电话接听礼仪

接电话的礼仪

    接听电话的礼仪
    1.及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。
    2.当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。
    3.说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。
    4.主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
    代接电话也要讲礼仪
    1.在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：
    2.以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?
    3.尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
    4.记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。
    5.传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

办公室接听电话礼仪

    办公室接听电话礼仪
    1.接听电话要迅速
    电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响，却无法脱身前去接听，让对方等候很久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是……”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。
    2.左手拿听筒，右手执笔
    办公室接听电话不像个人接听电话那么随便，在对方打过电话的时候要做文字记录。
    3.第一时间说出单位或者部门名称
    在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本单位或者部门的名称。
    4.注意音调，保持笑容
    确定对方的基本信息，包括对方单位、名字、职务等，只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决，不但浪费时间还影响工作进展。
    5.详细了解来电目的
    了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁？对方的事情是否可以代为转告？是否一定要找直接人接听？
    6.确认来电主要内容
    在电话结束之前一定要和对方确认来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。正确记录欲传达之事：一般说来，依照何时、何地、何人、何事、如何处理等方面作记录，应简洁、明了，切忌拖泥带水。
    7.礼貌道谢
    电话结束一定要向对方礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
    8.让来电者先挂电话
    不管是客户或者找单位相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可“啪”的一下把电话扔回原处，这及不礼貌。如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服。所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算一个完美的接听电话的结束。
    办公室拨打电话礼仪
    1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
    2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
    3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
    4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
    5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
    6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

前台接听电话礼仪

    前台接电话礼仪
    一、接听来电：注意礼貌用语：
    电话铃响三声内，需接起电话。
    态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。
    说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
    重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
    二、拨打电话：简洁、明了、礼貌
    吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;
    问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;
    用语文明、自信等。
    重要的客户访问要提前做好准备。
    前台电话服务的操作应对：
    电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：对不起，久等了。要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
    如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：对不起，请稍候片刻，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：实在对不起，请您再拨一次***好吗？如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：对不起，让您久等了。或：很抱歉，浪费您的时间了。
    如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。
    指定接听的人重要事情处理中：确定是否情况紧急。无法立即出面接听时要向对方致歉。告知对方，当事人何时方便接听。电话联络事项应尽量做成笔记。
    指定接听的人无法出面时：当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
    受托传话之时：善用传话单或便条纸。便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。复诵事项内容以免错误。告知自己的姓名以示负责。传话便条要确实交给指定的当事人。
    谈话结束时：亲切道别。等对方挂断之后再放下话筒。轻轻放下话筒。做好记录总结归纳。

客服接听电话礼仪

    客服接听电话礼仪
    1.及时接听顾客电话，电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。
    2.接电话时要专业，如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务!“ 非专业人员："喂!你有什么事?"。
    3.接听电话时面带微笑，顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自已要保持微笑。
    4.顾客挂电话后才能挂电话，电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。
    5.真耐心听顾客的电话，并做出回应。顾客看不见你，也不知道你是不是在听他讲，所以你在听的时候，需要认真的听，并实时做出回应，让他感觉到你在听他讲，特别是遇到来投诉的顾客，更是要如此。
    电话客服的电话接听礼仪
    1.重要的第一声
    声音要清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好/你好”，应该意识到你的形象代表天光；不允许一接电话就“喂、喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁啊”、“你是谁啊”或“有什么事啊”，让人感觉像查户口似的；接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
    2.微笑接听电话
    声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音表现出来的。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
    3.清晰、明朗的声音
    打电话的过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感觉他在你的心目中无足轻重；给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
    4.迅速、准确的接听电话
    ①在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒，这样的态度是每个人应该拥有的，也应该是每个客服人员应该养成的；②电话最好在响“三声”之内接听，长时间让对方等候时很不礼貌的行为。
    5.认真做好电话记录
    上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里的每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应该做好电话记录；不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的负责；永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种很不负责任的表现。
    6.挂电话的礼仪
    终止电话时候，应该让对方先挂掉电话，不宜“越位“抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫要等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就先挂掉电话，那是一种很没教养的表现。

销售接听电话礼仪

    销售人员接听电话礼仪
    一、及时接听
    如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，表示歉意。
    正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
    二、确认对方
    一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位?”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”
    三、非常规电话的处理
    如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
    四、分清主次
    1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
    2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
    3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。
    4.不能因为图清净随便拨下电话线。
    五、规范地代接电话
    代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。
    1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。
    2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。
    3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
    接电话时候的礼仪禁忌
    1.需要注意的是，销售人员在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”
    2.极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
    这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。所以，再次注意，在接电话的时候要给予对方以同等的待遇，坚持不分对象的一视同仁。

