沟通技巧

有效沟通

    如何进行有效的沟通？
    1.首先进行有效的沟通需要良好的姿态，平等的交流任何人都会觉得舒服的，反之，就会有抵触情绪
    2.另外进行良好的沟通需要摆事实讲道理，专横跋扈只会让双方的交谈陷入到尴尬的境地
    3.还有就是进行有效的沟通，必须站在对方的位置去进交谈，这样对方会觉得你在为他考虑事情。
    4.最后有效的沟通是帮助别人解决问题的，如果只是自吹自擂，虚假承诺，这样不会促成双方的共识的。
    有效沟通的禁忌
    1.以势压人
    因自己是长者、强者就用命令式的言语迫使对方必须这样或那样做。
    2.命令式
    指使对方必须为自己做这做那，甚至使用威胁的言辞。
    3.沟通必须达到共识
    这一表现既不允许对方思考又不给对方留有余地，是极不可取的。
    沟通中肢体语言的使用
    1.手势
    在交谈过程中手与手臂的动作相当重要。在谈话中手舞足蹈是不可取的。可以使用一些说明性的手势，但手指总是指向对方并戳戳点点是非常不礼貌的。因此，在交际中应慎用或不多用手势协助讲话为宜。
    2.眼睛的表达
    眼睛是人心灵的窗户。一个人对事物的态度和心情通过眼神完全可以流露出来。当你与对方交流时，眼神所传达的信息尤为重要，例如，相互注视时间的长短，注视的位置，甚至眨眼的次数都可能影响对方。因此，在人际交往过程中，学会观察对方的眼神以便从对方真实的眼神中不断调整自己的交往方式是我们必须培养的技能。

聆听技巧

    怎么学会聆听
    1.要搞清自己听别人说话的习惯
    首先要了解，自己在听别人讲话时有哪些好的习惯，有哪些坏的习惯，是否对别人的话匆忙做出判断，是否常常打断别人的话，是否经常制造交往的障碍等等。了解自己听的习惯是否正确是运用听的技巧的前提。
    2.不要无动于衷的听别人说话
    要记住，交往的双方缺一不可，既有说话者，也有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果不明白对方说出的话是什么意思，就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你的听错之处。如果一言不发或者一点表示都没有，又有谁能知道你是否听懂了对方的话呢?
    3.听别人说话要注意姿势
    要面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，与对方要保持在对双方都最适宜的距离上。要记住，说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。
    4.注意力要集中在对方的话上
    既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地把注意力集中起来，要努力把环境的干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的听话姿势有助于你把注意力集中在对方所说的上。
    5.努力理解别人话中的言语和情感
    也就是说，不仅要听懂对方传达的信息，而且要“听出”对方表达的情感。假设一个工作人员这样说:“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。因此，不仅要倾听对方讲话的内容，而且要理解对方话语中的情感流露，这样，在你做发言以前，就已经取得了交谈的主动权。
    6.要观察话中的非语言信号
    既然很多信息是在话中通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就要注意观察说话者的面部表情、如何同他保持目光接触、说话的语气及音调和语速等。同时，还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
    7.要对讲话者保持称赞态度
    如果有必要的话，对讲话者保持称赞态度更能增加良好的交往气氛。讲话者感到你称赞的越多，他就越能准确地表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现出消极态度，则会引起他的防御反应，从而引起对方对你的不信任感和警惕性。
    8.适当地表示出理解对方的信息
    对方话语中传达的信息有时可能会含混不清，这时你无论是听懂还是没听懂，都要不失时机地通过点头、笑容等举止、表情，向对方传达你听懂了对方说什么的信息。这样，对方就会感觉到你不仅理解了他的讲话内容，而且还感受到了他的情感。
    聆听时的小技巧
    1.倾听要精神集中，神情专注、集中精神、目视对方，才能表达出你的尊重和饶有兴趣。看向别处，低头不语，或者做一些小动作，可能说明你对此次谈话不屑或不感兴趣，这会让对方感到很尴尬。 集中精力认真倾听，能表现出你的诚心和真心。每个人都愿意和重视自己的人交往，所以倾听时请注意再专注一些。     
    2.倾听的姿态要自然。适当的倾听姿态可以为倾听加分，如果僵硬地只保持一种姿态，会让人觉得很僵硬，很尴尬，甚至草草结束谈话。     
倾听的姿态可分为以下几类:
    (1)身体反应，如微微点头、靠近对方、身体前倾等。这些表现暗含的是肯定性鼓励，表示自己对对方的谈话兴味盎然。

    (2)恰当的姿势，如直接的面对面姿势、手托下巴、微欠上身、适当点头等，这说明对谈话有兴趣。一般说跷二郎腿、抱着双臂、身体后仰、扭转头颅、背向对方等，则表示对别人不友好。 

    (3)丰富的表情。多笑一下，会鼓励别人说得更多、更深入。目光呆滞，表明你对谈话不感兴趣;而视线转移，则说明你心不在焉。眼光接触，既可表示对对方的尊重，也能从其眼神中读出更多的言外之意。     

