淘宝直播常见问题

啊南 6049阅读 2020.12.14

【导语】: 不少淘宝主播在进行淘宝直播的时候出现大大小小的问题,不知道怎么办。今天就为大家整理了以下淘宝直播常见问题及解决方法,希望能够能帮到你。

淘宝直播存在的常见故障问题及解决办法

一、显示问题
a.直播中画面一直在闪,用的是摄像头电脑推流:重启程序,检查网路稳定性。
b.黑屏/画面卡/画面不清晰:重启程序,检查网路稳定性。
c.声音卡/无声音:检查麦克风和拍摄设备。
d.画面饱和度低:检查拍摄设备。
二、数据/流量异常问题
a.卡顿严重,除粉丝回访以外没有任何流量:重启程序,检查网路稳定性。
b.流量起伏大:重启程序,检查网路稳定性。
三、播放问题
a.画面语音不同步:重启程序,检查网路稳定性。
b.直播间延时:重启程序,检查网路稳定性。
c.直播突然中断:首先用主播账号登录淘宝直播app查看消息,里面有处罚原因及处罚期限。
四、功能问题
a.直播app不能开镜像:检查app是否更新。
b.ios和Android都开启美颜效果后,Android的虚化可以看到很明显,人眼睛和手处都可以看到虚化的纹理:检查拍摄设备。
五、连麦问题
a.在倒数时间挂断了,但是连麦仍然连接了:关闭程序。
b.主播和主播连麦,但是用户看不到连麦,还是只能看到单独一个主播:重启程序,检查网路稳定性。
c.粉丝端发起连麦请求,主播端没有收到任何提示消息(至少主播没看见或者不知道怎么看是否有粉丝请求连麦):重启程序,检查网路稳定性。
如果你在进行淘宝直播时遇到非上述的故障问题,可以进入【淘宝直播app】-【我的】-【设置】,找到“舆情反馈”,将自己遇到的故障问题填写提交,可以将问题截图一并提交哦!

直播常见问题
1.用户说直播卡怎么办?
一定要保证电量充足+备用手机双保险,不能电量过低,不能边充电边播,会很卡。
2.为什么观众听不到我的声音呢?
确认手机未在静音、震动模式;确认手机淘宝可访问麦克风。
3.有电话打进来怎么办?
三分钟内可以在直播界面上选择返回直播间喔。

淘宝直播发出异响怎么办

以版本号9.13.0的淘宝手机版为例,淘宝直播有杂音的解决方法如下:
1、可以在淘宝直播界面,点击下方的“话筒”按钮,然后选择麦克风后面的”设置”按钮;
2、接着在弹出的界面中,选择“滤镜”;
3、随后在滤镜界面点击下方的"音量”图标,在弹出的界面中点击左下角的"+”,选择噪声抑制,点击确定,使用默认值即可解决直播过程中杂音的问题。

淘宝直播过程背景沙沙声很大,要怎么去除?
仅限windows电脑可以去除,点击话筒按钮,选择麦克风小齿轮选择滤镜。弹出的页面点左下角“+”,选择噪声抑制确定,使用默认值即可。

淘宝直播选默认配置,直播声音偏大或偏小怎么调?
若是去除背景沙沙声后,声音偏大或偏小,那么你需要找到“+”,点击调节右侧的熟知,默认值是0,改为3dB让声音增大。若需要直播声音减少,那就降低数据即可。

