怎么做服务促销活动

怎么做好服务营销

1. 培养强烈的品牌服务意识，加强沟通，构建针对性的服务平台
      企业首先要有强烈的品牌服务意识，培养对消费者的敬畏之心，了解目标面对的消费者有哪些需求，通过一些服务平台，加强与消费之间的沟通和互动，让消费者有向品牌进行建议或者表达的意愿，从而了解。当下借助互联网建立这一平台更加方便快捷，比如，外卖平台中都有相对应的评价区，淘宝店家也有这样的评价、提问区，以及专门的客服来和消费者进行一对一的交流，有任何问题都可以直接进行咨询和协商，而更加深入的服务平台还包括QQ群、公众号、微信群、直播间等社交平台。
2. 塑造专业的服务品质，制定合理高效的服务制度，打造素质优秀的服务团队
      客服、服务员是日常中经常与消费者进行互动和交流的人员，其专业素质直接决定服务的水平，从而影响到消费者对于品牌的印象。要提升服务人员的专业素质，首先要有一个长期的、系统化的服务管理制度，从培训做起，打造出一支素质优秀、稳定认真的服务团队。海底捞中的服务员之所以能够做到一丝不苟，在工作中保持微笑和热情，除了经过专业培训外，还有这不薄的待遇、优厚的福利、系统化的管理制度以及积极高效的竞争制度，而新东方在对于教师的挑选和培训上也同样非常严格，体现出体系化的特点，更通过品牌精神来增强团队的凝聚力。
3. 精确汇聚数据、细化整理档案
      随着市场竞争白热化，销售商因更加注重营销的管理细节，这其中顾客档案管理，在销管理是重中之重。建立完整顾客档案才能更好的了解、熟悉进而更好的与客户进行更深入沟通,从而以便为客户用更好的服务。从而为维护于客户之间的关系打坚实的基础！细化整理档案执行起来是不一件很轻松的事，他不单单是只记录下客户的联系方式这么简单，要对每个客户的的档案数据从基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列精确、系统化记录才会对营销管理工作有指导性。
4. 主动回访客户、作好潜在营销
      许多销售商平日里除了会发广告轰炸客户外，对以成客户的群体从不主动回访询问顾客体验与产品使用情况，导致客户都是一次性购买。且在实使销回访致使许多客户抱怨终端门店向承诺如一纸空头支票。这就要求我们销售商，不能把售后回访客户当作是应付差事，对客户的投诉要重视认及时作出认真的回应也处理，通过及时真诚售后回访特别是细致沟通，洞察并挖掘、从而引导并发掘客户的新需求这才是营销的上策。
5. 了解自身的优劣势，做出差异化、细致全面的服务营销规划
      除了迎合不同客户群的不通需求设计服务内容外，企业还需要更具自身条件和优劣势来策划服务方案。在明白自身的优势与不足后，还需要通过市场调查获知同行业内其他品牌的优势，市场主流和引导方向，以及在竞争中企业处于何种地位，等等。通过这些对比，扬长避短，找出市场中尚待发掘、具有潜力的服务方面，或是做出品牌特色，获得差异化的特点和优势。一般来说，当下同行业的竞争中，服务也是大同小异，消费者选择时会对比服务的质和量，在这两方面做到更加细致和全面，比竞争品牌更加优越，也能够获得更多的竞争优势。

服务营销经典案例

案例一：海底捞用服务打造品牌
      海底捞最负盛名的其实就是它的服务，通过对顾客无微不至的“超级服务”，海底捞在全国范围内成功塑造了专业贴心的品牌形象。进入海底捞的消费者，常因为热情周到的服务和照顾而受宠若惊，进门点餐时服务员会送上热毛巾和围裙，用餐时端茶倒水帮忙涮锅也是随叫随到；对于长发女士总是会细心地提供橡皮筋，对于戴眼镜的顾客也会准备眼镜布，以免在用餐时有所干扰；同时，还会额外赠送一些小礼物、水果等赠品，在等候时提供美甲、杂志、擦皮鞋等一些“奇葩”的服务。
      很多消费者在受到如此热情的服务之后，都大呼“过瘾”和“变态”，因为这些无微不至的服务的确是独此一家，而且通过这些服务，大多数消费者的用餐体验提升很多，对于海底捞也产生了深刻的印象和好感。

案例二：百事可乐大打亲情牌战略 
      纵观百事可乐近几年在品牌方面的营销策略变化更能够窥见百事可乐一些成功的秘诀。比如此前其品牌定位是“新一代的选择”，所以其品牌代言人都选择一些年轻的当红明星。而在最近几年，在可口可乐通过推出“昵称瓶”来撬动其年轻人市场时，百事可乐却突然开始转战“家庭市场”，大打亲情牌，将自己品牌定位为“把乐带回家”，开始尝试选择不一样的品牌代言人，比如在2016年春节期间，很多人的朋友圈都一条猴王六小龄童出演的百事可乐的动态广告所感动，继而引发网友热议，而在“六小龄童”的微博也被围观，人们随后还纷纷晒出“乐猴王纪念罐”，成功诠释“把乐带回家”的新的品牌主题。不难看出，百事可乐的成功与其常变常新，永远不跟随的差异化品牌战略的密不可分。