肢体语言

    常见的16种肢体语言
    1. 左手托腮表示对方觉得很无聊；将手指靠在脸侧，说明对方对话题感兴趣。
    2. 手臂呈现封闭的姿势时，表示疏远、不接纳；手臂敞开，则代表欢迎。
    3. 对话时视线集中在眼鼻区域，这是友善的视觉区；集中在眼额区域，说明想要主导对话；注视眼睛下巴区域，则说明对对方有兴趣。
    4. 眼睛看向左下方，表示正沈浸在自己的思绪里；水平看向旁边，表示正在回想声音；向右下方看，是在回忆某种情绪；向斜上方看，是在想某个场景。
    5. 厌倦一件事时，人们会作出摸脖子或者后脑的举动。有时这也是撒谎的表现。
    6. 女生膝盖交叠的坐姿，对男生来说最有吸引力；将脚尖藏起来的坐姿说明这个女生害羞，而且有所保留。
    7. 用手触摸眼睛，说明这个人不想看到某些东西，或者他视力不好。有时候人们撒谎时也有这样的行为习惯。
    8. 双手抱胸表示疏离，如果对方大拇指朝上，则说明他根本没把你放在眼里。
    9. 双手扶著椅子、身体前倾的坐姿，说明他想要结束谈话。双手抱头、跷脚的坐姿说明他极端自信，这样的姿势不讨女生喜欢。
    10.跷二郎腿，并且用手挽着翘起来那条腿的姿势说明对方固执、心有怨气，不尊重正在讲话的人。
    11. 心情紧张，起伏不定时，人们会触摸手腕、袖口，让自己冷静下来。
    12. 把手插进口袋，将大拇指露出来，说明这个人非常自信，很有优越感。
    13. 两手背在身后，一只手握著另外一只，说明他沈著、自信；但如果一只手握得很高，说明他内心忧郁、愤怒。
    14. 这个动作说明对方正在评估面前的情况，思考问题，或者只是无聊发呆。
    15. 拥抱时如果一个人拍对方的背，说明他想要结束拥抱。
    16. 脚尖朝向某人，说明他们认为对方是团体中的主角；而将身体和脚尖偏离某人，说明想要将他排除在外。
    职场交谈中常见的七种肢体语言
    1.胳膊交叉
    暗示反对、不认可。这种手势表示对方根本没在听你说，或者对你的观点持怀疑态度。对业务员来说，这就意味着“此路不通”，此时最好调整策略或另做打算。    
    2.碰碰鼻子
    该动作和欺骗相关。如果你说话时，对方摩擦自己的鼻子，你可以断定他没有诚意，此时切记小心行得万年船。    
    3.皱眉撅嘴
    当人心理或身体上的私人空间受到侵犯时，会出现不适感，由此产生这样反感的表情。如果客户出现该动作，要么拉开与对方的身体距离，要么岔开当下的话题。    
    4.手托下巴
    表示当事人正在做决定。此时不可滔滔不绝地与其交谈，这会惹对方厌烦。    
    5.抓脖挠背
    或许当事人身上有点痒，但更有可能是他还有疑问和顾虑。    
    6.脚尖冲门
    脚是人身上最诚实的部位，该动作暗示离开的迹象。无论对方表面看起来多么热心或专注，实际上他已经拿定主意要从这桩生意中抽身了。    
    7.双手相碰
    这个动作特点在于时间很短，这是为了引起你的注意，想和你建立进一步的关系。这时，别用居高临下的姿态打消对方的热情，最好趁热打铁。   

