拨打电话流程

打电话流程

    打电话流程
    1.态度温和，注重礼貌
    首先需要注重礼节，从细节上做起，与客户交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
    2.消除紧张情绪，用真诚的感情与客户进行沟通。
    3.给客户打电话前，先准备好谈话的内容。通常的作法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。
    4.通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
    5.迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。
    给客户打电话技巧
    1.首先不要在上下班的这个时间段打电话。刚上班，客户一般在准备当天工作和开会呢，所以打电话的最佳时间实在上班后的半个小时、一个小时之后，而临下班半个小时就不建议打电话了。
    2.很多时候客户还没听完我们的介绍，就说不需要了，然后就是挂电话。即使听你说了，你说要去拜访他，他也会说没空。而说寄资料的，基本上也没有效果，客户不会去看。遇到这种情况，可能很多人就选择放弃了。所以贵在坚持，隔几天再打一次，如果客户同样态度，就不要打扰了。
    3.每次给客户打电话前，建议还是非常有必要在打电话的时候提笔写个提纲，以免打电话忘了重点。
    4.最好能够站着打电话，因为人站着的时候，注意力是比较集中的，也会比较认真。还有一点，站着的时候，说话声音比较洪亮有底气的。

怎么给客户打电话

    怎么给客人打电话
    1． 左手持听筒、右手拿笔
    大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
    为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
    2．电话铃声响过两声之后接听电话
    在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
    3．报出公司或部门名称
    在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是华祥盛，我是销售部邢小姐！”（要准备清楚报出公司和接电话人的身份姓名，不要长篇大论地说出一长串有限公司什么的，客户既然打电话来就是知道公司的，简明扼要报公司名称就行了）。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
    4．确定来电者身份姓氏
    接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
    5．听清楚来电目的
    了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
    6．注意声音和表情
    沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
    7．保持正确姿势
    接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
    8．复诵来电要点
    电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
    9．最后道谢
    最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
    10．让客户先收线
    不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
    给客户打电话的五个细节
    1.打电话时说的第一个字
    应该是二声的“喂”，试着用升调开口。
    2.打电话时说的第二句话
    “您现在说话方便不？”不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。
    3.打电话时尽量少说口头语
    “嗯”、“啊”、“哦”这些话尽量少说，如有必要可以用“是的”、“好的”、“明白”代替。
    4.重要的事项要复述、确认
    等客人说完比较重要的事后，最好确认一下：“您刚才说的这几点......不知道我理解地对不对？”
    5.等着对方先挂电话
    这一点非常重要，是礼貌的体现。

打电话开场白

    打电话开场白
    1.请求帮忙法
    电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
    客户：请说！
    一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
    2.第三者介绍法
    电话销售人员：您好，是李经理吗？
    客户：是的。
    电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
    客户：客气了。
    电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
    通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。
    3.牛群效应法
    在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
    把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
    电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
    电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
    4.激起兴趣法
    这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
    约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
    5.巧借“东风”法
    三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
    冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
    电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
    客户：是的，什么事？
    电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
    客户：这没什么！
    电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
    客户：四川省，成都市……
    打电话开场白技巧
    1.一个好的开场白一定是简短扼要的
    简短扼要不是一定要少说话，相反，你该说的一样都不能少，比如你是谁，哪个公司的，打电话或会议的目的等等，但是这些都应该简明扼要。
    关于电话开场白，有很多电话销售的培训都会着重的讲这个问题，因为电话销售的第一个电话至关重要。以我的经验来看，最好的电话开场白就是要简明扼要，一开始就开门见山地讲清楚你的姓名、公司，打电话的目的和能给对方带来的益处。
    最忌讳的就是不谈正题，东拉西扯地跟客户拉家常，想着跟客户先把关系拉近然后再说正题，绝大多数客户对此都会非常反感，拉家常只有在你们的关系熟络之后才可以。
    2.刻意的锻炼自己减少一些不必要的口头禅或啰嗦语
    很多人都知道要简明扼要的开场，但是很多人都做不到。也有很多人并没有觉得自己的开场白有什么问题，也许认为是很好的。建议大家把自己的声音录一下听听，不听的话，你是不知道自己有什么问题的。
    这里比较容易忽视的就是，我们很多人在打电话的时候爱说一些啰嗦语，比如“那个，什么，嗯，啊”。有的人还会说一些复杂的，比如：这个事情是这样的/我跟你说啊/是这么回事啊balabala……
    说一个我之前经历过的电话开场白啰嗦语太多的例子。某次我们开电话会议，公司十几号人都在线，有一个女士，轮到她说话了，首先，她跟主持人就能否听清对方说话就喂了好多次，终于过了十几秒后她们互相确认都能听见对方，然后她这样来说的，嗯，那行，那个，既然能听清了，那个，那我就开始了，下面，我就把我这边的情况跟大家汇报一下，我这边呢，是这么个情况，……

