怎么与客户沟通

如何跟客户进行沟通

    与客户沟通的正确方法
    1.尊重客户
    在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。
    2.注意礼貌用语
    在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。
    3.需要熟悉自己的产品
    与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。
    4.用通俗易懂的话语介绍自己的产品
    与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。
    5.以数字来讲话
    与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。
    6.没有被采纳也要保持微笑
    与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。
    销售如何更好地与客户沟通
    1.多用简短的词语
    和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？
    2.使用客户容易懂的语言
    销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。
    3.与客户语言同步
    销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。
    4.少用产品代号
    有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。
    5.用带感情色彩的语言打动客户
    就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。

和客户沟通的技巧有哪些

    与客户沟通的五大技巧
    1.介绍简洁明了
    首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
    2.不要谈与业务无关和主观性议题
    和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
    3.交谈时不要讲太多专业术语
    在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
    4.面对客户提问回答要全面
    客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
    5.理智交谈
    在洽谈业务的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
    怎样能与客户沟通顺畅
    1.真诚对待每一位客户
    客户不是傻子，也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。
    2.注重感情营销。
    人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。
    3.要尊重客户。
    可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。
    4.帮助客户。
    当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。

怎么跟客户拉近关系

    如何巧妙地与客户拉近关系
    1.寻找共同话题
    当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。
    2.即使销售不成，也要和客户保持联系
    我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。
被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。
    3.幽默
    幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。
    4.发自内心地关心客户
    有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”
    这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。
    这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。
    销售如何与客户拉近关系？
    1. 给客户发短信
    想要取得客户信任，就要从平时的点滴做起，每逢周末，给客户发送一条祝福短信，内容不要冗杂，几个字就好，前面称呼，后面跟上祝您周末愉快！每周都要这样做，人心都是肉长的，时间长了，客户心里会受感动的，因为没几个人会按时按点的关心着自己，如果客户处于礼貌回复谢谢，那么这个时候你就装作没看见，千万不要傻乎乎地回一句，不客气，这样客户回也不是，不回也不是，就容易产生心理压力，效果就不好了。
    2. 送礼物
    给客户送礼物有很多讲究，送什么礼物就成了关键所在，对于刚认识的客户，礼物千万不要太贵重，因为客户跟你不熟，一旦贵重了客户不敢收，所以从这个角度考虑，礼物不宜送太贵重的，而便宜的礼物客户有时候又看不上眼，这该怎么办呢？这就需要找方法了，通过与客户的沟通交流中，发现客户的兴趣点，比如客户喜欢钓鱼，那么你是不是可以送一支鱼竿呢？如果客户喜欢写毛笔字，你是不是可以送文房四宝呢？
    3. 为客户提供产品价值外的帮助
    跟客户迅速拉近客情关系，就要为客户提供产品价值外的帮助，就是说，除了你的产品能给客户提供帮助之外，你还要从其他层面帮助客户，这样会让客户大受感动，比如客户新开了一家门店，你可以搜集整理100套店员培训资料，这就免去了客户的很多工作，每次过去的时候只拿20套，不要一次给完，这样也就能多见几次，等到下次过去的时候，笑着说，张总，我又给您找了20套，您拿去用。客户会认为你是在真心帮助他，自然会信任你很多。

和客户聊天怎么找话题

    和客户聊天如何找话题
    1.应该储备一些常见话题。
    在拜访客户时，要让聊天为正式交谈的热身。比如，当交谈开始时，不妨先谈谈“天气”之类的轻松话题。因此，平时，除了自己关心.感兴趣的话题外，我们还需要储备一些可以与客户闲聊的话题(如儿童教育.购物经验.夫妻相处.交际应酬.家庭布置.运动.娱乐.热点新闻.哲学.宗教.艺术……等)。
    2.要小心避开的话题。
    对于自己不知道的事情不要充内行;不要向陌生人夸耀你的成绩(如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等);不要在公共场合谈论别人的失败.缺陷.隐私;不要谈容易引起争执的话题;不要到处诉苦和发牢骚。
    3.话题的选择最好是就地取材。
    即按照当时所处的环境来寻找话题，也可以向对方了解一些他熟悉的.感兴趣的问题。
    一些常用的和客户聊天的话题
    1.天气就是个不错的话题。
    初次交流或者在交流开始的时候，为了不至于太贸然，可以选择一个过渡性的话题，天气就是一个不错的话题。今天天气不错，阳光明媚，看起来真好。或者说最近天气真冷，总是在降温，这样进行交流，不至于太冒昧，可以拉近二者的距离。
    2.新闻热点或者体育赛事。
    每天我们的世界都在发生各种各样的故事，我们也可以以大家都在关注的新闻热点或者时事热点为话题进行交流，比如现在都关注的十八大就是一个很好的话题，男性朋友一般都喜欢关注的体育赛事等均可以作为交流的话题。
    3.生活中的趣事。
    有时候可以讲一些生活中的趣事，比如孩子犯了一个很天真的错误，自己出门打车却忘记了带钱包等，这些生活中的小事有可能发生在没个人的身上，所以交流起来会觉得比较亲切，容易拉近距离。
    4.身体状况等。
    有时候在聊天的时候也可以就身体状况进行交流，比如说最近自己一直在坚持体育锻炼，感觉身体充满活力，或者说最近可能是太疲劳了，竟然没有精神，或者是自己最担心的失眠有发生了，不知道怎么办，很多时候把这些问题说出来就解决了很多了，自己心里也会舒服一些。

