怎么做危机营销

怎么做危机营销

1、秉承真实、有效、及时的作业观
      一切源于事实、一切需要及时，消费者要的是说法或动作，对于企业而言怎么就不能给消费者一个明确的解释呢，除非你有不可告人的秘密，企业难、企业家更难，因为有很多需要靠这个品牌或是靠这份工作来养家呢，所以消费者也不是抓着不放，问题出现不可怕，要的是问题的解决办法，国人还是比较有包容心的，给你留了时间，那企业就不要含糊，给出一个满意的答复，及时通过媒体或是其他的告知消费者，自然流言自破。
2、以消防大，借势造势，化险为夷
      危机的出现有多种，企业自身要有灵敏的意识及积极解决的应对态度，所谓大事化小小事化了，是最好的解决办法，一定要危机处理在萌芽状态，这样才是解决的唯一办法，你不管不问，别人自然揪着不放了;这些媒体或是个人来说，对于企业也是一个比较好的宣传途径;第一时间发表声明，联合权威的质检机构进行检测，并及时地告知消费者，既能对消费者有满意的交代，也能借势树立企业及品牌形象。
3、客户至上、消费者至上的态度
      “酒香不怕巷子深”似乎流传地很久，但是前提是企业需要在自身上下工夫，质量合不合格、人员管理如何、管理办法是否落地有效等。打铁还需自身硬，国人还是比较容易满足的，只要你告诉我这样，我们也就行了，也不会无理取闹。但是对于一些不良的媒体或是竞争对手来说，也需要自制，不要单纯的只追求所谓的点击率和关注度，那些只是过眼云烟，多为品牌做点实事也未必是坏处。
4、与用户达成共识
      在营销的同时，必须和用户达成共识，通过声音、视频、面对面不同方式的营销，当然面对面是最有效的， 因为最容易引起共鸣，让用户觉得你和他是同一类人，同样会遇到危机意识中的情况，你分享的经验方法会让用户觉得他也能，他也需要，进而就会购买产品来达成进一步共识。

如何做好危机营销

1、态度诚恳，积极认错的公关文
      公司遇到危机，态度上一定要积极主动，承担责任。先让用户冷静下来，不要激怒用户，站在用户的对立面。言语上一定要真诚，让用户感受到重视。
2、联系危机相关责任人
      事件参与人、公关负责人、公关咨询师、企业管理层等人一起，讨论一个最佳公关方案。
4、准备好迎接社交媒体的冲击
      心理上接受成为焦点的准备，同时注意密切观察舆论风向，适时做出行动。
5、重视品牌文化和口碑
      加强员工对于品牌文化的认识，提升员工的服务水平，在源头上减少危机的出现。同时做好口碑，即使危机出现，也会有铁粉站在你这边，为你发声！

危机控制：
      一旦危机发生，首要的任务是在查出危机的产生原因后，马上对危机进行控制，防止其进一步恶化，尽量减少企业的损失。因为危机有连锁效应，一种危机往往能引发另一种危机。在这一点上，许多企业都反应迟钝。例如1996年，“三株”吃死人事件没有很好得到控制，媒体的过度炒作，使危机进一步加剧，到1998年胜诉时，企业已无回天之力。而遇到相同情况的美国强生公司，“泰诺”中毒事件发生后，立即收回了芝加哥地区的“泰诺”药品，并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息，最终控制了危机，恢复了企业形象和公众的信任。

危机营销方法

1、适当延长产品经营线
      必须在自己的产品营销，制造商业化的危机公关。  
2、加大对终端网络的建设和维护力度
      网络来生存而不是某一两个产品，快速的调整经营的产品及策略，充分利用自己所掌控的终端网络，以降低风险性。  
3、提高自身的经营能力
      如果想成为一个优秀的商业，关键在于对危机的判断和反应能力，只有学会正确处理危机，在危机降临时，才能化危为机，在现代商业战场上，取得辉煌的胜利！  
4、加强合作与沟通
      加强与制造商的合作，与媒体进行沟通的方式。

危机营销的意义：
      商场如战场。风云变幻的市场潜藏着各种影响企业经营的危机事件。这些事件如果处理不当，将给企业带来很大的负面影响甚至导致企业彻底失败。所谓危机营销，就是企业要把危机事故当作一个营销项目来做，用营销的思想、观念、方法与手段，力争将危险“转化为机会”，达到通过危机营销提升企业竞争力的目的。

