淘宝客服笔试主观题

淘宝客服笔试主观题5例

一、淘宝客服的基本概念？

答：开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。

二、淘宝客服的重要作用与意义？

答：第一、 塑造店铺形象 第二、 提高成交率 第三、 提高客户回头率 第四、 更好的服务客户

三、对淘宝店客服的基本要求：

答：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处 理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些？

答：第一、 心理素质 心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、 品格素质 容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻

易承诺，并敢于承担责任。 第三、技能素质 思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。第四、综合素质 始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

五、淘宝客服应具备的技巧？

答：第一、沟通技巧 第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧第三、 客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。第四、排除客户的疑惑

淘宝客服笔试主观题10例

1. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？

答：第一、 客户答疑 第二、 促成订单 第三、 店铺推广 第四、 完成销售 第五、 售后服务

2.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？

答：1、 标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您

2、 标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？ 

3.当客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？

答：本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店所有的商品均为正品销 售。

4. 如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？

答：我们所有产品价格已经是最低优惠了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还希望您

晾解哈。

5.如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？

答：不好意思，给您添麻烦了。您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。

6.请写出任意思十个我们的品牌对手？

答：GGMM  洛克  SGP  爱客 等等

7. 请写出我们将要上的大概的产品的材质及特性？

答：PC   TPU  金属   TPU加PC   真皮皮套    超纤皮套 

8.当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？

9.买家向商家提出“天猫七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的？ 

10.买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像错了。你帮我核对下，旺旺号XXXX，赶紧帮我查下。（你会如何回答）    

淘宝客服笔试主观题15例

1.如果售后不在线的情况下遇到售后问题时你会怎么处理？    

2.买家：你们是不是可以一年内只换不修？有问题退回给你们，就换新机给我吗？（你会如何回答）

3.买家：延保一年，是不是买了我的保修期就2年，2年内有问题保修找你们都是免费的对吗？    
4.货物变形，买家同意金额赔付，客服需告知买家下一步操作流程与服务有哪些；（列举1-3点）    
5.买家：20A跟15L有什么不同呢？     
6.买家：我们这边到货一般都扔门卫，不当面验货怎么办啊？    
7.买家：X6跟Z6有什么区别啊，看上去一样啊    
8.在咨询时很多客户都会问是否能便宜一点；特别是回头客会说：在你们店铺购买过很多宝贝了，不能优惠点么。针对以上两种客户群体你认为该如何回答？     
9.由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与客户的沟通？      
10.打字是一门技术，说话是一门艺术，服务客户时，必须做到效率、效果、效益三者同时并进，那么买家咨询时，你将如何节省时间在最快的时间内回复？

11.如客户问到：你家卖的是正品吗  

12.如客户问到：价格能再少点吗，能打折吗  

13.买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办  

14.买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价  

15.买家：你怎么卖这么贵啊