接电话的礼仪常识

    接电话的礼仪常识
    一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
    拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
    二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
    三、打电话时，应礼貌地询问
    “现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
    四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
    五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
    六、要学会配合别人谈话。
    我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
    七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
    挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
    八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
    打电话的礼仪常识
    1、时间适宜   
    把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
    2、内容精炼   
    打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
   （1） 预先准备    
    在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
   （2）简洁明了    
    电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
   （3）表现有礼    
    拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接听电话的礼仪要点

    接听电话礼仪要点
    1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
    2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
    3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
    4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
    5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。
    秘书接听电话礼仪
    1.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
    2.接起电话时首先自报单位名称及所属部门。
    3.接起电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
    4.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机，目的是什么时，请不要随便传话。为授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
    5.当你正在通话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话人致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。
    6.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌的询问："对不起，请问您是哪位?"
    7.要转告正在接待客户的人有电话时最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
    8.听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

接听电话礼貌用语

    接听电话的礼貌用语
    1、首先问好；
    2、报自己公司名称、部门；
    3、询问对方找谁，有什么事情；
    4、如果就是找自己，则要回答，您好，我抄就是；
    5、如果对方要找的袭人不在，则要回答，***不在，我可以替您转告吗？
    6、如果这项业务不在您负责的范围内，则要回答，对不起，这项业务请您向***部门，电话******
    7、如果对方打错电话了，则要回答，对不起，您打错电话了。
    接听电话的标准用语
    一、 拿起话筒时:
    1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。 
    2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”
    3. “好的，请稍等一会见。” 
    4. “我马上请他来听电话。”
    二、 当事人不在时
    1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。” 
    2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”
    3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”
    三、 转接电话时 
    “我现在就替你接过去，请稍等一下。” 
    四、 拨错电话时 
    1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”
    2. “我拨错号码了，真对不起。” 
    五、 其他的标准用语 
    1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。” 
    2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”

接听电话什么话不能说

    接听电话什么话不能说
    1.接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？" 
    2.不能说脏话、或漫不经心的话，像我不知道啦，你自己解决什么的，反正要人家觉得你又热情，礼貌，有素质，多用敬语，就算别人对你生气 你也不能表现的有情绪。
    3.万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
    4.在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
    5.遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
    接听电话应该注意什么
    1.接电话的时候不管对方跟你熟不熟，第一句话都要问候对方，说”你好“是最基本的礼仪。
    2.接打电话的时候不要大声说话，大声说话不仅会打扰到周围的人，与你打电话的那方也会认为你不够礼貌。
    3.跟对方通话的时候说话语句要清晰，以免对方听不清你在说什么。通过的时候不要抢话，一定要等对方说完了，你才说。
    4.给对方打电话，通过结束后，等对方挂电话后你才可以挂，这是接打电话最基本的礼仪。

转接电话礼仪常识

    转接电话的礼仪常识
  1.转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
    很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
    2.做好电话记录
    如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
    3.确认对方姓名身份尽量用褒义词语
    替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗?”“您姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
    4.未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
    转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
    5.讲究口德不乱传闲话
    如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
    转接电话注意事项
    （1）接听他人电话的时候，尽量用褒义词语。尤其在确认对方姓名时要特别注意，不百要脱口而出。比如：“您姓孙，是孙子的孙吗？”这样就难免会让对方感到不快。因此，要说“是孙子兵法的孙吗？”这样对方就会很高兴地确认了。
    （2）如果对方要找的人不能马上接听度电话，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是什么事等。尤其是电话号码，一定要记清楚。
    （3）在接听知他人电话的时候，要讲究口德，不乱说对方要找的人的是非，也不好胡乱猜测他们之间的关系。否则容易他人的正常人际关系，也会给自己带来不好的影响。
    （4）放下电话叫人被找者时，要注意自己的道言辞，比如：“是个男的”、“是个老头”都是不适宜的。因回为，电话那头的人听见，可能会感到不愉快。那么，他要找的人，往往也不会对你有什么好的印象。
    （5）当电话那头的人要他找的人的手机号码时，没答有经过要接电话者的同意，不要轻易将手机号码告诉对方，否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。