电话客服面试常见问题

电话客服面试常见问题有哪些

1.为什么应聘客服这岗位?
2.对这岗位理解多少?
3.假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了，该如何解决?分哪几步?
4.如果一个玩家的装备遗失了，你也通过技术人员找回来了一部分，剩下的一-部分，已经流入市场了，无法拿回，也无法继续补偿玩家，而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西，而正有用的东西没有拿回来，你该怎么说?
5.你对客服的工作有什么认识。
6.你会如何看待投诉的客户
7.客户无理在电话中骂你该怎么办

8、请你自我介绍一下你自己?

9、你觉得你个性上最大的优点是什么?
10、说说你最大的缺点?
11、你对加班的看法?
12、你对薪资的要求?

电话客服面试技巧

首先让你自我介绍，看看你表达能力，有没有自信，注意目光对视，面带自然微笑，切记不要眼睛不看着对方说话，这样感觉基本完蛋第二，会问为什么来我们公司面试，这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里第三，基本肯定会问你为什么从上一份工作离职，这个要好好想好怎么回答，切记不能说压力太大，工作太累，客服行业压力都大，都累比如你之前上夜班，这个职位不需要夜班，你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解还有就是不要说前任公司的坏话，接着一般也会问你有什么职业规划，如果你应届生或者工作经验不多，就想想来了以后再往上可以做什么工作，比如资深的客服，客服组长之类，总之要表现一点上进心之类，穿着建议职业装，难得不要戴项链，要短发，染发也不要太夸张，比如染蓝色什么的，鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋，黑色袜子，穿运动鞋感觉档次很低，衣服要穿有领子的衣服，对话要记住看着对方，时常带着微笑，遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说，总会有办法，面试的时候讲话口齿要清，即使装也要在面试全程装下来，因为这是客服的第一个条件；要让面试官知道你能站在对方角度想问题，有基本的同理心；回答面试问题的时候能体现自己抗压能力很好，因为客服岗位会遇上很多刁难客户，这一点很重要；要让面试官知道你可以再这个岗位长期做下去，因为客服这个岗位流失率相对来说比较大，一般都想招个长期做下去的；要体现自己的随机应变能力，这一点在电话中遇上突发情况很重要；若有工作经验，可以告知自己知道基本的电话礼仪，可以加分。 

电话客服面试注意事项

客服面试中应注意要体现以下几点：优秀的逻辑能力与语言表达能力，因为客服人员需要理清客户的思路再提供有针对性的解决方式；自己在有关该岗位的潜能/能力/经历，比如耐心/擅长解释/以前的客服or前台经历等；较强的学习能力，因为客服的岗位与公司的产品有关，得学习一定关于产品的知识；自己的对生活对工作的积极态度，因为打电话过来的态度不一定都很和蔼，客服人员必须得有强大的心理 ；要确保有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗？谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。给出有针对性的回答和具体的结果。无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果。一定要有针对性。不要害怕承认错误，雇主希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足。不要害怕承认过去的错误，但要坚持主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。

电话客服面试经验

有两轮面试，都是一对一面试，第一轮面试是经理，初试，是填一份申请表，带上了简历，经理给我讲了一下福利待遇，各方面的要求，派遣与正式员工的区别，大概的上班的时间，加班，休假等，我表示感兴趣然后经理给了一张邀请单，通知复试，复试的时候是群面，需要穿正装，面试的人很多，五个一组，先做自我介绍然后回答面试官的问题，向面试官提一个问题，回答过程中我太紧张了，表达不明确，所以在面试过程中我就知道自己没过了。面试官问的面试题：你未来五年的职业规划？有什么优势？为什么想来我们公司？如果你和你朋友吵架了，你会怎么做？你的缺点？ 

电话客服必备条件

做电话客服要具备的条件：

1.热情认真态度，要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2.基本技能，良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。

3.熟练的业务知识，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

4.合理沟通协调，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

5.耐心的解答问题，一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

6.良好的心里素质， 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

8.普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

9.具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排；
10.学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

11.有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排；

12.有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

哪种性格的人适合做电话客服

客服人员首选就是要会说话，性格要外向，有耐心，有亲和力，语言表达清晰流利 ，适合不爱发脾气，说话和蔼可亲，对本职工作要精通的人做，当然，这个世界没有什么事情是绝对的，只要对这份工作有足够的兴趣，肯下苦工专研本职工作，只要学会应变，相信无论是什么性格的人都能够把这份工作做好。