和客户聊什么比较好

    和客户聊什么比较好
    一、美食
    都说爱美食的人，都是热爱生活的人。我们只要留意观察就会发现，喜欢美食的人他的人际关系往往比较好。和客户谈谈当地或客户老家的美食，在某种程度中会让彼此渡过销售初期的陌生感。因此，销售人员要收集一些饮食文化的知识作为一种谈资。
    二、健康养生
    许多销售人员反应，与年龄较大的客户没有共同话题怎么解决？石头哥建议大家可以收集健康养生方面的知识。石头哥走访过一位客户，寒暄中得知客户最近忙于应酬，经常喝酒。我就有意识地和客户聊起了如何保护肝脏方面的话题，很快就熟悉起来了。
    三、传统文化与历史人物
    国字头机构的高层人员，对于传统文化都较为感兴趣。销售人员也需要经常阅读这类的书籍，不断提高自身的修养、增加见识。记得有一次石头哥与某位国企高层第一次见面，偶然间在他办公室书柜上看到了曾国藩的书，正在为如何开场头疼不而的我，瞬间找到了切入点。
    四、服饰与化妆品
    爱美是女人的天性，只要是女人就没有年龄的限界。与女性客户初期接触时，可以尝试从此类话题入手。适当赞扬一下她的衣着品味，一定会羸得客户的好感。
    五、业务类话题
    并不是所有当事人都愿意与销售人员闲聊的，所以我们还要准备一些业务类的谈资。这里所提到的业务话题，并不是自己的产品和业务，而是客户方的相关业务。这就要求销售人员在与客户见面之前，认真地做功课了。
    和客户聊天常用话题
    1.有关天气的话题。
    在跟顾客初次见面时，可以先从天气开始聊起。毕竟天气不涉及双方的利益，而且又是双方感兴趣的事情。比如可以这么说：“今天的风挺大的，贵公司有没有受到什么损失呢？”尤其是天气关乎顾客利益的事情，一定要多谈天气。就像一位卖雨具的老板，如果你说：“最近几天连一点雨都没下，这天气真的太好了”当对方听了之后，有可能直接把你轰出去了。
    2.顾客的兴趣爱好。
    在面对顾客时，尽量多准备一些跟顾客有关的话题，这就需要前期对顾客进行调查。而且这里要注意的是当与顾客进行聊天的时候，不要随便评论顾客的喜好，比如顾客喜欢钓鱼，你就不能说钓鱼太浪费时间，而是应该这样说：“钓鱼挺不错的，很有成就感”；
    3.有关新闻的话题。
    在跟顾客聊天时，新闻也可以引起顾客的共鸣。作为销售员一定要多看报纸、多看新闻。如果新闻刚好跟顾客的利益有关系，那么顾客一定会花时间听你讲；
    4.跟顾客分享出差或者旅游后的所见所闻。
    当我们出差或者旅游之后可以发现一些值得向别人讲述的东西，这些所见所闻也会引起顾客的兴趣，尤其是跟顾客有关的，顾客当然愿意听；
    5.拿顾客升职的话题说事。
    比如顾客最近升职了，作为推销员可以以这个话题向顾客道贺，在跟顾客沟通的时候，要时不时的提出来，让顾客继续沉浸在喜悦当中，这对于我们来说非常有利；
    6.拿顾客的家庭说事。
    当然了，这也需要前期的调查，比如通过顾客公司的同事进行了解，通过多方面的搜集顾客的信息，才能讲出顾客爱听的话；
    7.有关顾客工作的话题。
    作为销售员最好不要谈顾客的工作，尤其是一些细节性的问题，顾客也不会告诉你，到时候会非常尴尬。比如就像顾客的生意是赔了还是赚了，他不可能把这些细节告诉你。另外还有一些宗教、政治方面的话题，最好还是少提为好。