口才训练

    如何锻炼口才
    1、朗诵阅读
    每天坚持朗读一些文章，除了能帮助你练习口齿清晰伶俐，还能让你积累一些知识量，一举两得。同时也可以让身边的朋友听你朗诵，或许对你的朗诵技巧提出有用的建议或者是意见。
    2、速读训练
    找一篇演讲稿或者是散文进行速读，千万不要模棱两可，要做到吐字清楚、发音干净利落的，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方，才能真正达到训练口才的效果。
    3、演讲锻炼
    平常生活中，拥有着大量可以锻炼口才的场合。例如在班上回答问题、在公司开会举手发表，这些锻炼舞台从来不缺少，缺少的是登台演讲的信心。同样演讲的时候不必慌张，心理暗示自己一定可以的。
    4、录像练习
    对着录像机把自己一段演讲过程拍摄下来，观摩自己在那些地方存在停顿失误，在那些地方表情不自然，尽量调整改善，做到语言和表情自然。
    5、描述训练
    抓住某件事物的特点进行描述，使用语句尽量生动活泼，并且有逻辑性，避免描述成流水账。长期以往，就能够加强自己的表达能力，也能够锻炼自己的口才能力。
    锻炼口才最常用的6个方法
    （1）明确目的才能言之有物
    一般来说，人们说话的目的，不外乎是：传递信息和知识，引起注意或兴趣，争取了解和信任，激励、说服或劝告。坚持话由旨遣的原则，明确说话日的，是说话取得成功的一首要条件。目的明确。谈话、社交才能够取得良好的效果，有时甚至能够使说话人急中生智，化险为夷。只有明确了目的，才知道应准备什么话题和资料。采取何种语体风格，运用哪些技巧，从而能够有的放矢，临场应变。若目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯。对方就会不知所云，无所适从。
    因此，每次说话之前，不妨扣心自问：“我为什么要说？”或者“人家为什么要我说？”预先想一想可能产生的效果，并把预期的效果当作目标并为之努力。
    （2）抓住每一个练习机会
    只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人瞩目的成功，因此。我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。当我们参加某一个团体、组织，或出席聚会时，不要只袖手旁观，而要施展浑身解数，勤奋地进行口才练习。比如，主动协助他人处理一些工作，尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人，这样，就有机会接触那些口才好的人，可以向他们学习说话的技巧，自然而然，你也就提高了口才。
    练习得越多，改进得越多，进步就越多。到处都是练习谈话的题材和对象。只要有心，就能不断得到练习，不断得到进步。
    （3）从背诵开始练习
    我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的日的有两个：一是培养记忆能力。二是增强口头表达能力。记忆是优秀口才必不可少的一种素质。只有大脑中充分地积累了知识，才可能张口即出，滔滔不绝。背得越多，记忆力越强，“背”正是对这种能力的培养。“诵”是对表达能力的一种训练。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。
    用背诵法练习口才的具体方法是选一篇自己喜欢的文章。体会作者的思想感情。并对文章进行艺术处理，比如。找出重音，划分停顿等。在此基础上进行背诵。
    （4）学会模仿
    人的知识其实从幼儿开始就是靠模仿得来的。模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，模仿他们。练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。日久天长，当众讲话能力也必然随时间递增。模仿的方法可以是向专人模仿。也可以专题模仿，但要注意选择性，并要求从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿。在模仿中有创造，力争青出于蓝而胜于蓝。
    模仿法是一种简单易学、娱乐性强、见效快的方法，适合各个年龄段，勤学苦练。必能立竿见影。
    （5）用看图说话法来锻炼口才
    看图说话就是描述，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，就是把你所看到的用描述性的语言表达出来。
    描述法没有现成的练习材料，而要求当场组织语言，所以描述法训练的主要日的就在于训练语言组织能力和语言的条理性。在描述的时候，要求抓住特点，语言要清楚、简洁、生动、活泼。要有一定的文采，而千万不能做成流水账，平平淡淡。描述要讲究顺序，描述完之后，别人应知道你说的是什么。
    （6）用讲故事法来锻炼口才
    常言说：“看花容易，绣花难。”别人讲故事绘声绘色，很吸引人，可是自己一讲起来。仿佛就不是那么难的事了。干干巴巴，毫无吸引力。因此，讲故事也是一种能力，并不是人人都可以把故事讲好的，学习讲故事对练口才是一种好方法。讲故事对口才能力的提升是多方面的。因为故事里面既有独白，又有人物对话，还有描述性的语言、叙述性的语言，所以讲故事可以训练人的多种口语能力。
    讲故事要求掌握故事中的人物性格、情节变化，语言要口语化、生动化。切忌照本宣科，在讲的过程中，还要配以表情和动作，以达到效果。由于个人知识，心理及年龄的差异。练口才的方法也会有所差异。但只要选择适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，你就会找到打开口才之门的众钥匙。

电话沟通的技巧有哪些

    电话沟通的八个小技巧
    一、打电话之前一定要打好腹稿
    打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
    举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
    首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
    二、不要在休息时间打电话
    休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。
    三、尽量在五分钟内完成电话沟通
    职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。
    四、第一声很重要
    标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
    五、保持愉快的心情
    没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。
    六、一定要有明确的时间期限
    我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。
    七、做好记录
    烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。
    八、挂电话的礼貌
    讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。
    电话交谈有哪些技巧
    1.接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
    2.说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
    3.谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
    4.打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
    5.打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
    6.如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
    7.交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
    电话沟通注意事项
    1、电话中沟通时因为无法看到对方的表情及行为举止，所以尽量不要通过电话的方式商讨一些关键问题。
    2、电话中沟通的内容因为容易被销售竞争对手监控，所以不应谈及敏感问题。
    3、电话沟通的时间短、空间相对局限，所以合理采用电话沟通一些急切并不愿给对方思考时间的问题，但对有些问题是不合适的，比如对方对一些涉及长期合作和重大利益的问题。
    4、通过电话沟通注意别中了别人给予自己急促表达意见的招术，要尽量不要在电话里及时表态而应先挂电话，充分考虑后再回复。
    5、在没有合适的信任基础的情况时，尽量不要用电话沟通的方式，当然这不针对电话营销的行业。采取电话沟通应该在接触我们客户一定时间后才考虑采用，除非特殊紧急的事情。
    6、电话沟通时应注意在相对安静的环境里，以避免有些内容听不清楚，造成误会、误解。对于不明确的地方应及时核实确认，而不要随意揣测。
    7、电话沟通后应保证自己确认按下中断按钮，以避免通话后自己以为已经挂掉电话而说了多余、不该说的话，进而造成不必要的误解。
    8、电话中应注意用敬语，并合适考虑到对方可能的环境，适时中断电话是我们对对方的尊重。
    9、对电话沟通中所涉及的一些内容必须尽快记录，所以要求我们电话沟通时尽快准备好笔和纸。
    10、对于沟通中的分歧和异议应及时中止讨论，应换个时间直接拜访沟通，这样更合适，也更能沟通好应该表述的内容，并能更了解对方关心的重点。
    11、尽可能存好客户的多个联系电话和其他联系方式，包括手机、固定电话，固定电话分为住宅电话、办公电话，以及客户的电子邮件、qq号等等，分类存储。同时要及时备份。通过来电显示，一个要了解对方的身份，同时了解对方在什么地方；通过电子邮件发送电子文件作为销售补充，通过qq适时留言、及时沟通。
    12、要做好电话沟通中确定的事情落实和跟进工作，及时反馈给有关方。