打电话谈生意流程

    打电话谈生意基本过程
    1.把要和对方说的事情写下来，最好列一个清单，列一个提纲。这样在等一下打电话的时候你就不会遗漏一些东西。
    2.拨通电话，礼貌的确认对方的身份，多用“您”，并在适当的时候进行自我介绍，让对方知道你是谁，不用长篇大论，对方知道你是谁就ok了
    3.知道身份之后，最好首先是寒暄一番，任何直入主题的谈话都会显得非常的生硬。我们寒暄的内容可以是问对方吃饭没有，或者礼貌的问一下有没有打扰到对方。
    4.开始商谈事宜。这时候我们就需要进入主题了，阐述的时候要简明扼要，不要废话连篇，跟着刚才列的提纲走，思路尽可能的清晰。这样对方也会很欣赏你的谈话方式和办事效率。
    5.说完之后，就是道别了。这个时候千万要注意自己要比对方晚一点挂电话，即使是先挂电话，也不要弄出异常的声响，这是对对方的不尊重。注意了这个理解，对方会很愿意和你合作的。
    和别人谈生意有什么说话技巧
    1.给自己留些余地谈判开始的时候，要给自己留出足够的余地。这样才有妥协的余地。不过应该很讲究，不要给对方形成不诚实的初步印象。生意场上不尽是金钱的较量，还有人格的较量。比如，你可以出示批发价，但是在妥协的时候，可以亮出特殊地区优惠价。这样，即不说谎话，又保留了妥协的余地。
    2.让步的时机要瞅准不要急着用让步来促成生意，要时刻判断对方真实的态度。如果对方确实怀有诚意，的确无法接受自己的条件，这个时候才是让步的时候。如果摸不清对方的底细，可以慢慢让步，并且带点勉强的样子。您应该清醒，您经营的利润就是在这里形成的。众沙成塔，纵使是小小的让步，也值得你争取。小小的让步对您来说可能就因此丧失了不少的时间和金钱。
    3.不妙的时候喊“暂停”如果谈判即将陷入僵局时，不妨喊“暂停”，告诉对方你要跟合伙人、老板或专家磋商。如此的“暂停”可以让对方有机会怀疑和重新考虑，而且让你有机会以重获肯定的谈判地位。或者以一点小小的让步，重回谈判桌。
    4.当心快速成交谈判进行得太快，就没有时间了解全貌，以致来不及细加思考而亮出自己的底牌。除非你的准备工作做得非常好，而对方则毫无准备，否则，最好让自己有充分的思考时间。谈判往往是耐心和耐性的较量，不要期望对方立刻接受你的新构想。坚持和忍耐的后边，往往是对方最终接纳了你的意见。

打电话的基本要求

    打电话的基本要求
    1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
    2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
    3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
    4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
    5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
    打电话需要注意什么
    1.择时择地通话
    有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
    拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅您了!”否则的话对方很可能会厌烦。
    拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。
    2.简短通话
    电话打多长好呢？在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在职场中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。
    3.通话内容精练有序
    正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。
    4.礼貌挂机
    结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了。
    从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。如遇通话双方地位一样，一般是谁先拨打谁先挂断。
能面谈就不打电话
    工作中经常会遇到需要和同事讨论交流或向领导汇报的情形。有些人有个不太好的习惯，喜欢电话汇报。汇报交流还是当面更为妥当。一方面，面对面交流会更详细更具体，也更有成效；另一方面，当面沟通也显得更有诚意，彰显自己对人对事的重视程度。所以，懒得动不可取，汇报交流这种事最好不要依赖电话。

打电话给客户需要注意什么细节

    打电话给客户要注意哪些细节
    1、赞美顾客
    人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。
    2、停顿
    语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。
    3、认真聆听
    如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。
    4、重复对方说的话
    适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。
    5、重复对客户亲切的称呼
    被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊“S姐”，年长些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年长些的喊“S叔”，以接近与客户的距离。
    6、将心比心
    客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。
    给客户打电话要注意的一些细节
    1、打电话要注意时间点。
    如果你在给客户打电话的时候，正好对方再忙，那你打这个电话就会适得其反。所以要注意打电话时间点。建议一般在上午10.00-11.30，下午3.00到5.00之间，但是也要注意你打电话对方所在的地区。比如南方夜生活丰富，下班晚等。
    2、音量与速度要协调
    人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。依经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
    3、正确解答疑问和处理异议，客户听罢信息介绍往往不会立即决定购买，而要亲自提出一些不同意见来确认一下他们所关心的问题或不同意见来确认以消除他们疑虑。因此，正确解答疑问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或分歧是正常现象，促销人员此时不必强词夺理，也不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

