美容顾问常见问题有哪些

美容顾问面试常见问题

1、请清晰说出美容顾问一天的工作流程？                                                                                                                            
2、你是如何将自己的客户档案资料分类？                                                                                                                            
3、跟进客人有哪几种方式？                                                                                                                                      
4、你认为你的成功技巧在哪里？                                                                                                                                    
5、你的客人分为哪几种？针对这些客人通常你是怎样寻找话题？                                                                                                        
6、如果现在我是一个新客人，从接待到操作请详细把流程诉说一遍？？         

美容顾问的基本素质是什么

答案一：

1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，会有很多的疑问会直接向美容顾问提出，这时就需要美容顾问具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样顾客才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。  
2、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，美容顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的。
3、管理能力：美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。 
4、协调能力：美容顾问的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，美容顾问需要“挺身而出”解决她们的问题。

答案二：

1、要有亲和力、良好的语言表达能力。美容顾问是要直接面对消费者的，这就要求美容顾问要有亲各力及良好的表达能力与顾客沟通交流。
2、有较强的服务意识及团队精神。由于美容顾问要根据顾问的需求，把顾客引荐到合适的美容师那里做美容，这就需要美容顾问具备较强的服务意识与团队合作意识，才能使美容院的工作能够有序的进行。
3、应熟悉肌肤的组织结构，能够正确判断各种皮肤的性质类型，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题;最终制定出护肤、美肤的方案。
4、通晓彩妆的知识和技巧，熟练应用各种化妆工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型，也是美容顾问应尽的责任。
                                                                                          

美容顾问如何与顾客沟通

1、在和顾客第一次接触的时候，美容顾问不能一下子就能判断出顾客的需求是什么，属于什么消费类型，就不可能给顾客提出针对性的指导，所以，美容顾客在顾客进门之前就要通过自己的经验来判断顾客的身份、年龄、以及购买需求，可以从对方的穿着打扮、交通工具、言语表达等方面来判断，也可以通过适当的问候来获得一些信息，从而为下一步沟通做好基础。
2、一般顾客第一次进美容院，什么都不清楚，对于什么都比较好奇，因此会有一系列的问题等着来咨询，但是顾客的问题太多，美容顾问一味的回答就显得很被动，如果想要扭转这种局面，把握咨询过程中的节奏，美容顾问一定要多提问，占据主导位置，从你的提问过程中引导顾客透漏更多的信息，了解其喜好并投其所好。
3、在了解顾客的基本需求和消费能力的前提下，就要用缓和的语言给顾客介绍美容院中比较影响力和吸引力的特色产品，一定是要符合顾客需求的产品，引起顾客的共鸣，一定要突显出该产品的好处，坚定顾客的消费信心。
4、准确的把握顾客的消费心理，了解其消费的能力，很多时候，你介绍地很好，顾客也很想购买，但是心有余而力不足，没有太多的资金来购买，或者你介绍地很好，但是顾客没有看到真正的效果，还是会存在一些不相信的心理，所以，美容顾问就应该对顾客的各种问题对症下药，帮助其解决问题，从而让其放心购买。

美容顾问如何提高销售技巧

1、心理准备——对自己有信心，对公司有信心，对销售的产品有信心 
2、形象准备——礼仪礼节，规范的着装及适宜的修饰 
3、资料的准备——产品折页，优惠信息等 
4、设立目标——销售计划（销售额、产品件数和顾客数量）

      作为专业的美容顾问，你应该有一套自己的留客、拓客的技巧和方法。在与顾客接触之前，美容顾问就必须首先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求、可以从对方的着装、肤色、交通工具、言语甚至气味等方面来判断她的职业和收入情况，可以通过适当的问候语获得，从而为下一步沟通奠定良好的基础。
      在接待顾客过程中，美容顾问一定要用专业的谈吐及友善于的微笑来和顾客沟通，充分了解顾客的想法，然后具体分析顾客的皮肤状况，推荐顾客适合的项目和产品，同时给顾客建立美容档案登记卡，详细记录顾客每次接受美容服务前、后的皮肤特征及状况。
      在给顾客做美容的时候，美容顾问必须让顾客清楚了解美容的操作步骤及每个步骤所用的产品，认真的给顾客讲解产吕的功能作用，让其感到“做得放心、货真价实”，为下一步的产品销售做好铺垫。