如何与陌生人沟通

    如何与陌生人沟通与交流
    1.先学会倾听他人的想法。通过他的语言措施、思想表达来了解这个人的人物特性。而且学会倾听他人也是尊重他人的一种表现。
    2.在初次见面的时候，也要清楚的让对方了解自己是谁，自己所来的目的是什么？做一个较好又有礼貌的自我介绍，能够让对方有一个较好的准备，也能够更好的为这事交流提供保障。
    3.在措施方面要选择大方得体，和对方交流的时候，也要表达自己尊重的态度，让对方感觉到自己的经历。你不要选择过分拘谨让自己和对方产生较远的距离感，应该就像普通朋友一样交流，这样双方都比较放松。
    4.学会表达，学会微笑，学会用眼睛表达情感，让自己的表情能够为自己加分，从而赢得对方的好感。并且还可以配合一些简单的肢体语言，让自己的语言描述能力，更加有感染力。
    5.特别是在向对方提出自己的要求时，更是要显得大方得体，因为初次见面的两个陌生人之间是没有什么感情的，如果所提的要求太过于突兀，会让对方感觉到不适，也会让自己显得不是很礼貌。
    6.提前准备好一些话题，让两个人在交流的时候不至于冷场，并且要学会随机应变，若是讨论到对方不是很喜欢的话题，要学会转换话题，与陌生人交流，尽量不要让对方反感。
    与初次见面的陌生人沟通的方法步骤
    1.做好自我介绍。
    我们在做自我介绍的时候，一定要先介绍自己的名字，然后再介绍自己的单位和职务，不要将自己的官职先介绍出来，否则有卖弄的嫌疑，让人不舒服。
    2.询问对方的信息。
    当我们自己做好自我介绍以后，就要倾听对方的自我介绍，如果对方没有及时作出自我介绍的话，我们应该礼节性的询问一下对方的情况，并尽量用尊称。
    3.倾听对方表达。
    与陌生人初次见面的时候，不要急于表达自己的想法，也不要急于说话，而是尽量先倾听一下对方的看法和意见，表达对对方发言权的一种重视。
    4.注重礼节到位。
    初次与陌生人见面，一定要注意礼貌，说话要用文明用语，给对方倒水，示意对方坐下，给女士放椅子，都会显示出你的风度，给对方留下好印象。
    5.仔细观察细节。
    有些人会在不经意的细节上观察入微，让自己在谈话中获得主动权，总是，细节决定成败是有一定的道理的，通过细节抓住机会，从而获得成功。
    6.准备一个话题清单。
    我们在与人交谈的时候，应该事前准备一个话题清单，对于自己可能涉及到的一些问题，我们应该尽量去想到，然后列出来，保证我们的谈话不偏离主题。
    7.学会告别的方式。
    我们在与人打交道的时候，一定要注意告别的方式，最好能够在告别的时候，说出对方的名字，以显示你对他的重视和尊敬，给对方留下良好的印象。

怎么与客户沟通

    与客户沟通的正确方法
    1.尊重客户
    在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。
    2.注意礼貌用语
    在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。
    3.需要熟悉自己的产品
    与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。
    4.用通俗易懂的话语介绍自己的产品
    与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。
    5.以数字来讲话
    与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。
    6.没有被采纳也要保持微笑
    与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。
    销售如何更好地与客户沟通
    1.多用简短的词语
    和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？
    2.使用客户容易懂的语言
    销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。
    3.与客户语言同步
    销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。
    4.少用产品代号
    有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。
    5.用带感情色彩的语言打动客户
    就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。