电话销售流程

    电话销售流程
    1.打电话时“三不”：不要紧张，不怕被拒绝，不怕被问住，当然这是一个过程，刚开始的时候是有点发怵，心里发慌，多打几个就好了。太慌张容易听不清对方的问题，不能给对方一个准确的回答，当然不会赢得对方的好感，又怎么能继续听你说话呢。不怕被拒绝，不怕被问住，打电话不要慌张，用心倾听客户的问题，不要答非所问。遇到解答不了的问题，我们可以先记下这个问题，总结经验，再遇到相似的问题我们就能游刃有余了。
    2.如何让准客户在30秒内感到兴趣呢？刚开始的时候，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些都影响你和对方的交流。我也经常有接到销售电话，报不清公司名，说不清产品，根本弄不清楚来意，也就拒绝了。这些问题前期都会出现，所以一定要语气平稳，语言简洁，让对方知道你说什么。说到产品时，要加重语气，当然前提你要对自己的产品要充分了解，不然怎么介绍呢。避免对方说“不需要”，比如说：我们是专业生产胶粉和纤维素的，我们的产品优势是添加量少，降低您的成本，给您带来很大的利润空间。告诉对方我们产品的核心优势，能够给他们带来收益，希望他们不要错过这个大好机会了。而不是直接问对方有没有这个需求，这样很容易让对方否决的。
    3.如何让对方开口询问你呢？这个有一定的难度，我们要把自己想象成客户，什么是客户最关心的呢？是帮助对方解决问题，根据对方提供的信息，做出灵活的反应。告诉我们的产品对他有什么好处。
    4.如何让客户相信您的产品并接受呢？说到这里的时候，我建议给客户寄一些小样过去，可以让他先体验一下我们的产品性能优势了。对于客户的疑惑我们要给予简单易懂的回答，比如，客户问到我们的一个产品：同样是可分散乳胶粉，你们的添加量会少呢？我们可以这样回答他：拿鱼香肉丝打比方，同样是鱼香肉丝，但不同的饭店会做出不同的味道一样，我们的胶粉是和中国建筑研究院共同研发而成的，采用先进的技术和配方，所以只要添加很少的量就可以。这样对方也就能够理解了。
    5.要有被拒绝的心理准备，在电话销售的过程中遭到拒绝是很正常的事情，但如果对方拒绝你，你一定要保持冷静的头脑，可以再问对方一个问题，了解客户的真正需求，这样可以再争取一个机会和客户谈你产品如何满足客户的需求。
    6.电话结尾：有好的开头，最后当然要以一个好的结尾结束了，礼貌的结束，祝对方工作愉快，生意兴隆...都可以，给对方一个好印象，以便下次有机会再跟踪联系了。
    电话销售注意事项
    1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。
    拔打电话前要理顺思路，对自身产品（服务）充分了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
    2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
    即一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，应该怎么样回答。
    3、要学会用尊称。
    得体的称呼可以提高电话销售人员的品位和素质。
    4、要学会做沟通记录。
    电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个，如果没有对电话作好记录，以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
    5、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
    对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
    6、快速地进入交谈的主题。
    时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。所以要第一时间把自己的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品（服务）的先进之外、优异之处告之给客户。
    7、要学会提问。
    提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或者是服务。要根据自己产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品（服务）当中来，激起其购买的兴趣。
    8、要学会掌握主动权。
    电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
    9、学会控制通话的时间。
    通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据自己的产品、客户来定，也就是因产品而异，因人而异。
    10、学会跟客户预约时间。
    如果这个客户对产品有意向，在结束本次通话前，就要不失时机地预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心

电话回访流程

    电话回访过程
    1.销售人员回访前应准备：一杯水（回访很费口舌）、客户详细的档案资料（知己知彼百战百胜）、笔和本子（随时记录客户需求）以及平和的心态（最关键的）；
    2.销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同。对于比较急躁的客户，直接开门见山的说出回访来意就好；对于比较温和的，可以用朋友间的问候语作为开场白；对于很有修养的，可以先了解一下其对上次服务产品的满意程度，再进行更深层次的了解。
    3.销售人员需要认真做好回访记录：客户对那些服务环节不满意，客户目前遇到的问题，客户对产品的评价以及客户的建议。这些对于后期的工作改善很有帮助；
    4.回访结束时，要很有礼貌地道别，并给予顾客一定改善或者维修的承诺，为下一次回访工作奠定基础。
    电话回访技巧
    1.习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 
    2.传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
    3.说话语速尽量放慢，语气温和。 
    4.多听少说，多让顾客说话。 
    5.不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 
    6.注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
    7.如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 
    8.结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。 
    9.及时记录回访内容，并加以总结提高。