快递员常见问题解答

啊南 470阅读 2020.12.30

【导语】: 很多人都觉得快递员的工作虽然辛苦但是也简单,其实真正去做快递员才会知道,虽然只是收件派件,但是过程中也会遇到各种各样的问题,那要怎么解决呢?下面为大家整理了一些快递员工作中的常见问题及解答,希望能帮到你。

快递员如何提高收入获得更多客户?

1、服务态度好。具体讲是守时,估计时间尽量准确点。
2、给客户预留快递单。简单有限稳定客户的方式。
3、找稳定的客源,建议单位收发文件的前台做好关系。
4、熟知公司产品,积极的去推广新的业务,例如现在的储值卡,散单代收什么的工作上面的事情就不用说了居民区的客户应该不会太多的去固定选择快递公司,所以客户知晓率以及服务上面需要下点功夫,再有就是了解客户的需求,例如时效上面的,如果做得好,调整区域的时候主管自然会考虑到你的。

快递员怎么找客户?
第一:在网上发布你区域快递的信息,比如你负责深圳宝安中通的快递,你就可以发布深圳宝安中通快递的联系方式,因为中通,韵达这类快递的官方客服电话是根本就打不进,不想顺丰直接打官网客服电话就可以问到本区域快递员的联系电话。如果有人想寄中通等快递就可能会到网上找联系方式。这时就可能找到你了。
第二:尽量的认识公司的跟单员或者业务员,因为每个公司负责发什么快递,大部分都是业务员和跟单员决定的。和他们关系好了,自然找你发快递。
第三:就是地毯式的去每家公司咨询,问他们现在主要发的是什么快递,然后说明发你的快递有什么优势,让人家知道你的优势。

如何做好快递员的工作

1.快递员本身就是一个非常辛苦的工作,不管是多么辛苦,一定要认真的对待,要累积经验吸取教训,这样可以在工作中收获的更多,也可以让自己不断的去改善,可以让客户更加的满意。
2.快递员是需要保持手机的通畅的,最好是不要关机,因为总是会有人打电话过来,这样可以联系客户,就是要将货物送到收件人的手中。
3.好的态度是很重要的,快递行业本身就是属于服务的行业,对于服务人员来说是需要保持良好的态度的,要提高个人的职业修养。
4.注意劳逸结合,快递员本身就是一个辛苦活,大家千万不要太过于劳累,否则会有猝死的现象,每天是需要工作8小时就可以了,不要太辛劳,如果没有办法承受工作的长度,那么大家可以考虑换一个工作。
5.如果确实是因为个人的原因导致没有办法把货物送到客户的手中,应该要及时的主动赔礼道歉,做错事情要给予改正有纠正,这样才能够获得更好的满意度。
6.可以先与客户提前的进行沟通,其实做快递员每天都会遇到各种各样的问题,所以要及时的与客户去沟通,可以通过发短信或者是打电话,让客户知道遇到事情没有办法将货物准时的送达,提前沟通是可以提高客户的满意度的。

快递员工作流程有哪些
1.分拣快递,并将信息录入系统,方便客户查询。
2.派送员派送属于自己区域内的快递并收取需要寄出的快递。
3.将派发出去的签单扫描录入信息。
4.完成全部工作后,快递员便可回公司打卡下班了。

新手快递员注意事项

一、适应新的环境
对于每一个人都一样,刚刚进入新的环境都需要一个适应的过程,在这个过程中要对自己充满信心,主动的去拥抱这里新的一切,,要把这里变成你实现目标、实现梦想的乐园。
二、融入新的团队
其实这一条也属于“适应新的环境”,现在单独拿出来说的原因是这一点很重要。在融入新的团队的过程中,不要看别人怎样对你,你要清楚的知道你来这里是做什么的,你需要有一个团队,需要大家的帮助,他们也需要你的帮助,抱着这样的心态去逐渐的融入其中,很快的他们中的很多人都会成为你的朋友。
三、学习专业知识
1.准时:按时上班和在公司规定的时间内分拣快件、派发快件和对问题件的及时处理。
2.避开责任:派件前检查快递是否出现包裹破损、液体流出、异响等,发现后及时转交客服部处理。
3.保护快递:在讲快件送达客户手中之前,注意保护好快件。
4.电话约定:在准备送出下一家快递前,最好提前拨通客户电话约定收件时间,避免出现快递送到门口的时候客户却不在家的问题,这样会浪费大量的时间。
5.客户签字收快递:要将快递送至客户手中或者客户指定的代理人手中,签收时要求客户正确签字。
6.扫描签单:客户签字后,你需要将签单撕下收好,回公司后用扫描工具扫描。这里不允许出现问题,签单是客户收货的唯一证据,需要你保存好,若出现没有签单的情况会受到公司惩罚的。
7.问题件处理:不管是什么情况,当天没能及时派送的快递都要在回公司后写明未正常投递的原因,一定要写清楚到底是什么原因,写清楚后交由客服部处理即可。
8.收件时注意事项:(1)验货是否是违禁品。(2)投递地址是否在公司业务覆盖范围内。(3)单据必填部分须书写清晰,认真填写。(4)随身携带防水袋、信封等,对于有特殊要求的根据实际情况处理。(5)单据须黏贴到袋子封口的位置上。
9.回交快递:晚上回公司后将收回的快递及时进行扫描,然后装车发出。

快递员工作好干吗
肯定不好干啊
如果想要轻松的工作,不建议做。
1.快递员的工作起早贪黑,有时候工作到晚上九点,身体非常劳累。
2.每天都有任务量,收多少件货,送多少件货,完不成会有处罚。
3.运输过程中经常出现货物损坏的情况,搞不好还要自己赔偿。
但是,做快递员辛勤的付出,收入还比较乐观!

