订单处理员面试常见问题有哪些

艳芬 5297阅读 2020.03.05

【导语】: 面试是找工作的必要步骤,而如何回答面试官的问题十分重要,如若求职者在面试前没有做好准备,很容易变得紧张和手足无措,事前做好准备,面试也会比较容易过关。以下是一些关于订单处理员的面试常见问题,希望能够帮助您酝酿回答的最佳方式。

订单处理员面试常见问题

1、以前是否有做过类似的工作?
2、能否接受加班?
3、上一份工作的离职原因?
4、期望薪资是多少?
5、面对客户的投诉应该怎么办?


订单处理员的基本素质是什么

答案一:

1、熟悉网络ERP订单处理流程,能熟练使用打单软件。
2、处事细心、有耐心,有良好的沟通能力和团队合作能力。
3、能理顺员工之间的人际关系,做好员工团队建设,提升员工工作积极性
4、能解决订单处理过程中的突发情况


答案二:

1、掌握现代物流相关的知识和软硬件的运用操作能力,熟练办公软件操作,有较好的与客户沟通协调的能力和较强的文书处理能力。
2、崇高的敬业,团队精神和较强的责任心。
3、有一定的解决问题的能力。

订单处理员如何处理客户的投诉

1、接到客户投诉后不要争辩,也不要与客户发生争执和争吵,越争吵客户就会越生气,这样事情就很可能扩大化。
2、当顾客对服务或是商品表示不满时,若要想迅速地解决投诉问题,使得双方都满意,就要懂得接待投诉的礼仪。
3、了解到客户不满的原因后,则查询公司是否有相关的投诉处理流程,若有则按公司的投诉处理标准进行处理。
4、无论造成客户投诉的原因是本部门还是其他部门,都统一由客户服务部门向客户回复处理意见。最好是以电话的形式向客户回复,表示出对客户的尊重。


订单处理员如何与客户沟通

订单处理人员的职责之一是与客户进行良好的沟通。
1、首先要提前做好准备工作,不管是新手还是老手,在见和客户沟通之前,都应该做准备工作,关于客户的资料,关于自己要沟通的事项等等,要提前准备好。
2、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点,始终保持谦虚谨慎,给客户留下良好的印象。遇到冷淡傲慢型客户时,一定要注意自己的谈吐、礼仪等,以给客户留下良好的印象,让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步沟通、交谈打下良好的基础。