美团商家差评回复话术

一、与服务、环境相关的差评回复
案例1
评论：服务态度差，调料放多 
回复：感谢您把问题反馈给我们，避免类似问题发生，您可以找店内经理投诉。接下来我们会加强服务培训，欢迎您下次光临，我们会献上真挚的歉意，祝您生活愉快！ 
案例2 
评论：补菜慢 
回复：感谢您提出的宝贵建议，我们一定加强管理，保证后期不会出现此类情况，欢迎您的下次光临。 
案例3
评论：等位久，空调开的小 
回复：非常抱歉，确实饭点是顾客太多了，对您有照顾不周的地方，我们一定会做出调整，增加饭点店内的人手，如果您对小店的菜品还满意的话，还是期待您的再次光临！ 
案例4 
评论：服务员少，上菜慢 
回复：很抱歉让您久等了，我们会针对这个情况我们已经对服务人员重点培训，店内也已经招聘员工，期待您的下次光临 
案例5
评论：环境一般 
回复： 感谢您的到来，没能让您满意是我们最大的失误，期待您的下次光临，给您一个全新的面貌，祝您生活愉快。 
案例6 
评论：环境差，桌面油腻 
回复：1、亲爱的顾客，您好！很抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们公司很重视您消费体验，我们会加强对员工的服务意识培训，给您带来不便，敬请谅解。为您提供满意的服务是我们的职责，请您下次就餐时见证我们的改变!XX全体员工期待您的再次光临！ 

尊敬的顾客您好，首先感谢您的光临，由于我们工作人员失误导致让您没能吃好，我们深表歉意！还请谅解，我们一定会加强培训，努力改正。希望您们给我们一次改正的机会，一定会让您更加满意，谢谢！期待您的再次光临！ 

二、与菜品相关的差评回复
案例1
评论：蒜多 
回复：  非常抱歉没让您用餐愉快，店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味，现在店内新推出了xx套餐，欢迎您来品尝，XX全体员工祝您生活愉快，工作顺利！ 
亲，感谢您在百忙之中给予了小店评价，首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意，对于您提的关于菜品问题，我们会在今后工作中尽可能改进，尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费时，我们能为您提供更满意的服务体验！ 
案例2 
评论：菜品不入味，鱼刺多 
回复：  非常抱歉没让您用餐愉快，店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味，现在店内新推出了xx套餐，欢迎您来品尝，XX全体员工祝您生活愉快，工作顺利！ 
亲，感谢您在百忙之中给予了小店评价，首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意，对于您提的关于菜品问题，我们会在今后工作中尽可能改进，尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费时，我们能为您提供更满意的服务体验！ 
案例3
评论：蒜蓉味烤鱼无味道 
回复：谢谢亲这么认真的评价，您的意见我们一定会采纳，吸取别人家的经验教训，我会越做越好，还有就是我们家没有这个套餐哦~ 
案例4
评论：菜品油腻 
回复：尊敬的顾客您好，XX感谢您的支持！实在我们的菜品过失给您带来不便，我们十分抱歉！以后一定加强自身培训，我们会做得更好一些，进一步菜品口味！如果您可以给我们一次机会再次到店，我们会给您一个惊喜！ 
案例5
评论：量少  
回复：亲爱的顾客，非常高兴您将就餐体验与我们分享！ 很荣幸您能XX餐厅就餐，近期餐厅新推出**套餐，诚挚邀请您再次光临，希望有机会能再为您服务！ 为您送上诚挚的问候 

三、其他类型差评回复
评价：就不用过了我是谁啊你哟，了我是谁啊你哟，了我是（昆明，本大叔总店，评分：2） 
分析：看不懂评价内容
回复：亲，您的评价我们收到了，是不是想给我们提建议打错了呢？欢迎您多给我们提建议，这样我们做的更好，欢迎您下次光临！ 

四、哪些是不符合的可能被屏蔽的评价？
1.抄袭/雷同点评频繁引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等）的非原创点评或自己在多家商户发布内容一致的点评。 
2.灌水/刷分点评 
无意义字符反复发布，或为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。 
3.非亲身/无主体体验点评 
点评内容描述表明是听说的，来自他人的体验，或者因被报道而引发的围观性评论，而非本人在您的门店进行体验的点评。（咨询、等位、预约等，凡与商户产生接触都属于体验，希望商户关注各个环节的服务） 
4.炒作点评 
与商家相关的人员如亲友、员工等在该商家店铺下的点评；商家雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评；其他出于明显商业利益的炒作性质点评等。 
5.含不当语言点评 
含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。 
6.广告点评 
出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。 
7.违法违规点评 
存在违反相关法律、法规内容的点评。 
8.色情违规点评 
存在色情淫秽不当内容的点评。足疗按摩、洗浴会所类的商户仅能对手法、环境进行评论，不可对技师长相、身材等特征进行描写。 
9.恶意攻击点评 
指商家员工所写的负面评价（举报需提供雇佣关系的证明材料，且有姓名、手机号等员工信息）； 
10.同行竞争者所写的负面评价（举报需提供竞对身份、电话等信息）； 
消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评（需举证双方点评网站内信聊天记录，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。用户体验后差评，商家引导会员提出要求不算勒索，举报不受理）。 
11.其他违规点评 
其他违反网站规则的点评，如恶意注册/使用多设备多账号写点评，包括但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、攻击等目的。