和客户吃饭聊什么比较好

    和客户吃饭聊什么比较好
    1.和客户吃饭要从目前的工作行业谈起，谈谈这个行业目前现状，谈谈原来与客户有交集的项目，倾听客户对目前工作行业的看法，自己起头说说为了让客户说，自己多做倾听者。
    2.了解客户的兴趣爱好，可起头试探询问，投其所好，你和客户有共同的兴趣爱好，容易聊的会比较嗨。会更容易成为工作关系外的朋友关系。
    3.多向客户请教，请教遇到这个问题怎么办，请客户指点指点，客户指点时，自己要赞许对方的观点，表示学到了许多。满足客户的说教表达欲望。
    4.和客户吃饭聊天时一定要注意客户的特点，看客户是喜欢摇滚嗨歌的，还是喜欢宁静优雅的，不同的客户选择不同的场所，使客户更舒适更放松。
    5.和客户聊天时一定要诚恳，你的诚心诚恳的态度，会为你加分，有什么工作合作时遇到的问题一定要及时和客户沟通，满足客户的意见和诉求。
    与客户吃饭的注意事项
    1.点菜忌口，在与客户吃饭之前一定要询问对方有没有忌口的东西或者是比较喜欢吃什么样的菜系，这样才能更好的保障吃饭的愉悦过程。
    2.端茶倒水，与客户吃饭一定是要谈及到工作的，所以有时候一些细节会帮你大忙的哦，所以一定要勤快些，及时为客户添水夹菜，如此，你们的关系就回越来越好的。
    3.察言观色，与客户吃饭的时候一定要注意观察客户的脸色，通过客户的脸色来判断客户的心情，从而合理的提出工作的条例，如此可以更大把握的谈论成功哦。
    4.入座席位，与客户吃饭的时候不要和家里似的没有规矩，一定要注意入席的座位，这个是很有讲究的，什么人该坐什么位置都是一定的，所以这些一定要学习与注意哦，不要让客户觉得你什么都是无知的，那么还谈什么业务啊。
    5.餐毕礼仪，这个属于细节性的问题了，吃饭后一定记得让客户先离席，但是在这之前记得自己去买单哦，懂得运用一定的餐饮礼仪，从而为以后更好的合作关系打下更好的基础。

和客户聊天常用话术

    让客户无法拒绝的聊天话术
    1、天气切入法
     例如时下，销售员可以对顾客说:“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。如果是北方的冬天，可以:“今天 外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同销售了。
    2、帮助切入法
    给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走，上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
    3、关心问候法
    看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说:“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。
    4、气质赞美法
    看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!
    5、称赞大气法
    “您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
    6、快乐分享法
    “看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
    7、赞美同伴法
    “你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
    8、长辈称赞法
    “您笑起来真和蔼，和我XX一样!”当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。
    四个让客户敞开心扉的聊天话术
    1.与客户聊家乡：聊客户的家乡，这些我们都可以在网络和报纸杂志上搞到资料。
    2.与客户聊家属：比如和客户聊他的孩子，你关心客户孩子，客户自然会关心你的生意。
    3.与客户聊养生：谁不珍惜自己的身体呢？
    4.与客户聊他的行业：让客户有成就感。