淘宝直播回音、杂音怎么消除?
解决方法有两个,第一个在中控台观看自己直播时保持静音,打开多个中控台页面都要静音。第二个,手机观看自己直播间保持静音。

淘宝直播卡顿怎么办

造成直播卡顿的原因主要有设备、视频流、网络这三个方面的原因。
一、设备方面问题
高清视频往往会给硬件带来解码压力,尤其是在高清视频的情况下,这一点造成的卡顿尤为明显。同时如果PC端Flash Player或移动端播放软件版本过低时,可能也都会造成解码问题导致播放卡顿。
如果是这个原因,解决方法有以下几点:
1.升级硬件、软件设备,提高兼容性和容错率
2.使用硬编硬解方案,充分利用GPU 加速
3.降低视频码率,选择流畅或者标清画质进行视频播放
4.增大播放器缓冲区,缓解因网络或解码不稳定引起的卡顿
二、视频流问题
1.音视频时间戳不同步:
在直播中,当音视频时间戳不同时,会影响画面渲染,导致画面解析是出现问题,造成一卡一卡的现象出现,如下图所示,音视频时间戳非单调递增会导致播放器在解析画面时出现错乱的情况,前后画面衔接会出现不连续甚至花屏的现象。
针对问题,我们需要对推流器的源码进行研究,把读取到的每一针音频、视频的时间戳进行查阅、分析,然后通过程序干涉推流器或者流媒体服务器,矫正逻辑值,从而使音画同步。
2.视频流参数配置问题:
如果视频的的帧率设置过低(帧率即每秒的画面张数),根据人眼的视觉暂留原理,每秒的画面张数必须达到一定的数值,人眼观看才是连续有效的。
如果视频流的编码方式与传输服务器有不兼容的情况,部分音视频数据出现了解析错误甚至无法解析的情况,也会出现视频流播放卡顿的问题。
如果是这个原因,解决方法有:
1.设置合理的码率,帧率,分辨率,关键帧间隔,音视频编码格式等参数
2.尽量遵循标准的视频编码方案,流媒体传输协议,对视频流进行采集,编码,解码,播放等操作
三、网络问题
如果是网络存在问题可以通过以下几个方法解决问题:
1.使用 speedtest 进行测速,判断终端的网络速度
2.用户 ping 播放域名,查看解析到的服务器节点,判断自身IP 到服务器之间是否有延迟过大或者丢包的情况出现
3.联系 CDN 厂商排查线路是否有不稳定的现象,也可以通过播放器打点上报,统计所有客户端的整体卡顿率情况,分地区做一些线路和资源的调整和优化
四、找专人修复
国内有很多公有云的服务商,比如又拍云等,它们提供了完整的直播云解决方案,当遇到问题的无法解决的时候,可以尝试联系他们,通过专业的手段排除问题。

怎么添加要推广的宝贝?
手机端方式为能加购物车或者收藏的宝贝加好(自己家的无法加购收藏),不能加的浏览对应宝贝;点击手机屏幕做下方“+”号选择添加;pc控制后台添加只需将链接加入即可实现

主播可以换人吗?
一般情况不得长期不断换人,认证的主播本人必须经常出面,不得出现借用、经常更换认证主播的情况,特殊情况如品牌代言人、明星、大咖来直播,可与小二沟通说明清楚,避免封号

为什么在没有网络问题下,淘宝直播间就突然消失了呢?
可能是因为直播内容,封面图,主播的行为违规,24小时都有小二巡查直播间。

淘宝直播违规在什么情况下会被封号

1、主播换人的情况,面临的处罚是会被永久封号。什么是主播换人呢,就是大家在直播账户注册的过程中认证的主播,之后直播的时候必须是这个主播来直播的,如果换做其他的主播来操作直播是不可以的,这种情况被官方发现的话,那么这个账号就会被永久封号了。
2、空播的情况面临的处罚是降权和封号7到30天。什么是空播呢?就是没有主播的情况下依然开着直播镜头,就和电视节目开天窗是一个道理,一些新淘宝店铺的卖家没有直播的实力,或者是存在其他的情况,在开播的过程中,直播间里放几个优惠黑板,轮换放歌,长时间没有主播在线。
以上这些现象都属于空播,这种情况一旦被发现就会做降权处罚,或者是7天左右的封号处罚,然后如果一个账户多次出现这种情况的话,就会直接面临封号的处罚。
3、直播的过程中不能出现QQ、wx、手机号码、二维码(包括淘宝系任何二维码)等连接或者字眼,有的主播想照片不能放,那我将账户播报出来,这样都是不被允许的操作,一旦出现此类情况,主播的账户会被进行7到30天左右的封号处罚,如果屡次违规的话,当然是永久封号处罚了。
4、引导何不在店铺下订单的交易方式都是不被允许的,面临的处罚直接是封号,这种封号是永久性的,不存在7天或者30天这种封号处罚。
5、淘宝直播间装修质量太低、主播在直播过程中玩手机、不说话、主播离开镜头10分钟以上、直播时间太短小于1小时、直播间宝贝出现专属链接以及直播间上架产品低于10个的情况,都会被淘宝直播官方处以降权的处罚。如果出现了2次同类情况就会被处以封号7到30天的处罚的。
6、淘宝直播中出现主播穿着低俗、主播直播玩游戏、谈论政治话题、主播抽烟、吸毒的情况以及出现直播间播放企业宣传片,广告,电视新闻和出现多直播平台同时开播的的情况,已经发现直接被永久封号。

