抖音小店常见问题解答

啊南 767阅读 2020.12.28

【导语】: 抖音平台不断的赋能给小店,很多精明的商家已经在开通小店的路上或者计划开通小店,今天整理了一些商家在开通小店过程中经常会遇到的问题和解答,如果你准备开通小店或者你开通小店也有遇到这些问题的话,可以看一下下面的内容。

抖音小店怎么将专卖店修改为旗舰店

第一步:选择店铺类型
1、当【商家后台-商品-资质中心-品牌资质】内已有品牌
具体弹窗提示内容如下:


1.1 若不确定商品与品牌的对应关系是否正确,可以点击【完善品牌】

跳转至【商品管理】页面,点击【编辑】查看或调整商品对应的品牌

确认无误后,返回之前的店铺基本信息编辑页面,点击需要修改的店铺类型,点击【直接修改】,进行店铺类型变更的后续流程

1.2 若不需要完善商品品牌,可点击【直接修改】,直接进行店铺类型变更的后续流程


2、当【商家后台-商品-资质中心-品牌资质】内没有品牌
具体弹窗提示内容如下:

2.1 需完成新建品牌资质,且审核通过的流程,点击【完善品牌】前往【品牌资质】页面


点击【新建资质】,需要商家先完成新建品牌资质,且审核通过的流程


特别说明:因专卖店只能有一个授权品牌,在新增品牌资质时,只可增加一个授权品牌;若新增的一个授权品牌审核通过,在【资质中心-品牌资质】处将不展示【新建资质】选项

完成后返回之前的店铺基本信息编辑页面,点击需要修改的店铺类型,点击【直接修改】,进行店铺类型变更的后续流程

2.2 若不需要完善品牌,可点击【取消】,回到店铺基本信息页查看当前页面信息。店铺内没有品牌时,无法进行店铺类型的修改

第二步:修改店铺名称
根据旗舰店的店铺名称命名规范修改店铺名称


第三步:选择关联品牌
点击【选择资质】,选择店铺关联品牌


在【选择资质】的品牌列表中,仅展示所选店铺类型对应的品牌归属下,全部审核通过且生效的品牌,从中选择此次店铺类型修改后,店铺的经营品牌
【特别说明】商家未勾选的品牌,将视为商家放弃对此品牌及其对应的全部商品的经营


选择后的品牌只能展示不能编辑,若需要重新选择品牌,可点击删除,或在【选择资质】的品牌列表中,去掉原来勾选的品牌,再选择其他品牌




第四步:提交审核
选择后点击最下方【提交审核】,再次确认修改店铺类型后,对未勾选品牌的处理,点击【确定】,提交审核

抖音小店怎么将专营店修改为旗舰店

第一步:选择店铺类型
1、当【商家后台-商品-资质中心-品牌资质】内已有品牌
具体弹窗提示内容如下:


1.1 若不确定商品与品牌的对应关系是否正确,可以点击【完善品牌】


跳转至【商品管理】页面,点击【编辑】查看或调整商品对应的品牌


确认无误后,返回之前的店铺基本信息编辑页面,点击需要修改的店铺类型,点击【直接修改】,进行店铺类型变更的后续流程


1.2 若不需要完善商品品牌,可点击【直接修改】


2、当【商家后台-商品-资质中心-品牌资质】内没有品牌

具体弹窗提示内容如下:


2.1 需完成新建品牌资质,且审核通过的流程,点击【完善品牌】前往【品牌资质】页面


点击【新建资质】,需要商家先完成新建品牌资质,且审核通过的流程


完成后返回之前的店铺基本信息编辑页面,点击需要修改的店铺类型,点击【直接修改】,进行店铺类型变更的后续流程


2.2 若不需要完善品牌,可点击【取消】,回到店铺基本信息页查看当前页面信息。店铺内没有品牌时,无法进行店铺类型的修改


第二步:选择旗舰店品牌归属

可选授权品牌(一个)或自有品牌(多个)


