前台笔试判断题

艳芬 741阅读 2020.03.05

【导语】: 前台笔试判断题一般都会考哪些?小编罗列了一些往年前台面试笔试判断题,内容涵盖比较多,最适合想要从事前台岗位的求职者,提前做好准备了解下,将这些该拿的分数拿到手。

前台笔试判断题10例

1、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续(    )

2、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是:分单—查房—分房—锁房或开房 (      )

3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门(   )

4、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间,不能只换一位客人。(      )  

5、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。(   )

6、 为客人设置“特殊付款”后,对设置之前的发生帐目可在建立后,自动转向目的帐户。   (    )

7、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上(   )

8、对于长住客人,中途某日结算的费用,是不可恢复还原的。(    )

9、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。(        )

10、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。(  )

 

前台笔试判断题15例

1、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。(   )

2、客人结帐时不可使用现金、信用卡、支票等多种付款方式结算。  (    )

3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门(   )

4、做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。  (   )

5、与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。(   )

6、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。(  )

7、 谈话时应看着对方,目光自然,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。(    )

8、团队无法进行统一修改房价、统一延住操作。(   )

9、向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。(     )

10、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上(   )

11、奉茶要面带笑容,说礼貌用语。 (    )

12、送客要主动为客人开门。(     )

13、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。(   )

14、三声之内接起电话:这是接听电话礼貌性的硬性要求。   (   )

15、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续(    )  

 

前台笔试判断题20例

1、为了迎接客人,前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。  (   )

2、与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。(   )

3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门(   )

4、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。(  )

5、 谈话时应看着对方,目光自然,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。(    )

6、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上(   )

7、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上(   )

8、 三声之内接起电话:这是接听电话礼貌性的硬性要求。   (    )

9、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。(   )

10、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是:分单—查房—分房—锁房或开房 (      )

11、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间,不能只换一位客人。(      )

12、上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。(    )

13、对于长住客人,中途某日结算的费用,是不可恢复还原的。(    )

14、送客要主动为客人开门。(    )

15、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续(    )

16、向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。(    )

17、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。(        )

18、对于传真机内部,最好是每半年清洗一次。    (    )

19、 奉茶要面带笑容,说礼貌用语。(   )

20、接电话时,必须在3秒内接听。   (    )