趣听你继续说下去。那么怎么才能引起他的兴趣呢?首先你要确保你传递给他的信息要对他有价值。比如一个销售汽车配件的销售人员打给客户：“您好，我是X车4S店的销售经理XX，有个回馈活动要告诉您，月底在店里购买500元以上配件则免费赠送一次汽车保养。您的车最近有做过保养吗……”先把你能带给他的好处告诉他，据此展开话题，即使这次没有成为你的客户，一次融洽的谈话也会让他成为你的潜在客户。
    第三，语言具有感染力。电话销售的缺点就在于，看不到对方的表情和肢体语言，专门的研究机构称：一个人在谈话中肢体语言的感染力占50%，语气语调占30%，而语言本身只占20%。所以，电话销售的成功几率要比面对面推销成功率低很多。但是，你仍然可以通过富有感染力的语调来打动对方。一段像念台词一样平铺直叙沉闷呆板的语言使人昏昏欲睡，而语调起伏欢快，让人一听就精神一振，则更容易激起客户交流的欲望。但是，语调是一个人的语言习惯，不容易改变。销售人员如果想在事业上有所提升，一定要对自己的语气语调加以练习。
    第四，学会赞美。赞美是人与人之间拉近距离的最好方法。销售人员要学会迅速找到对方的优点，比如“您的声音真好听”，或者在跟客户联系之前就做好功课，“知道您是这个领域比较权威的人物…”这样的赞美很难让人挂断电话。

打电话的幽默开场白

    打电话的幽默开场白
    羊群效应法
    通过提出“客户同行业的几家公司”已经采取行动，来引导客户来接受我们的推荐
    “王先生您好，我是XX公司的XX，我们是专业从事电话销售培训的，我之所以打电话给您，是因为国内很多的IT公司，联想，戴尔，金蝶等公司都是采用电话销售的方式来推销自己的产品，我想请教贵公司有没有用电话销售培训的方式来推销咱们的产品……”
    寻求帮助法
    刚开始在你寻求帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
    “您好，王经理，我是xxx，xx公司的，有件事麻烦您一下”
    “请说”
    ……
    巧借“东风”法
    赤壁之战，诸葛亮一把大火烧掉曹军几十万人马，借的的就是东风。电话销售人员如果能够学会发现生变的东风并且加以借用，可以起到“四两拨千斤”的效果。
    周诺是国内大型旅行公司的电话销售，他的工作就是向客户推荐旅行服务卡，客户在旅行中使用该卡，住酒店，坐飞机可享受优惠，关键的是这张卡是免费的，他的任务就是让客户充分认识这张卡能给对方带来的好处，然后去使用它。刚好他手里有成都机场拿来的客户资料，看看他是怎么切入的。
    “您好，请问是王经理么?”
    “是的，什么事?”
    “您好，王经理，我是四川航空公司客服部的，我叫周诺，今天打电话主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您”
    “这没什么”
    “为答谢新老客户的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享有优惠折扣，这张卡是川航和M公司提供的，由M公司统一发行，在此请问王经理您的详细地址……我们会尽快给您邮寄过去的”
    “四川省，成都市……”
    业务员的幽默开场白
   1、金钱话题：几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”
    2、真诚的赞美：每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
    3、利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”
     4、提及有影响的第三人告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如：“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
    5、举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。 

    

打电话结束语怎么说

    和领导打电话结束语
    1.谢谢领导。
    2.请领导放心，我一定照办。
    3.好的，领导，再见。
    4.有情况我会及时跟您汇报的，领导。
    5.您的指示我会马上传达，领导。
    6.那就这样了，打扰了，领导。
    打电话英文结束语
    1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.
    我真的得走了,我进办公室再打给你。
    2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.
    抱歉,我不能再说了。有另一人在线。
    3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.
    抱歉,我得挂电话了。我老婆在等我。
    4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later.
    我想我应该让你去忙了,我晚点再打给你。
    5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.
    我要回去工作了。我今晚再打给你。
    6. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow?
    有点晚了。我们何不明天再谈呢?
    7. I've got to meet a client right now. Can we talk later?
    我现在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗?
    8.I won't keep you any longer.
    我不耽误你时间了。