第三步:修改店铺名称

根据旗舰店的店铺名称命名规范修改店铺名称
1.自有品牌旗舰店


1.授权品牌旗舰店


第四步:选择关联品牌

点击【选择资质】,选择店铺关联品牌


在【选择资质】的品牌列表中,仅展示所选店铺类型对应的品牌归属下,全部审核通过且生效的品牌,从中选择此次店铺类型修改后,店铺的经营品牌

【特别说明】商家未勾选的品牌,将视为商家放弃对此品牌及其对应的全部商品的经营
1)旗舰店品牌归属为授权品牌的,选择资质展示如下:


2)旗舰店品牌归属为自有品牌的,选择资质展示如下:


选择后的品牌只能展示不能编辑,若需要重新选择品牌,可点击删除,或在【选择资质】的品牌列表中,去掉原来勾选的品牌,再选择其他品牌


1)旗舰店品牌归属为授权品牌的,【选择资质】的品牌列表展示如下:


2)旗舰店品牌归属为自有品牌的,【选择资质】的品牌列表展示如下:


第五步:提交审核

选择后点击最下方【提交审核】,再次确认修改店铺类型后,对未勾选品牌的处理,点击【确定】,提交审核


抖音小店发货超时,虚假发货怎么处罚

发货超时违规处理
1)订单关闭
在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单,订单将自动关闭,交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功,平台将提供其他退款路径。
2)扣除保证金
每笔违规订单,扣除保证金10元。
违规判定次日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。
此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过500元。
3)商品封禁
单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。
4)店铺停业/清退处理
如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。
5) 影响店铺评级
发货超时率是商家评级的负向评价指标,发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。
以上违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务。

虚假发货违规处理
1) 扣除保证金
根据以上规则,如系统自动识别到订单存在虚假发货情况,会及时向商家发送站内信提示,建议商家在收到提示后尽快核实改正。
平台复核被预警提示的虚假发货订单后,如确认订单存在虚假发货情况,每出现一次违规行为,扣除保证金500元,店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。
2)商品下架及店铺关店/清退处理
如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权对该商品做下架处理;情节严重的,平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。
3) 影响商家评级
虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一,虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。

抖音小店电子面单怎么用,如何添加极速退款标识

一、注册前的材料准备
1.资质认证材料
业执照原件或复印件
需提交最新版(带有统一社会信用代码)营业执照;
营业执照上加盖的公章需清晰可见;
营业执照请勿带有不相关的水印,可以带有“仅限与今日头条及其相关业务合作使用”的水印;
若为营业执照复印件,需标注“与原件一致”并加盖公司公章(营业执照资质需清晰可见);
营业执照不得为手机截图或电脑截屏;
主体资质不得被工商局列入经营异常名录和黑名单;
其他信息填写需与营业执照内容保持一致
请选择包含“资质编号”的相关资质照片上传,仅支持'jpg','png','jpeg'图片,文件大小不能大于5M
2.对公验证材料
与资质主体一致的对公银行账户(银行卡号及开户行)
二、账号类型说明及注册方式
账号类型说明及注册方式
1.账号类型
巨量星图平台账号类型共有三种,分别是:品牌主账号、代理商基础账号以及代理商帮助客户下单账号。账号类型请您妥善选择,一经注册,无法修改。
品牌主账号:
品牌主(或有推广诉求的代理商)自行在平台操作下单,对账号、任务发布、进度跟踪以及投后数据等进行管理和查看。注册方式上,支持平台自助注册或联系对应销售注册均可。
该类账号的发票抬头:与品牌主(或有推广诉求的代理商)主体资质一致,不支持修改
代理商帮助客户下单账号:
部分品牌主希望账号、任务发布以及进度跟踪等由代理商代为管理和使用,在注册时可通过“绑定代理商”的方式,满足需求。注册方式上,需联系对应销售注册。
该类账号的发票抬头:与代理商主体资质一致,不支持修改(为满足代理商替客户垫款需求,若无需代理商垫款请使用品牌主账号下单并开票)
代理商基础账号:
用于品牌主账号绑定代理商的账号。注册方式上,由代理商联系对应销售注册
该类账号的发票抬头:与代理商主体资质一致,不支持修改
2.注册方式
当前有如下两种入口可进入,完成注册
通过抖店商家后台-营销中心进入星图平台注册
直接访问https://star.toutiao.com/注册
2.1 通过抖店后台-营销中心进入星图平台注册
进入抖店商家后台https://fxg.jinritemai.com/index.html#/index/home,点击“营销中心”——“星图平台”——“开启星图平台”进行注册或登录