和客户聊天需要注意什么

    和客户聊天一定要注意什么？
    1．不要用质问的口气对客户说话
    销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或者审讯的口气与客户谈话，很容易伤害客户的感情和自尊心。
    2．不要用命令的口气对客户说话
    销售人员在与顾客交谈时，一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为销售人员不是顾客的领导和上级，也无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
    3．不要太过直白地与客户沟通
    俗语说：“打人不打脸，揭人不揭短。”销售人员与顾客沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员要掌握与人沟通的艺术。客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同，因此一定要做到言之有物，因人施语，委婉地表达自己的认识。
    4．不要在客户面前炫耀
    销售人员与客户沟通谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等，这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会感到你向他销售产品就是为了赚钱。
    5．不要批评客户的缺点
    每个人都难免有缺点，销售人员在与客户沟通时，即便发现对方身上有不足之处，也不要当面批评和教育，更不能大声地指责，否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。与客户交谈要多言赞美，但赞美的尺度也要掌握好，以免使客户觉得你的言语太虚伪。如果要指出对方的缺点，也要采用旁敲侧击的方式。
    6．不要用冷漠的语言对待客户
    与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要情真意切、话贵情真。这种“情”是销售人员的真情实感，只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣。在谈话中，冷淡必然会造成冷场，而冷场也必定会使业务泡汤。
    与客户聊天的禁忌
    1.忌独白
    聊天是两个人的事，营销人员再与顾客谈话时要多给予并鼓励对方讲话，通过他的话语，我们可以了解顾客个人的基本情况。记得千万不要让自己一个人唱独角戏，真是如此，这单生意离黄掉也不远了。
    2.忌命令
    永远记住一条——顾客是上帝，我们无权对顾客指手画脚，下命令或下指示(哪怕促单时也忌讳用绝对命令的口吻)。营销人员在与顾客交谈时，除了微笑、亲切，语气柔和、轻缓之外，尽量要用征询、协商的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与其交谈。
    3.忌生硬
    你最不喜欢和什么样的人交谈?大致应该就是这类，他们说话没有高低、快慢之分，而且声音柔弱，给人感觉没有丝毫朝气与活力。因而，营销人员在与顾客说话时，声音要高亢洪亮，语气节奏鲜明，要给人张弛有度，有朝气有活力的感觉。
    4.忌争辩
    营销人员在与顾客沟通时，要明白一点，和顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤，但你得到的是什么呢?结果只会是失去了顾客，丢掉了生意。
    5.忌质问
    营销人员在与顾客沟通时，要充分理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。可以说，用质问或是审讯的口气跟顾客谈话，是营销人员不懂礼貌，不尊重人的表现，这样是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住小编今天说的，如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
    6.忌批评
    发现顾客身上有缺点和问题时，千万不要当面去批评或是教育，更不能大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。旁敲侧击，巧妙化解问题才是高招，学会把握赞美的尺度和批评的分寸，才是最高效的成交方式。
    7.忌直白
    常言道：“打人不打脸，揭人不揭短”。我们在与顾客沟通时，如果发现他说的话有什么不对的地方，也千万不要直截了当地指出。一定根据我们交谈的对象，做到言之有物，因人施语，把握谈话的技巧、沟通的艺术。
    8.忌专业
    在推销产品时，一定不要用专业术语。顾客没你在这个领域专业，有时听你讲专业术语会跟听天书一样，甚至有的心里还会以为你是不是在故意展示自己的能耐，瞧不起他。
    9.忌炫耀
    与顾客沟通要实事求是地介绍自己，万万不可忘乎所以地自吹自擂，自我炫耀，这样就容易人为让对方产生距离感。要知道人与人之间，脑袋的距离是最近的，而口袋距离却是最远的。你的财富，是属于你个人的;你的地位，是属于你单位的;而你的服务态度与质量，却是属于你顾客的。
    10.忌冷谈
    语言是人与人之间产生亲切感的最有效方法。与顾客交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，千万不要爱答不理的，这样的交谈必然会冷场，而冷场必定也将使你的业务泡汤。记住，情感的共鸣才是最能打动顾客成交的方法。

和客户聊天冷场怎么办

    和客户聊天冷场怎么办
    1、帮着对方说话
    什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。
    这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
    2、适时的谦虚
    一个主动谦虚的人，一般不会受到人们的排挤与反观。人类都存有“母性”，心都是肉长的，都愿意“无私”地帮助他人。对一些客户抛出难以回答的问题，可以谦虚的请教于他。这么就让他感觉到你这个还是比较诚恳的，而且也让他感受到你尊重他。他心里自然爽朗。让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了不止，还让你从高手里取得经。
    3、从对方身上找话题
    要了解对方的基本情况(如职业、爱好、家庭背景、文化程度、宗教信仰衣服款式、喜欢的美食等），才好找到切入点，引发对方的共鸣，话题自然就有了。
    如孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。
    4、适时的提问
    当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
    如何在和客户聊天时不冷场
    1.保持热情和主动
    引起两人无聊的主因是其中一方的淡漠和被动，而这也通常是两人陷入尴尬的主要因素。
    2.以周围自然环境(社会环境)为话引子
    从身边的环境出发，往往聊天才能比较自然而顺利的展开，也不至于冷场的事情发生了。
    3.聊共同兴趣话题
    没得可聊常常是因为你们两所在乎的事情不同。将两人共同在乎的问题拿出来说，必定能有可聊的啦。
    4.让对方接的下去
    许多人聊天喜欢将话说“满”，不给对方留有回话的余地。如此一来，只能让双方的谈话陷入僵局。让说话气氛活跃的添加剂是——开放式提问型的说。例如：你觉得可以吗？你认为这样做怎么样呢？