怎么跟同事沟通

    如何与同事有效沟通
    1、虚心接受前辈的意见。
    对于新员工来说，每一个比你进入企业的员工都是你的前辈，所以要虚心与前辈学习，只有虚心的接受，才能得到别人的帮助。
    2、学会倾听。
    说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。
    3、学会微笑。
    每个人都不希望面对一张“苦瓜脸”，学会微笑，早上见面时，微笑着对同事说声“早上好”，这样别人看到你时也会回予你一个微笑。
    4、学会赞赏别人。
    赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一门艺术。
    5、集体意识，为大局着想。
    工作中，难免会与同事有分歧，但切勿因工作就对同事恶意攻击。工作中，大家都是为公司着想，因此，同事之间要有集体意识，为大局着想，如果氛围不好，大家不妨都沉着冷静片刻后再讨论。
    6、距离产生美。
    与上司、同事之间保留一定的距离，因为在一个公司中，如果几个人交往过密，很容易让同事间产生猜疑，因此，与上司，同事交往时，保持适当的距离比较好。
    7、学会道歉。
    同事之间长期相处难免会出现一点不愉快，如果不太时处理，则会恶长成“瘤”。因此，当与同事发生矛盾时，换位思考一下，学会忍让，避免矛盾激化。如果矛盾已经形成，学会放下面子，真诚的向同事道歉，切莫入任不管，让恶瘤增长。
    如何与同事建立有效的沟通方式
    1.首先要做到实事求是，实际问题摆在眼前，正视问题的存在，然后再基于实际问题去找到问题产生的根本原因，然后去解决，而不是主观臆断，更不能带入个人感情色彩，这样就会彼此产生误解；
    2.要始终朝着客观的发展方向前进，寻求客观解决问题的办法，重视基于事实的理论分析数据，在没有找到正确答案之前，可以通过不断的理论验证去反复推敲，莫不可盲目的乐观自信；
    3.开诚布公的去进行沟通，这点很重要，要让对方感受到你的诚意，并且积极主动的去和同事进行沟通，遇到同事的质疑要以开放的心态去接受，不要有抵触情绪，很多问题说出来就不是问题了；
    4.不要总是强行的去说服别人，在要求他人之前，自己先要做到，想要改变别人是不现实的，只能通过自己的行为去影响别人，释放自己的正能量去感化别人；
    5.要建立自信，有些人不习惯于当众说话，不善于表达自己的观点，只有勇敢面对，才能让他人感觉到你的勇敢，在表达自己观点的时候尽量不要收到外界环境的干扰，充分而正确的表达出自己的意见和建议。

怎么跟男性沟通

    如何与男人沟通
    一：了解对方的性格
    当你和别人交流的时候最好是要了解对方的性格，如对方是比较开得了玩笑的，那么你也不必如此严肃，而如果对方是比较认真的性格，那你一些不必要的玩笑尽量要少开;如果对方是不太认识的朋友，最好是聊天日常话题。
    二：聊对方感兴趣的话题
    当你和他人沟通的时候，要聊对方感兴趣的话题，这也是我们常说的共同语言，有共同话题的聊天通常会让人倍感愉悦，由此所产生的共呜会让人期待你们下次的交谈。
    三：学会由衷地称赞别人
    智者和伟人就要学会由衷地称赞别人，而反对别人那只是愚人经常做的事情，就算你是不赞同别人的观点，但最好也不要马上当众说出来，如果不是很紧要的事情，也可以不要说出来，别人都是喜欢被称赞的，不喜欢经常反对他的人。
    四：学会聆听别人
    每个人都有表达的欲望，但你遇到有这方面的人的时候，你可以学会聆听，记得当你学会聆听的时候，你就会变得越来越聪明，也会被越来越多的人喜欢， 注视别人说话，用心听讲别人讲话，你就会得到越来越多的朋友。
    五：巧妙地让别人做决定
    多人在一起的时候，最经常遇到的问题就是决定不一致，你可以提出自己的建议并且分析益处，你提出的建议最好是具有选择性，而且是简单的选择，比如两个地方进行选择。

怎么跟女孩沟通

    如何和女孩沟通
    1、闭嘴，听TA说
    学会倾听是一个老生常谈的沟通技巧，但是你真的能够做到吗?当我们的谈话进入到深层次的时候，我们很难抛开自己的观点，去听TA说，但是如果你不让TA说个痛快，你说的再多TA也不想听，那你们的交谈有进行下午的必要吗?要强迫自己去听，而且适当的恭维也是必要的。
    2、话题很重要
    很多人在生活中并不够包容和豁达，为了某些效果，常常说一些“善意的谎言”，终于小谎言变成大谎话，善意的变成恶意的。你知道吗?你的TA很想听你的陈年往事，听你曾经的辉煌和沮丧，以及你对你们未来的想法，如果足够坦诚，并不会有什么恶果的。
    3、重视TA的非语言行为
    有的时候，衡量沟通的成效并不看我们谈了什么，而是我们如何去谈的，非语言行为的运用非常重要。把握你说话的语调，重视眼神的交流，还有尽可能的保持一个中立的立场。
    4、不要跑题
    有时候讨论会升级成争论，而且还会偏离主题，甚至开始人身攻击，所以时刻要保持沟通不要跑题，这样也是对彼此的尊重。如果偏离了主题开始有些不快的时候，不妨叫停，再讨论下去也是很伤感情的，还不如去睡一觉，醒来后世界还是新鲜的。
    5、客观
    当自己的情绪不稳定时，不要去做一些重大事情的决定和讨论，这时候你很容易主观，控制不住自己的情绪，让场面很难堪。
    6、妥协不可耻
    为了证明自己是对的，我们往往不顾对方的感受而歇斯底里、喋喋不休。都坚持自己是对的，都不肯让步，于是硝烟顿起。这个时候你应该提醒自己冷静下来，这是你想要的完美的两性关系吗?你觉得让TA承认你是正确的的重要性远远大于让TA感到幸福和快乐吗?如果真是这样的话，那你也没有必要去找一个伴侣了。
    7、轻松的气氛很重要
    在沟通中，幽默和玩笑产生的效果远远大于严肃生硬产生的效果。幽默能使趋于紧张的气氛缓和化，也能引导TA用另外一个视角看问题。生活本身并不轻松，何必搞得更累呢?
    8、沟通不只是面对面
    沟通并不仅仅是面对面的谈话，还包括其他心灵交流的行为。有时候生活中的一些问题让你难以启齿和TA面对面沟通，因为会担心被拒绝，担心引起争论，但是你通过E-mail可以先把自己的观点完整得表达给TA，或者通过电话，运用非常的手段会让TA体谅你对待这个问题的心情的。
    怎么样才能正确地和女孩沟通
    一、自信的态度
    首先，想要让女孩觉得我们高价值，看看那些成功人士的态度，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，做事果断，对人也是比较友好很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，感觉一切的事物都在自己的掌握之中。
    我们在面对女孩的时候就应该模仿成功人士的行为，展现出自信的态度，这样女人会觉得和你沟通非常的舒服。
    二、体谅他人的行为
    所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，大部分的男人在和女人沟通的时候只考虑自己的感受，没有为对方考虑。你说这句话会不会让妹子不爽或者会伤到妹子，你这么做会不会给女孩太大的压力，，你做这些事是不是符合你们现阶段的关系，她最近遇到了哪些问题，聊天的时候尽量聊对方等等以上的这些问题，女人会喜欢和关心她的人聊天互动，大家要记住，和妹子沟通尽量站在对方的角度考虑问题！
    三、不要和她有情绪的冲撞
    严格的来说，我们人都是情绪的动物，那么女人相对于男人就更加的情绪，和女人相处难免会碰到她情绪起伏的时候，在她有这些情绪的时候，我们要避免和她有正面的冲突，要么你离开一会，要么你不要表达什么，等女孩的情绪过去之后，再和她交流！这会减少你很多的麻烦。
    能控制自己情绪的人其实很少，而且比较困难，所以，你需要一定的锻炼才可以！
    四、有效地直接告诉对方
    一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”
    其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
    五、善用询问与倾听
    询问和倾听就说明了我们在和人沟通的时候将对方视为主角，人性都是想展现和证明自己的，你做到询问和倾听就满足了人性。而大部分的人只是想一味的表达自己，展现自己这不会赢得对方的心，甚至会让对方厌恶！
    尤其是对方比较内向，你需要通过自己的观察发现、了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