淘宝直播间新增选品机制有哪些?违规处罚是什么?
1、限定产品不能营销推广
若为《淘宝直播平台限制推广商品》,则不能在直播推广产品。
2、产品情况一切正常
产品情况一切正常,且合乎公布准入条件规定。假如产品处在停售或未公布,不符精确规定,不能在直播房间营销推广。
3、淘宝商家违反规定罚分
产品隶属淘宝网卖家,其帐户控股股东的淘宝帐户在本当然年之内,售卖假冒伪劣产品违反规定(C类)罚分<24分;比较严重违反规定(B类)罚分<24分。若淘宝商家罚分超出这一规范,则没法产品在直播房间开展营销推广。
4、天猫商家比较严重罚分低于24分
产品隶属天猫商家,其帐户控股股东的天猫商城帐户在本当然年之内,比较严重违反规定(B类)罚分<24分;
5、纠纷案件率
若公布直播间的产品隶属淘宝闲鱼vip会员,那近90天的纠纷退款率≤90%或纠纷案件退钱量≤五个。
6、不宜直播推广产品
不能为服务平台评定不宜应用直播间方式营销推广、危害顾客感受的产品。
7、控制人未被其他阿里平台评定比较严重违反规定
经淘宝平台清查评定,其产品隶属店家帐户控股股东的其他阿里平台帐户历史时间未被阿里平台惩处特殊比较严重违规操作惩罚(如售卖假冒伪劣产品、公布违规信息内容、骗领他公共财物等)或产生过比较严重严重危害买卖安全性、公布互动风险性信息内容的情况。
所述第7点中的特殊比较严重违规操作惩罚,包含但不限于因售卖假冒伪劣产品、公布违规信息内容、骗领他公共财物等比较严重违规操作被阿里平台惩处被查封账户、关掉店面的惩罚。

淘宝直播被封禁了怎么办

达到条件后可以重新申请
商家身份申请直播权限条件需满足:
店铺一钻以上级别;
店铺具有一定微淘粉丝量
直播平台也会结合店铺的老客户运营能力,店铺销售商品与主营类目匹配度以及店铺销量等多方面评估店铺是否有直播权限哦。若您进入中控台提示暂无权限,建议您可以在客户运营平台等地方注重客户的分类与运营维护,尽量销售与主营类目相符的商品哦。您可以点击直播中控台,若符合开通条件,页面会显示“确认开通”,点击后即可开通直播权限进行直播。

淘宝直播权限被限制如何解决
1、淘宝直播权限出现问题,可能是因为我们在最近的直播中存在推送版权争议内容的情况,包括直播背景内容,如果出现的话将会收到禁播1天的出发,到期的权限也会自动解除。当然,具体的出发原因和时间是需要视情况而定的。我们可以通过手机直播的客户端去查看。
2、如果拥有直播权限的店铺,累计超过30天的话,淘宝的直播浮现权将会被清退,同时直播权限还可能被取消。吐过我们的直播中存在推送争议版权内容的情况,那么可能会被禁播1天,到期是会自动恢复的。
3、如果是珠宝等类目的直播,出现以下3中情况时直播权限将会被取消。
A、商品或直播标题中出现“赌石”、“赌”等相关字样时;
B、如果没有收到原石直播邀约的商品进行了原石直播,那么一经发现就会被取消直播权限;
C、淘宝集市diaphanous如果没有补交齐店铺消保保证金2万元,则会被收回直播权限。
4、直播中不能够发布新闻、电影、电视剧、综艺、游戏等含有版权的内容,因此,为了避免这种情况出现,我们最好能够在内容发布之前进行预先检查。