快递员笔试主观题

快递员笔试主观题5例

1.在收取寄递物品时，如何验视物品内件？ 
答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。
（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。
（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。
2.简述快件包装的注意事项？ 
答：（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。
（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。
3.简述胶纸封箱操作方法？ 
答：首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。
在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。
4.派送路线的设计原则是什么？
（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小； （4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。
5.快件捆扎注意事项有哪些？ 
答：（1） 捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。
（2） 注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。
（3） 雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。
（4） 如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。
（5） 对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。
（6） 表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

快递员笔试主观题10例

1.简述中国快递服务的发展现状？ 
答：①业务量主要集中在东部经济发达地区 
②中小型企业占绝大多数 
③三大业务均快速发展，不同企业各有优势
2.简述快递服务的特点？ 
答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂 。
②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。
③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。
④快递服务能够提供业务全程监控和实时查询 。
⑤快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。
3.简述快件安全的内容？ 
答：快件安全的内容包括：①防止损毁  ②防止被盗 ③防止泄密 ④防止丢失
4.检查快件交接时,应该注意哪些东西？ 
答：①检查快件外包装是否牢固。
②检查快件上的运单粘贴是否牢固。
③核对数量。
④检查运单是否都已经填写完整。
5.作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？
答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。
②进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。
③收派快件时，不出入与工作无关的场所。
④雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。
⑤派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。
6.为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？ 
答：①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。
②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。
④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。
⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。
⑦发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。
7.运单填写注意事项？ 
⑴书写数字字母必须工整清晰。
⑵注意电话号码的位数。
⑶业务员必须提示客户阅读背书条款 
⑷业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。

8.航空快件的最大规格和最小规格是多少？

 答：最大规格： 非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，体积一般不超过40cm×60cm×100cm 

宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG， 
体积一般不超过100cm×100cm×140cm 
最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。
9.运单粘贴注意事项？ 
答：①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。
②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。
③使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。
④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。
⑤挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。
⑥如果是国际快件，须注意将相关的报关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作。
⑦运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上。
10.派送交通快件注意事项？ 
①小件不离身的原则。
②零散快件集装携带的原则。
③大件不离视线的原则。
④不能将快件单独放置在无人看管的地方。

快递员笔试主观题15例

1.请简要回答总包拆解后的异常情况处理。
答：⑴快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量；
⑵拆出的快件有水湿、油污，及时将污染和完好快件分离，并双方清查核实，拍照存档，并上报上级；
⑶拆出快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹。及时上报上级主管，并拍照存档；
⑷改退快件的批条或批注签脱落、改退签批注错误等；交接双方确认核实确认，并在备注栏中注明；
⑸拆出的快件属误封发错误；及时在批注栏中注明正确的地址，并做好系统备注及重新封发工作；
⑹封发清单更改划销处未签名并未盖章，快件数量与封发清单所登数量不一致，错登快件号或未附内封发清单等。须双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量，改正及正确单号等；并上报上级主管；
⑺快件运单地址残缺；及时在批注栏中注明情况，并与寄件网点或承运人确认；
2.总包的概念是指？
答：指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋） 。
3.交换单的概念是指什么？
答：交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门]在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容(交接单号码、总包包号、发寄地）的一种凭证。
4.请写出验视总包的基本内容。
答：1、总包发运路向是否正确；      
2、总包规格、重量是否符合要求； 
3、包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别；
4、总包是否有破损或有拆动痕迹；      
5、总包是否有水湿、油污等现象。
5.轻泡快件的概念是指？
答：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件。对于轻泡件,要取体积重量作为计费重量。
6.写出人工拆解总包的操作步骤及要求。
答：1、验视总包路向，并检查快件总包的封装规格，对误发的总包不能拆解，应剔除来交给业务总管； 
2、扫描包牌条码信息，扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息； 
3、拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分；保持包牌在绳扣不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落； 
4、倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋等方式检查总包空袋内有无遗留快件。
5、检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正确，并将快件封发清单整齐存放。
6、如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心地从容器中取出。
7、逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。
8、拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格的快件，应及时交作业主管处理。
9、区分手工分拣和机械化分拣快件，将需要机械分拣的快件运单向上，顺序摆放；       
10、超大、超重不宜机械分拣的快件和破损、易损物品快件要单独处理；       
11、拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。
7.简述快递运单的概念。
答：又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。
8.简述粘贴快递运单的注意事项。
答：1.使用不干胶运单时，尽量避开骑缝线
2.粘贴在最大平整的表面，避免皱褶
3.不得使用有颜色或带文字的胶纸
4.运单粘贴不能皱褶、折叠或破损
5.挤出运单袋内空气，避免挤破运单袋
6.国际快件应注意报关单据、形式发票
7.运单要与内件一致。
9.快递处分的概念是指？
答：是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣。
10.简述我国限值寄递出境的物品。
答：1.金银等贵重金属及制品
2.国家货币、外币及有价证券
3.无线电收发信机、通信保密机
4.贵重中药材及其制成药(麝香不准出境)
5.一般文物(1795年后，可在文物商店出售)
6.海关限制出境的其他物品。
11.登单的概念是指？
答：登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容接收和处理快件。
12.请简述封发清单的概念。
答：登列总包内快件的号码、寄达地、种类或快件内件类别等内容的特定单式，是接收方复核总包内快件的依据之一，也是快件作业内部查询的依据。
13.请说明快件转载陆运车辆的码放原则是什么？某快递公司在北京的分拨中心需要汽车一批总包，发往郑州、武汉、石家庄，如何装车？
答： 1、根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位。
2、车次或航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆。
3、各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。
4、快件总包应立式放置，整齐划一排列成行。
5、代收货款、到付快件和优先快件应单独码放。
6、堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染 7、码放托盘或移动工具上的总包，应结合工具的载重标准和安全要求码放，但码放高度不宜超过工
具的护栏或扶手，先装武汉，再装郑州，最后石家庄。
14.易碎物品卸载注意事项是指什么?
答：对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面30CM能放手。
15.处理场地常见称重I具有哪些?
答：电子地磅、电子秤