怎么跟领导沟通

    和领导沟通顺畅的三种方法
    1、领导说完后，复述领导内容，进行确认。
    当你担心自己没有正确理解领导的意思时，这时候一个非常好的办法，就是你听完领导的谈话后，再复述一下领导表达的内容。再跟领导确认一下，看这样理解是不是正确的！这样当面直接避免沟通问题效率非常高。你不需要担心，自己这样说会让领导认为你理解能力差，领导反而认为你认真听她说话，因为你能够复述它的内容。就算遇到理解的意思不一致也没有关系，领导讲话肯定希望大家都在认真听，听的内容都一样，如果你提的思路和领导的不一样，正好领导再重新给你解答一下，这样别的同事也可以再巩固一下。领导喜欢互动的员工。不喜欢无论自己讲什么员工都哼都不哼一声的员工。
    2、自己说完后，征询领导建议，看是否表达清楚，可以加上自己的想法和建议。
    当你跟领导说话时，担心自己说的话，领导可能会有歧义。那么最好的办法就是你说完后，询问下领导自己是否表达清楚，然后看他是否有什么疑问。这样，你就知道领导的理解和你想表达的意思是不是在一个频率上了。另外，如果你有自己的想法和建议不妨直接讲出来，可以把问题抛出进行讨论。只要能当上领导，思维都不会太闭塞，都不会太强势，都会愿意听去别人的意见，所以但说无妨。
    3、跟领导沟通，避免转折句，多用陈述句和判断句。
    当领导交给你一件工作时，如果这件工作有困难，这时候我们在表达这件工作完成难度的时候，尽量避免用转折句。也就是说，尽量避免用“但是”“不过”，我们需要把这个转折的句式改为陈述句或者是判断句。比如，跟领导说：思考执行过程中，考虑有三个方面的困难，这三个困难，我们可以找到相对的方法去解决，你看这种方法是否合适呢？
    怎么和领导进行有效的沟通?
    第一、明确目标：分清楚沟通与八卦或侃大山是截然不同的两件事。
    第二、不说与说的多是都不太好，把握好“度”。
    第三、带着方案去提问题，搞清楚让领导做填空题还是选择题。
    第四、提高自己接受批评的情商。
    第五、自我心胸开阔，具有大局意识，内部可以有矛盾但对外一定要一致。

