淘宝客服笔试题

啊南 2965阅读 2020.02.20

【导语】: 一些公司在招聘淘宝客服时除了面试外,还设置了笔试来考察应聘人员,而往往想要有第二次的面试机会就必须要通过笔试的测试,那么淘宝客服笔试题都有哪些,难不难呢?小编为大家整理了以下淘宝客服淘宝客服笔试常见的题型和各类题型的例题,希望能帮助到你,欢迎参考。

淘宝客服笔试选择题

1.制作产品手册的目的是什么 
A.
规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 
2.
纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。
A.15
 B.7 C.10 D.14 
3.
交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15
 B.7 C.10 D.30 
4.
节庆活动,店铺周年庆等活动属于(B 
A.
店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 
5.
以下选项中不属于老客户维护的是?(B 

A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 

6.售后工作是一次交易的最后过程,也是( C)的开始。
A.
保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 
7.
能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 (A
A.
淘宝C B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 
8.
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 (
A.
店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 
9.
老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? (A
A.
回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 
10.
制作产品手册的目的是什么 (D

A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 

淘宝客服笔试判断题

1.打折是让顾客回头的唯一方式。(错)
2.
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。(对) 
3.
老客户营销就是发群发短信。(错) 
4.
会员日属于老客户营销么?(对)
5.
客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说(错)

6.聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动 (错)
7.
对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。(对) 
8.
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。(对)
9.
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。(错) 
10.
客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位 (错) 

淘宝客服笔试填空题

1.处理订单必须第- -时间看备注,备注包括三个内容是:()()()
2.
付款方式包括:()、()、()、()、()、储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等:
3.
天猫分期的特点()()()
天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从()()()帐户中扣除还款,不支持通过()帐户还款:
4.
信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品()(是否需要)支付任何费用:天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。
5.
货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付()货到付款()(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。

淘宝客服笔试主观题

一、淘宝客服的基本概念?

答:开设网店时,利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务。

二、淘宝客服的重要作用与意义?

答:第一、 塑造店铺形象 第二、 提高成交率 第三、 提高客户回头率 第四、 更好的服务客户

三、对淘宝店客服的基本要求:

答:熟练操作聊天软件,包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处 理,必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些?

答:第一、 心理素质 心理素质包括:应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、 品格素质 容忍与宽容顾客,敬业爱岗,积极进取,良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动,不要给顾客轻

易承诺,并敢于承担责任。 第三、技能素质 思维敏锐,思路清晰,语方表达能力及沟通谈判技巧,丰富的专业知识及专业技能,真诚倾听。第四、综合素质 始终以客户至上为原则,独立分析与解决问题。

五、淘宝客服应具备的技巧?

答:第一、沟通技巧 第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧第三、 客户类型的分析技巧,对不同的客户采取不同的应对方式。第四、排除客户的疑惑

淘宝客服笔试复习资料

《客服圣经》

您的企业是否遭遇过这样的问题:看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有回音……使出浑身解数也不能安抚失望的客户,只能眼睁睁地看着口碑受损,客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。

《一本书读懂顾客心理学》

销售员往往会有这样的困惑:为什么一个看起来稳操胜券的单子,一夜之间就被竞争对手夺走了?为什么无论自己怎么说,客户都不买你的账?为什么先期都沟通得很顺畅,一到要成交时就会遭到拒绝?为什么无论你怎样一再保证,客户始终对你持怀疑态度?

事实上,在整个销售过程中,有许多容易被我们忽略的细节,销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心,就不能很好地照顾到客户的感受,进而直接影响到销售的全局。

《瞬间读懂顾客心理学》

《瞬间读懂顾客心理学》是一部书籍,中国华侨出版社2012年出版发行。本书是结合销售实践和最新心理学研究成果的实用工具书,对销售人员在销售过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