案例三：一点资讯“另类”的产品服务战略
      纵观一点资讯的崛起之道，与搜狗有众多类似之处。比如在产品的差异化定位方面，一点资讯将自己定位于兴趣资讯平台，通过融合有机搜索，引入人工编辑，基于用户的兴趣推荐个性化的内容资讯，而不是像今日头条等新闻客户端一样只是单纯通过机器来推荐资讯，这一差异化的产品定位迅速使一点资讯“圈粉无数”。而在用户获取方面，一点资讯通过联手小米、oppo等手机厂商，这使得其得以迅速获得更多的年轻用户。而在品牌方面，一点资讯在2017年大手笔投放在公交站牌、机场、公交车身、户外大屏等进行了规模的广告投放，凸显其个性化的兴趣资讯平台的品牌定位。而在最近，一点资讯还与地震台网达成合作，可在3-5秒内推送地震速报，这使得其在服务方面也有了差异化的优势，而在未来很可能还将引入更多的差异化服务来持续打造“不一样”的内容资讯平台。

产品服务怎么结合

1.寻找产品和服务的差异点
      如果产品高度大众商品化（commoditization），就需要设法提供高质量的附加服务来提升价值；反之，如果服务高度大众化，就需要提供高质量的产品来提升服务价值。如果客户面临的问题很复杂，可考虑提供定制化解决方案的灵活型捆绑。
2.灵活型捆绑 
      这种类型使客户能够定制他们的购买内容。产品和服务本身高度独立（客户可以轻易地分开购买），却又高度互补（灵活组合能大幅提升其价值）。例如，甲骨文公司的Oracle on Demand就能够让客户定制数据库软件及咨询服务。
3.多利益捆绑 
      这种类型的产品和服务高度互补和互相依赖，能提供给顾客众多附加功能和利益。例如，TiVo在数字录像机产品的基础上附加了许多广受欢迎的服务，如支持用户浏览YouTube视频、高清录像、下载音乐、视频点播等。
4.扩大服务范围和产品规模
      混合解决方案唯有规模化扩展方能提高市场份额和利润率。复杂的解决方案需要将产品与服务融合起来，这时就很难进行规模化。聪明的企业会设法形成范围经济，比如在同一个地点提供多种服务，以降低总成本。
5.投资于品牌建设
      一旦确定了可行的产品与服务组合，就应当考虑对它进行品牌或子品牌的塑造，以利用品牌的光环效应。企业必须做好准备投资于品牌建设活动，以加强产品和服务之间的联系，增强公司的可信度。对于独立性高的混合方案，品牌投资尤其重要。

服务促销方案

一、活动背景：
餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润;要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
二、活动目的  
1、通过和各旅行社、各旅游景点和出租车公司的合作，拓展客源市场。 
2、对于酒店内部的或是外部的潜在客户进行直接的或是间接的推销，拉动二次消费，争取更多的回头客，促使客户最终成为本酒店的老客户及vip客人，最终提高酒店的销售额。
三、活动时间  
20xx年x月x日至20xx年x月x日。  
四、涉及的部门 
销售部、餐饮部、前厅部、客房部。
五、活动主题
暖春狂欢季，有礼相迎。
六、活动方案
（1）“微笑服务”。在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，满意而归，提高顾客的感觉消费价值。
策划如下：
召开动员大会;服务员之间开展“服务大比武”竞赛，在大厅设立一个专门版面，每日评出“当日服务最优之星”，并给予物质奖; 
（2）多种方式推广，让淡季不淡
方式一：与本地旅行社提前联系，以佣金形式吸引其为酒店引进客户。  
具体操作如下：为酒店引进团队客户的旅行社负责人，每间房付佣金5元钱，当天现金结算。  
方式二：与各旅游景点做好结盟工作，互惠互利。  
具体操作如下：与各旅游景点协商达成协议后，凡持酒店代金券的客人入住酒店消费时，均可当现金使用。（代金券在活动期间有效，过期作废，代金券均不可折现，用于冲抵酒店客房、餐饮的消费金额。）或持酒店的代金券到各结盟旅游景点消费时即可享受门票及消费优惠（视各景点协议不同而定）。  
方式三：与出租车公司联系，长期为送往酒店入住客户的出租车司机现金回扣。  
具体操作如下：为司机发放签有其车牌号的酒店的优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折优惠，即可为该车主10元现金提成，月底结帐或立即兑现。
（3）优惠顾客，拓展奖励计划
优惠一：凡当月按当时门市价连续入住8次的外地散客，均可免费赠送普单或普标1间。或连续入住3晚的社会散客，赠送2瓶矿泉水。
优惠二：凡提前2个月预定20xx年6月、7月的豪华房间或景观房时，并及时确认并付相应的押金，可享受门市价的6折疯狂优惠。
优惠三：与银行合作，凡持指定银行信用卡的客人在酒店刷卡消费时，可赠送酒店的代金券1张。
七、广告宣传
1、制作印有酒店简介及地理位置的代金券和优惠卡，并付有消费须知，突出特有的企业文化。
2、在附近的旅游景点及火车站做路牌路标广告，针对过境或来访的商务、政务人士。
3、活动期间，全天侯的用电子屏滚动播出优惠政策。
4、酒店前的喷绘或pop宣传。
八、广告费用预算
广告预算的分配如下：
1、代金券的制作费用控制为：x元。
2、优惠卡的制作费用控制为：x元。
3、景点区的宣传广告费用控制为：x元。
4、店前的喷绘制作费用控制为：x元。