怎么跟属下沟通

    如何跟属下进行沟通
    1、常谈心，与下属成为真正的朋友
    这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。
    2、注意观察，恰当的支体语言
    在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励;这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。
    3、换位思考
    俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。
    4、平和心态，重视并尊重员工
    管理者要清楚，自己与员工在人格、人权方面都是平等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要平和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。
    5、多激励少斥责
    这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。
    6、沟通时要把握好个人情绪
    在进行批评或指出下属工作失误或不足的沟通中，要避免情绪化。尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上级的安慰、鼓励与支持，帮他找到解决的方法。所以在沟通中言词要尽量委婉，语气平和，要顾及到下属的感受，帮助下属完成工作的改进。而当进行表扬或认可、鼓励性沟通时，要表现的积极，让员工体会到你为他的优秀表现、业绩及拿到的荣誉要比自己得到这些更兴奋，让他们感受到您很重视他们及他们的成长。
    和下属沟通时应注意的法则
    1.率先表明自己的看法
    当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
    2.“揭人不揭短”
    批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
    3.交流时间长不如短，次数少不如多
    多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
    4.要想让人服，先得让人言
    俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要    让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
    5.让员工帮助解决问题
    现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。
    6.加强和下属的感情
    身为领导，不要那么拘谨，下属在工作上表现不错的时候及时给与鼓励，或者是一起下班后喝喝茶，平时除了关心员工的工作，还需要关心一下员工的家庭，有困难的时候多给与帮助。

网络沟通

    网络聊天有什么技巧
   1. 要了解清楚自己销售的产品有什么样的优势、能应用在什么地方，专业才能知获得客户的信任；
   2. 无论是在线聊天还是电话沟通，都要体现自己的礼貌和耐心，让道客户觉得自己受尊重，能留下内极好的深刻印象；
   3. 不管客户的购买意向强不强，都要设定一个跟进计划，让客户记住你，有可能这次合作不了，下次需要采购容的话首先想到的也你，那促成订单就不远了~ 
   4.在线沟通讲究的是一个快、准，快就是不能让客户在屏幕那头久等，客户的等待是有限的；准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往回等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了。所以说良好的网络沟通技巧，是获取客户的必备技能，

高效沟通

    如何进行高效沟通
    1.态度要真诚。
    如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。
    2.明白对方的意思。
    有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来， 尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。
    3.能够站在对方的立场上思考问题。
    如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。
    4.一定要控制自己的情绪。
     在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤， 这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。
    5.让对方把话说完。
    不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。
    6.彼此让一步。
    本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都退让一步，只要不是原则性的问题都可以相互退让，这样可以促进有效的沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面哦。
    7.委婉的表达自己的观点和感受。
    同样的内容，如果你委婉的表达出来，对方会觉得容易接受和理解，但是你语气强硬的来说的话，会让对方比较反感，反而不利于问题的解决。
    8.讲究说话的技巧性和艺术性。
    在观点表达上要注意自己说话的技巧性好艺术性，一定不要揭对方的短，不要让对方感觉不舒服，可以适当的赞扬对方，这样容易让沟通气氛活跃，欢快，利于沟通的顺利进行和尽快的达成一致。
    有效沟通的三个原则
    原则1 谈论行为，不谈论个性
    谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或这件事所做的行为过程，在工作中，我们发现如果职场沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地相互沟通，会显得有一丝冷淡。但有些人为什么会陷入负面情绪，或者引起争论甚至争吵，因为他们往往在沟通中不能保持中立和客观，就事论事谈问题。不因为某个行为而评判人的个性，陷入争辩“谁对谁错”的黑洞，引发个人攻击的不满情绪。
    原则2 明确沟通，不含混其词
    明确沟通就是过程中你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。尤其我们中国人在沟通中老喜欢说一些模棱两可的话，怕把话说绝，怕说话得罪人，怕说了得不到自己的目的，怕说明白了失去主动权，于是就老是兜着弯说话。
    就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像是在肯定你，又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？尤其我见过有些老板或高管，为了显示自己的威严，故意不给下属说清楚意图，让下属去猜，用负面的恐惧去激发能动性，其实这样很多时候都会大大降低效率，长久也不利于企业的正规化规模化发展。所以，沟通中一定要明确。
    原则3 ——专注聆听，不心不在焉
    欠缺沟通技巧，很多时候是聆听能力不足，不专注不用心。很多人往往陷入一个理解的误区，以为说的更多对方就能接收更多，但是大部分的人会不知觉地陷入“自我沟通”的漩涡里。