点击“开启星图平台”,系统会“获得联系人信息”和“获得资质认证信息”,如果您在巨量引擎广告平台没有完成资质认证,此处则获取不到资质认证信息,需要进入巨量星图后再单独完成资质认证


2.2 直接访问https://star.toutiao.com/注册

以下两种注册方式,二选一即可:
自助注册:
         使用谷歌浏览器(Chrome)打开https://star.toutiao.com/—“注册”



若后续忘记密码,可在此注册页面点击”忘记密码“进行修改


量注册:       

1)商家下单账号
     请联系我司对应销售协助您完成注册,注册流程如下:


注册页面说明:

公司信息自动生成,无需修改(若公司信息发生变化,联系销售变更即可)
账户名称:类似昵称,不要求与主体资质完全一致,若遇账户名称被使用的情况,更换其他名称即可
邮箱:是您登录平台的账号,也是找回账号密码的主要依据
2)代理商帮助商家下单账号
         请联系我司对应销售协助您完成注册,需渠道销售在代理商平台创建账号
3)代理商基础账号
          请联系我司对应销售协助您完成注册
3.账号完善步骤
        当您注册完成后,即可正常登录平台;
        在您开始发布任务前,需要您优先完善账户信息:资质认证&对公验证,整体流程如下,


如您需要完成资质认证&对公验证,可参考以下内容:

4. 常见问题
Q:注册流程是怎么样的?
A:注册→登录→资质认证→对公认证→签署星图平台协议→注册完成
Q:注册平台后多久可以开通账号?
A:客户填写完注册信息后即账号开通成功,但需在完成资质认证&对公验证后方可正使用账号的所有功能,资质认证&对公验证预计两个工作日左右认证完成
Q:平台注册或登录时遇到问题怎么办?
A:与巨量引擎有广告合作的商家,可联系对应的销售说明情况;未与巨量引擎进行过广告合作的商家,可发送邮件至star-QA@bytedance.com,详细说明情况并提供截图,平台运营会跟进并邮件反馈。
Q:注册时填写的邮箱可以后续变更吗?
A:可以,登录平台→我的星图→账号管理→去修改账号信息位置可自助进行变更
Q:账户名称被使用怎么办?
A:账户名称类似于昵称,可以与您的主体资质名称或产品名称不同,如提示被使用建议您更换其他名称再次进行尝试。同时账户名称支持在线修改,若后续您希望修改账户名称,在”我的星图“→“账号管理”中自行修改即可。
Q:注册时提供的联系人后续发生变更怎么办?
A:可在”账号管理”中修改联系人以及联系人手机号

抖音小店怎么处理恶意评价,抖音小店商品预售规则

异常评价/回复 
1 消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:
1.1 违法评价/回复
1)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的评价/回复;
2) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复;
3)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的评价/回复(包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等);
4)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。;
5)未经他人同意,使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。
1.2 违规评价/回复
1)利用评价发布第三方链接的评价/回复,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等;
2)评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复;
3)恶意购买人发布的评价/回复;
4)泄露他人信息的评价/回复;
5)以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复,包括但不限于:好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;或通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;
6)通过虚假交易进行的评价,即刷好评或刷单炒信行为;
7)其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。


