办公室文员笔试主观题

办公室文员笔试主观题5例

办公室文员笔试主观题5例

1、公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。

回答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。 (5)主送机关、(6)正文、附件。（7） 发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明

2、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者；“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。” 采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?” 陈小姐：“1.8美元、” 来电者：“1.6美元一打行不行?? 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1、4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1、6美元一打行不行，我知道你的定价是1、8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些 错? 

回答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； 
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)， (6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。 

3、在你的过去中，你曾经遇到最大的一次失败是什么？你当时是如何处理的？你最大的一次成就是什么？你是如何取得的？你从中得到些什么启示？

答：具体按照个人经历回答即可

4、你有几年的工作经验，在几家公司工作过，离开每家公司的原因是什么？你在那些公司得到些什么？失去了什么？

答：具体按照个人经历回答即可

5、请写出企业常用的公文文种？

答：一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。

办公室文员笔试主观题10例

办公室文员笔试主观题10例

1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深、孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 

回答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地： (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

2、10年后，你希望成为一个什么样的人？你理想的职业是什么？你的性格与你的职业匹配吗？ 

回答：主观题，根据个人情况回答

3、二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？

回答：1、日常事务工作（会议、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品），档案合同工作。2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。

4、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？

回答：控制公司日常成本，应从以下几方面入手： 

1、复印、打印控制。
2、办公用品购买成本控制。
3、办公用品领用控制。
4、办公用品使用情况控制。
5、水电费用控制。
6、办公电话费用控制。
7、会议和活动组织成本控制。
8、定期向公司全体成员宣传节约意识。

5、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。

回答：应做好以下工作： 1、住宿、行程安排。2、工作汇报资料收集。3、工作会议安排。4、陪同参观人员安排   

6、文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

回答：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；  (2)参谋作用；      (3)补缺作用；      (4)增进关系作用；  (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事； (6)适时。考虑时机； (7)适地。看场合； (8)适度。要注意掌握分寸。

7、来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? 

回答： (1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

8、什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?      
回答：(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

9、文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
回答：  （1）拟稿；  （2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3） 签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。（4） 编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5） 缮印；对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。（6） 校对；指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7） 用印；是指在完成的文件上加盖机关印章。（8） 登记；  （9） 分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

10、办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？  
回答：（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；  （2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；  （3） 偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；  （4） 要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；  （5） 主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；  （6） 以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；  （7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；  （8）不可伤害对方的自尊心。



   

办公室文员笔试主观题15例

办公室文员笔试主观题15例

1、小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

回答：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(2分) 新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里，公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

2、你的性格是外向还是内向？你最关注人还是关注事？

回答：按照个人实际情况回答

3、什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?  

回答： (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”； (2)按问题特征立卷；  (3)按作者特征立卷； (4)按文种特征立卷；  (5)按时间特征立卷； (6)按地区特征立卷；  (7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

4、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?  

回答：(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。（4）一定要简短、扼要、流畅；  (5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏； (6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

5、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间地点时要注意什么？  
回答： （1）要获得上司的许可；  （2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认；  （3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、餐会等）、所需要的时间等等；  （4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；  （6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；  （7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；  （8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

 6、文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？  
回答：（1）会议名称； （2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；   （4）会议地点； （5）议题；  （6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论； （9）相关的资料； （10）下次会议预定日期。

7、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？  
回答: （1）命令（令）；    （2）决定；    （3）公告；通告； （4）通知；通报；   （5）议案；    （6）报告； （7）请示；  （8）批复；意见；   （9）函；  （10）会议纪要。

8、请写出企业常用的公文文种？  
回答：一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 

9、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？  
回答：1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；  3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；  4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）  7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。

10、公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。
回答： (1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。 (3)签发人姓名。(4)公文标题。(5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。 (8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。

11、请拟一份关于国庆节放假的通知。
回答：关于国庆节放假的通知 

公司各部门：  

     今年国庆节放假7天，时间为10月1日至7日。其中1日、2日、3日为法定假日，10月8日正常上班。节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。最后祝各部门人员节日快乐！                                             

    XXXXX有限公司  

                                            二0一三年九月二十八日  

12、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？  
回答 : (1)单位印章、套印章；  （2）钢印、领导人签名章、其他印章；  （3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；  （4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；   （6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；  （7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；   （8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；   （9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

13、科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理  各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
回答： (1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支     (2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)   (3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)  (4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；     (5)n——参加会议人数为50人(46+4)；   (6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成本一6×(10+25)×5×50+800 =18750一-800  =19550(元)   

14、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？  
回答：1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。2、费用预算。3、征求领导意见 。3、员工意见征集。4、根据领导和同事的建议对办刊方案进行合理修改。

15、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？ 

回答： 控制公司日常成本，应从以下几方面入手： 1、复印、打印控制。2、办公用品购买成本控制。3、办公用品领用控制。4、办公用品使用情况控制5、水电费用控制。6、办公电话费用控制。7、会议和活动组织成本控制。