会议沟通

    如何进行会议沟通
    一、会议的安排
    1.制定议程安排
    （1）充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
    （2）确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
    （3）整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
    （4）把议程安排提前交到与会者手。
    2.挑选与会者
    （1）首要原则是少而精
    （2）信息型会议,你应该通知所有需要了解该信息的人都参加
    （3）决策型会议,你需要邀请能对问题的解决有所贡献,对决策有影响的权威,以及能对执 行决策做出承诺的人参加
    （4）你需要对某些未在会议邀请之列的关键人士说明原因。
    3.适宜沟通的会议室布
    （1）现场会议室一般比较方便且费用低廉,因此是首选地点。但如果涉及公司的对外公共关系形象或者与会人数很多，则可以考虑租用酒店或展览中心的专用会议室。
    （2）与会者的身体舒适需求不能忽略，应注意会议室的空调温度、桌椅舒适度，灯光和 通风设备也应和会议的规模和安排的活动相适应。
    （3）根据你的沟通需要来选用适当的桌椅排列方式。信息型会议的与会者应面向房间的前方，而决策型会议的与会者应面向彼此。
    4.会议安排核查
    会议沟通目标 、会议议程安排、参加会议人员安排、会议实物安排、具体的负责人、检查结果等；
    二、会议的主持
    1．准时开会。对于每一位职业的商务人士而言，最头疼、最深恶痛绝的事情莫过于对方不准时，不守时。在高速运转的信息社会，时间意味着抢占的商机，时间意味着金钱和财富，时间意味着一切。我们说“浪费别人的时间就等于谋财害命”，也是毫不夸张的。对于会议而言 就更是如此，因为不准时召开的会议浪费的是所有与会者的时间，这不仅会加剧与会者的 焦躁抵触情绪，同时也会令与会者怀疑组织者的工作效率和领导能力。
    2．向每个人表示欢迎。用宏亮的声音对每个人表示热烈的欢迎。如果你面对的是一队新的成员，让他们作向 大家做自我介绍。如果他们彼此已经见过面了，也要确保把客人和新来乍到的成员介绍给大家。
    3．制定或者重温会议的基本规则。会议的基本规则是会议中行为的基本准则，你可以使用“不允许跑题”、“聆听每一 个人的发言”以及“每人的发言时间不能超过5分钟”这样的规定。如果准则是由与会者共同制定的而不是由主持人强加给与会者的，效果要更好一些。你可以向与会者询问“我们 都同意这些规定吗?”要得到每一个人的肯定答复，而不要想当然地把沉默当成是没有异议。
    4．分配记录员和计时员的职责。如果可能的话，让大家志愿来担任这些职责而不要由主持人指定。计时员负责记录时 间并保证讨论持续进行，记录员则负责做会议记录。对于一些例行会议而言，不妨由所有人轮流担当这些职责。
    三、主持人的会议沟通技巧
    做为一名有经验的会议主持人，你应该善于运用各种提问方式：
    （1）棱镜型问题：
    把别人向你提出的问题反问给所有与会者。例如，与会者：“我们应该怎么做呢？”你可以说：“好吧，大家都来谈谈我们应该怎么做。
    （2）环形问题：
    向全体与会者提出问题，然后每人轮流回答。例如：“让我们听每个人的工作计划，小王，由你开始。
    （3）广播型问题：
    向全体与会者提出一个问题，然后等待一个人回答。如：“这份财务 报表中有三个错误，谁能够纠正一下？”这是一种具有鼓励性而没有压力的提问方式，因为你没有指定人回答，所以大家不会有压力
    （4）定向型问题：
    向全体提出问题，然后指定一人回答。如：“这份财务报表存在三个错误，谁来纠正一下？小王，你说说看。”这种提问方式可以让被问及的对象有一定的准备时间。
    如何灵活地应对会议的困境
    1.某些人试图支配讨论的局面
    在会议中，常常会出现“一言堂“的局面。如果我们会议的目的是找出不同观点， 那么广泛的参与是会议成功所必不可少的因素。有时有些人可能因为富有经验、或职位较 高而处于支配地位。当这种情形发生时，其他人通常就会只是坐着听。这时，主持者就应该提一些直接的问题，将与会者调动起来。 如果其他办法都不能奏效，不妨尝试在中间休息时与那个人私下谈一谈，也许会有所帮助。
    2.某些人想争论
    这种人可能自称无所不知，或者掌握的信息完全是错误的，或者是个吹毛求疵的家 伙，喜欢插话打断主持者。
在任何情形下，主持者都要保持清醒的头脑。通过提问，主持者可以引出这些人愚蠢的或牵强的发言，然后不再理睬他们。通常，这种人会激怒全体， 会有人讲出不欢迎他们的话，然后一片沉默。    这时，主持者可再问其他与会者一些直接的 问题，从而维持会场讨论气氛的平衡。 通常地，这个喜欢辩论的人会意识到情况，然后不再提出问题。但如果这个人不敏感 的话，主持者就必须直截了当地向他指出，他这种吹毛求疵的做法扰乱了会议的进程，浪 费了宝贵的时间。然后主持者立即向另一个人提问，以便让讨论继续下去。
    3.某些人和身边的人开小会
    当与会者人数很多时，经常会发生这种情形。开小会往往是因为某个人想讲话，但又 没有机会，或者某个谨慎的与会者在向大会提出某种想法前，想先试探别人的看法。通 常，会议中有人开小差是不可避免的。不过这种小会一般比较简短。只有当小会时间持续 长了才会成为一个问题。 一个办法是请这个人告诉大家他刚才所讲的内容，另一个办法就是沉默，然后看着那个破坏秩序的人。通常，这样就会恢复会议秩序。
    4.习惯性的跑题者
    我们可以运用FAST法来解决这个问题。这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取 一些更富有建设性的行动：
    F，面对造成问题的人；
    A，感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图；
    S，建议一种新的行为方式；
    T，多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求；
    例如，假设小王总是在开会的时候讲很多的笑话。他是个很风趣的人，但是他总是会 让会议跑题。为了管住他： F，注视他，说:“小王，我有个建议……” A，“首先，你的笑话都棒极了……” S，“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是怎么看的?说真的，你是否 能够告诉我们你的建议?” T，如果他还是没有改变，或者你可以更加严厉一些：“别这样了。我们已经乐过了， 但是现在的要点究竟是什么呢?” 如果这些公开的干预仍然不能够见效，你可以问小王是否可以在休息的时候和他单独 谈一谈。私下里告诉他：你看到了他做的那些事情，你如何评价他的这些做法，你的感受 和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。