淘宝客服笔试判断题

啊南 4198阅读 2020.02.20

【导语】: 为了让面试淘宝客服岗位的求职者能够获得心仪的工作,小编在此罗列了一些关于淘宝客服岗位往年的面试笔试判断题,助各位求职者在遇到相同的问题时不丢分,少丢分。提前做个相应的了解,考核时也不至于手忙脚乱。

淘宝客服笔试判断题10例

1.打折是让顾客回头的唯一方式。(错)
2.
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。(对) 
3.
老客户营销就是发群发短信。(错) 
4.
会员日属于老客户营销么?(对)
5.
客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说(错)

6.聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动 (错)
7.
对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。(对) 
8.
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。(对)
9.
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。(错) 
10.
客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位 (错) 

淘宝客服笔试判断题15例

1.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务(对) 
2.
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由(对) 
3.对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。()
4.
品牌和产品,类目都是没有相关联性的(错) 
5.
优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。(对) 
6.
客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则(对) 
7.
下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)(对) 
8.
卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(错) 
9.
为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复(对) 
10.
做产品搭配时候,自己感觉比较合适就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识。(错) 
11.
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。(对) 

12.做产品搭配时候,自己感觉比较合适就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识。()

13.聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动 (()

14.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。()

15.客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位 ()


淘宝客服笔试判断题20例

1.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。()

2.品牌和产品,类目都是没有相关联性的 ()

3.客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则 ()

4.售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。()

5.天猫铺店以可操作修改运费和订单价格 ( )
6.
客户自己填错退货单号,运费险是不赔给付的。()

7.买家通过Q Q跟你联系,最后用支付宝担保完成交易,发生纠纷可以使用 聊天记录凭证( )
8.
客户拍下又不付款,客服旺旺催款后顾客还不付,后台这样的订单太多了,客服可以关闭这些订单。( )
9.
只要家买拍订单并下付款商家就有务义无偿向家买供提票发,不得拒绝( )

10.单独寄发票不能要求客人补运费,也不能收取任何额外费用 ( )

11. 只能开服装类目的发票,金额不能随意开; ( )

12.发票头为公司名称或个人姓名 若发生退货退款,发票必须一起寄回由客人承担发票税。点 ( )

13.无页面说明无论是旺旺聊天承诺,只要承诺包邮,都必须给客人包邮;()

14.商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支付但以用卡在线支付;()

15.未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息(订单信息) :()

16.客人用A帐号拍下订单,必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题:()

17.客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题,也要最终旺旺核实后再操作: .()

18.未经买家同意,不得私自关闭客人拍下的订单,买家要求关闭也不要关闭:()

19.天猫购买要求通过支付宝担保交易,只要天猫支持的付款方式,我们都是支持的.()

20.不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付:()