危机营销技巧

1、建立发言人制度
      在“危机”发生后，指定一个发言人，让企业只有一种声音对外，可避免因多种因素对外而说法不一，最好由公关人员担当企业的独家发言人。公关人员长期与媒体、公众打交道，了解他们的需要，对事件的报道可以做到既公正、全面、又能最大限度地维护公司利益。
2、率先公示制度
      在“危机”发生后，公司应在最快时间召开媒体见面，由发言人陈述事件的全过程，发言人不要过多加入分析、结论性意见和处理办法，这样既为以后的发言留下空间，又不至于引来公众，媒体的追问、调查。
3、让员工享有知情权
      决策人应在日常工作中就养成让员工享有知情权的习惯（在不透露公司发展的重大商业机密前提下）。如果员工出于对公司现状了解不够全面的尴尬状态，公司不太可能从员工那里得到太多的支持，弄不好还会祸起萧墙，内部产生不稳定因素。在出现“危机”时，还应要求员工不要对外泄漏情报，因为只有独家发言人才是对外宣传的窗口。
4、接受“外脑”的意见
      在危机发生后，公司应综合考虑各种因素，考虑可能出现的各种情况，而公司内部人员此时往往不能客观地预料可能出现的最坏情况，而需要听取外部专家站在不同角度客观的判断事态发展，并制定有效措施。
5、保持与客户的联系
      为了在客户的心目中树立良好的公司形象，销售人员应代表公司经常给客户打电话、写信、与客户沟通、交流，在危机发生后，为了重新塑造公司值得信赖的形象，还应继续这些工作。

危机营销管理能够发挥重要作用：
      1、确保企业战略的实现，危机的出现对企业的产生负面影响，必然造成企业战略实施的中断，开展危机营销管理，能够化险为夷，实施可持续发展；
      2、维护企业形象，良好的企业形象是企业长期以客为本、诚实经营的结果，有效的危机管理有助于维护企业形象，甚至可以提升企业形象；
      3、维系利益相关者的忠诚度，危机的管理可以考验管理者的决策素质，决策素质高的管理者利于在顾客、供应商、政府部门、媒体等利益相关者间证明自己的信用，重新赢得信任。

危机营销经典案例

案例一：蒙牛广告牌被砸事件
      蒙牛在1999成立时，面对伊利这个强大的竞争对手，在资金和市场上都非常艰难。为了打响品牌，蒙牛煞费苦心地在一条街上投放了48块广告牌，但仅仅是一条街的广告牌明显难以起到很好的营销效果。就在此时，发生的一个意外事件竟让这条街的广告牌和蒙牛成为了人们热议的话题。
      原来，蒙牛投放的广告牌突然在一夜之间全被砸了，这一“奇案”马上就引发了大众的好奇和关注，一时间“受害者”品牌蒙牛也因此成为了舆论关注的焦点。对于蒙牛来说，广告牌全被砸了无疑是个巨大的打击，对其营销本该是雪上加霜，但作为受害者，蒙牛也因此获得乐出乎意料的名气，人们纷纷猜测广告牌被砸的原因，蒙牛这个初出茅庐的品牌究竟得罪了谁。面对这些议论，蒙牛也并没有去追究到底是谁砸的广告牌，而是又在呼和浩特市的400多块广告牌上全部投放了广告，广告词为：向伊利学习，为民族工业争气，争取内蒙古乳业第二品牌。这样的广告语一度让大众摸不着头脑，于是猜测和议论又起，蒙牛再一次成为了舆论的中心，并且很多人将这句广告语和之前广告牌被砸事件联系起来，对蒙牛产生了极大的兴趣、同情和好感。而随着两次事件的增温，蒙牛也在短短几个月内迅速在全国范围内打响了名气，拥有了一定的大众认同度，马上就获得了可观的订单和收益。
      借助危机事件化险为夷，并看到事件中聚焦性和新闻性，抓住去转机趁事件热度再制造一起新闻，蒙牛利用广告牌被砸事件进行营销，是非常经典的一例。在传统媒体中，信息传播的速度远不及当下，而制造新闻热点、利用事件进行品牌营销也并非易事，蒙牛的事件营销不仅借助了人们对新闻实事冲突的兴趣和好奇心理，还不断放大和制造悬疑，进一步引发了人们的注意，而蒙牛品牌在其中也必然成为事件和大众关注的焦点。

案例二：王老吉“添加门”：上火与去火
企业危机经过：
      2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐 王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。
企业危机处理方法：
      危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。
      由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。
事件思考：
      王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企 业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立品牌美誉度。