快递员怎么辞职

一、签订劳动合同
1.按照劳动合同协定的内容,提前一定的时间向公司提出辞职申请,并和公司协商交接事宜及薪酬发放问题。
2.当公司同意申请后,快递员要在商定的时间段内将自己所负责的工作转交给其他同事。
3.按照公司规定的程序办理离职手续,并在约定的时间拿到公司发放的工资。
二、未签订劳动合同
1.提前1-2个月向公司提出离职申请,并及时找到公司负责人商议交接事宜及工资发放问题,涉及到的问题包括:工作交接给谁,什么时间交接,何时离职,什么时候结清工资等。如果可以最好以书面的形式写下来。
2.按照事先约定的内容着手做完自己负责的事情后,最后一天按照公司规定办理离职手续,并在约定的时间内结清工资。
三、特殊情况
一般情况下快递员在离职过程中会遇到的问题是工资不能按照预想的结清,注意这里指的是预想的。对于这件事情的处理,如果和公司签订有劳动合同,并在商定的时间段内未能结清工资的。或者没有签订劳动合同,同样没能在商定的时间段内结清工资的,建议首先和公司负责人协商,如若不能按照事先约定结清工资,且经商议后仍不能解决的时候,建议到有关部门进行投诉。

如何保障快递员的权益 
1.应聘正规的快递公司。作为快递员,要想最大限度的保护自己的合法权益,一定要应聘正规的快递公司,正规的公司各方面都有保障,制度也比较健全,各方面管理也很完善。
2.签订书面劳动合同。快递员在快递公司上班时,要和快递公司签订书面劳动合同,千万不要签订劳务协议,甚至不签书面合同,假如双方发生了纠纷,就很难维权。
3.遵守职业道德。作为快递员,在快递公司上班之时,还得要遵守职业道德,你想维护自己的合法权益,首先你自己还得是一个遵守职业道德的职场人,遵守职业道德,履行职场义务。

做快递员有什么要求

1.具备一定知识,公司应聘人会先问你的学历,笔试也是难免的。
2.熟悉落线地形,一般面试的时候,会问你对路线是否熟悉,会使用送货的必备的交通工具,比如电瓶车、面包车等。
3.快递员需具备有良好的品质和修养,毕竟快递是服务行业,这是快递员最基本的要求,快递员必须有吃苦耐劳的精神,送快递工作量大,风雨无阻,所以一定要能吃苦的人才能做得了。

不认识路能做快递员吗 
工作之前不认识路是可以的,但是工作一段时间后还不认识路的话估计你自己也就不干这一行了。快递公司在做招聘的时候是不会以你是否认识路为标准招聘的,这一点是很好理解的,城市那么大,谁能确定一定认识路呢。再说了,任职后公司会给你分区域,谁又能知道你被分到那里了呢。

快递员私吞包裹怎么处理

1.首先要弄清楚情况,确认快递是否送到指定地点,或被他人代收
2.联系卖家,是否正常发货,联系快递员确认是否送到
3.在确认过后,可以要求快递代收点或快递柜管理调监控,看看快递员投放快递时是否有做手脚
4.有证据确凿的情况下,首先可以找快递员或者快递公司协商赔偿解决
5.如果解决不成可以通过法律途径起诉快递员所在的公司,得到相应的赔偿

为什么快递丢了快递员赔偿
快递以罚代管。
按照规定,快递要收货人亲自收到并且在快递单上签字或者代理签收,快递员的责任才算完成。签字是最后一步流程。
快递员只是具体负责包裹最后的派送,但是实际操作中大部分快递员为了时间,不会要求收件人签字,只要没有签字,快递的丢失、破损、短少、延误,最后不管是不是快递员的责任,快递公司都会让快递员罚款或者赔偿。
类似快递放超市这种情况全国非常普遍,万一丢失,快递员往往不能提供证明是收件人要求放的,超市也不会代理签字,责任还是归咎快递员身上。

送快递电话打不通怎么处理

快递员联系不上收件人会暂不派件,在联系上收件人后再行派件。长时间无法联系到收件人的,快递公司也会和寄件人联系。
根据《快递业务操作指导规范》第三十二条 在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应当在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应当予以注明。
若联系不到收件人,或收件人拒收快件,快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和有关费用。

快递员怎么使用智能快递柜
1、快递员到达储物柜网点,选择快递员界面,登录帐号密码进行身份识别,登录方式可是 输入帐号密码  或  刷卡登录。
2、登录完成,身份得到确认之后,快递员可以开始录入快件信息(如快递单号,收件方手机号码等)。
3、录入完成后,就可以选择箱子大小,确定了箱格的大小之后,系统就会自动弹开相应空闲的柜子。
4、快递员将包裹放入箱子之后,关门。然后确认投递包裹,此时,快递员的整个投递过程完成。
5、后台:系统会自动通过短信的方式发送给用户取件信息,包括(网点地址,验证密码,24小时有效)不同的供应商有不同的操作模式。此时,用户方可在空闲时取出自己的快递包裹。