前台笔试主观题

前台笔试主观题5例

1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？

答： 工作职责：

 （1）负责公司前台接待工作。

 （2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

 （3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

 （4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、接电话应注意哪些事项？  

答：（1）电话铃响三声内接听；

（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；

（3）嘴里不能含食物接听电话；

（4）询问对方来电用意并做好记录；

（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、如何与家长沟通？

答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号；

（2）密级、紧急程度；

（3）签发人姓名；

（4）公文标题

（5）主送机关；

（6）正文、附件；

（7）发文机关、成文日期、机关印章；

（8）注释、阅文（发送）范围；

（9）主题词；

（10）抄送单位、印发说明

4、前台怎样做好来访回访记录？

答：（1）会议名称；

（2）会议记录人的姓名、印章；

（3）会议时间：开始时间、介绍时间

（4）会议地点；

（5）议题；

（6）主持人、主席；

（7）出席者者名单；

（8）会议的经过情形及结论；

（9）相关资料；

（10）下次会议预定日期

5、前台应该遵守哪些工作原则？

答：1、形象及礼仪要求

2、电话礼仪

3、接待礼仪

4、会议服务

5、其他行政后勤工作 

前台笔试主观题10例

1、前台的接待流程有哪些？

2、当酒店人员与宾客在电梯或酒店范围内迎面相遇时，酒店人员应如何应对 ？

3、当宾客来到酒店，前台人员应如何接侍，应用上哪些礼貌的语句？请举例

4、宾客结帐退房时应用到的礼貌对话有哪些？

5、当酒店人员与宾客在电梯或酒店范围内迎面相遇时，酒店人员应如何应对

6、当宾客来到酒店，前台人员应如何接侍，应用上哪些礼貌的语句？请举例

7、宾客结帐退房时应用到的礼貌对话有哪些？  

8、超额预定的客人，抵店后因客房已满，引发投诉，应如何处理？

9、如何处理已离店客人的物品？

10、客人进房后提出要求换房，应如何处理？

前台笔试主观题15例

1、客人在入住时声称，其房费由某住店客人支付，应如何处理？

2、如果客人来到前台说房卡在房间或不身上之类的话，请客人酒店人员为客人开门该如何处理？

3、遇到客人不够钱交押金该如何处理？

4、如客人已在酒店客房，临时说要求退房该如何处理？

5、如果客人入住发现没有带身份证，该如何处理？       

6、客人来电投诉，客房服务员清早就敲门打扰，影响休息，应如何处理？        

7、客人对账单上房价有异议时，应如何处理？

8、请用文字叙述接听和拨打电话规范的流程？

9、如何给客人介绍我们酒店？

10、作为一个前厅部员工，你如何将服务做到极致？（可举例说明）

11、如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

12、客人入住时嫌房价太贵，说前几天通过旅行社订房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应该如何解释？

13、有客人打电话找总经理怎么做？

14、如果有客人向你反应对酒店早餐不太满意，你应如何处理？

15、请描述你未来2年内职业规划。