评价处理 

1 异常评价/回复认定 
如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的,商家或消费者向平台发起投诉,平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
2 异常评价/回复处理 
平台有权对排查到的异常评价/回复进行屏蔽、删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
3 评价人处理 
针对上述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,平台有权根据《用户服务协议》,视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
4 违规商家处理 
针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。
5 评价侵权处理 
因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息,导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门,或对平台提起仲裁或诉讼的,平台有权按照法律规定,向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息;
因消费者或商家违反本规则规定,导致平台遭受损失的,平台有权要求商家或消费者赔偿因此给平台造成的损失,但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。

抖音小店关店流程

申请关店
点击【店铺】--【关店】,选择【关店】。阅读关店注意事项,确定关店后,选择【申请关店】。


1.确认身份

1)基本信息确认:商家通过店铺管理人手机号验证身份,并确认以下信息是否与商家信息相符。若有信息需要修改,可前往【店铺基本信息】修改。
2)填写关店原因:商家选择关店原因、是否接受平台回访,以及对小店的建议和意见。
以上信息确认无误,点击【下一步】。


2.满足关店条件

商家应同时满足以下5个要求才可申请关店。若需要修改店铺基本信息和结清货款,可进入资产中提现和完成周期打款。
1)开启关店公示:商家店铺开启关店公示,用于告知用户店铺已关闭。
2)无欠缴佣金:联盟商家需要完成结清达人的佣金。商家可以在资产中结清欠缴的佣金。
3)无未结货款:商家需要在资产中——账户中,完成微信支付、支付宝支付和周期打款的货款结算。其中,微信支付和支付宝支付商家手动提现,周期打款需要商家签订合同后,等待平台结清周期打款。
4)无未缴保证金:商家需要确认保证金金额≥0时,才可以进入下一步。保证金为负的商家,需要缴纳相应的保证金。
5)订单完结90天:商家需要最后一笔订单完结后的90天,才可以申请关店。订单完结满足90天后,通过订单完结90天。

开启关店公示:


若要撤销关店申请,点击【撤销关店申请】,在弹窗中确认后,公示期关闭。若要关店需重新开启公示。


3.署协议

确认保证金余额正常,选择【同意协议】签署终止协议。若对保证金金额存在疑问,可咨询在线商服反馈。


选择【同意协议】后,需在弹窗中再次确认。确认签订合同后,将不能再撤销关店申请。


4.金退回

1)填写账户信息
商家需要按照要求填写账户信息:
体工商户商家可选择填写经营者及经营者个人银行卡号,或者营业执照名称及名称对公银行卡号;
企业商家填写营业执照名称及名称对公银行卡号。
填写开户行、银行所在地、开户支行等信息。账户信息确认无误后点击【申请退款】,进入审核。
点击【下载关店协议】,可以下载完整的关店协议。

2)退保审核进度
小店平台将审核信息的退款信息,退保账户审核将在1-3个工作日内完成,进度通过管理人手机通知。


3)退保打款进度

审核通过后,退保打款将在7~15个工作日内完成。


4)若退保失败,需修改退保账户信息,重新提审


5.店完成

退保成功,则关店完成。


抖音小店评分规则

1 店铺评分 
1.1 店铺评分(以下称“店铺评分”或“DSR”)构成
1)DSR考核周期:前1天至前60天内的数据。
2)DSR包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。
3)DSR分值构成:1分至5分,最低1分,最高5分。
1.2 DSR考核范围如下:
DSR指标
考量主体
指标详解
用户口碑(5分)
商品
商品描述(评价)
服务态度(5分)
商家
商家服务态度(评价)
发货速度(5分)
物流
物流服务(评价)


2 不累计计入DSR分值的订单 

1) 平台《商家违规行为管理规则》规定的涉及非约定商品、虚假交易等违规行为所涉及的订单;
2) 消费者、同行竞争者等被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的订单;
3) 包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的订单;
4) 平台排查到的其他异常订单。


店铺评分要求 

3.1 DSR在一个考核周期内平均分值需大于或等于“4分”;
3.2 DSR在考核周期内平均分值低于“4分”的,平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。