前台笔试填空题

艳芬 276阅读 2020.03.09

【导语】: 很多公司在面试前台这个岗位的时候,都会让求职者做一份试题,其中选择题还是占有相当的比重,前台笔试填空题一般会考哪些?具体可参考以下内容:

前台笔试填空题5例

1、电脑常用的快捷键你知道有哪些吗?资料保存_________,复制_________,粘贴_________,全选_________,新建_________。

2、传真机不能频繁的_________,对于传真机内部,最好每半年清洁保养一次。

3、当从客人手上接到支付的现金或信用卡是应_________,请您稍等一下,把开好的单据交给客人之前先_________,然后再指引客人签名的位置。

4、当有客人或公司领导走进来的时候,前台接待人员此时应该_________

5、待客人签名确认之后先_________向客人表示感谢,然后_________将押金单的副联递给客人,并嘱咐客人将_________保管好。

前台笔试填空题10例

1、当客人在前台接待办理入住手续时,收银员应该主动_________,待前台接待手续办理完毕引导客人前往_________处缴交押金,引导客人时注意_________规范并且要注意对客人的_________,礼貌文明用语;“___________________________”。

2、 成批修改客人户籍信息的最快方法是__________________

3、宾客姓名为“xx集团商务会议团长”,若需查询此宾客,但是只知道宾客姓名中含有“商务”二字,则在查询内容中应输入__________________

4、待客人签名确认之后先_________向客人表示感谢,然后_________将押金单的副联递给客人,并嘱咐客人将_________保管好。

5、团会交付的押金应该在__________________中进行挂帐/付款。

6、当从客人手上接到支付的现金或信用卡时应_________请您稍等,把开好的单据交给客人之前先_________然后再指引客人签名的位置。

7、自动挂帐一般在___________________________情况下使用。

8、客人走出电梯到前台收银处之前,事先要先与客人_________接触并且面带_________,当客人走近之后收银员应主动迎上前去向客人_________,并礼貌地询问客人是否退房。客人确认要退房时,收银员应面带微笑询问客人所退_________并礼貌地向客人取回_________确认所退房间信息。

9、 使用信用卡支付押金时应该如何处理___________________________

10、开好押金单、预授权POS后应将单据的_________朝向客人并将笔一同递上让客人签名,注意_________朝向自己,表示对客人的尊重;递上单据的同时应向客人解释清楚此单据的用途,避免客人产生误会,尤其是_________单。

前台笔试填空题15例

1、在催退过程中,如果打电话客人未接听,应该___________________________。

2、入住登记必须“________”。“________________ ________________“三核对” ________________________。发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。

3、酒店“三轻”是指:___________________________

4、站立服务要________________,不得随意________

5、服务________________,为客人办理入住登记不得超过________

6、超时退房时,应加收房费,超过________加收半天房费,超过________加收全天房费。

7、妥善保管客房房卡,严格住店客人________房卡手续,不准私自制作。

8、担保预定但未抵达客人,前台在审核该订单时,应该查验担保的文件,并在电脑中注明________________________的字样。

9、认真做好安全防火工作,做到会使用________,人走后________电源,做好________________工作。

10、前台员工应树立对客人的房号保密,对工作情况保密的意识,不将客人的________向无关人员泄漏,不将酒店________向无关人员泄漏。

11、在登记、验证的过程中,如待遇特殊情况,须住、逐级________,不可擅自________

12、目前单店的会员卡分类有几种___________________________

13、入住登记、验证管理制度,客人要先________________,外籍客人登记必须报________

14、印主题城市别墅酒店,接听电话的第一句话术为________________________

15、办理客人行李寄存时,在填写“行李寄存单”,当面与客人核对________________________________________