美团商家遇到恶意差评怎么办

如何处理恶意差评？

1、弄清事情真相，给出合理解释，自证清白
遇到恶意差评，首先我们要弄清事情的原委。
根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。（恶意差评总是有马脚的）
遇到恶意差评时，在不能删除的情况下，商家一定要有回复，否则会让用户误以为是我们商家的问题。
但回复要注意一定的技巧，比如提出质疑，肯定自家的产品，有理有据。只要解释合理，谁是谁非，顾客看了心里自有定数。

2、想办法发好评，把恶评顶下去

如果恶评我们暂时不能删除，亮在评论首页，也很惹眼，可能会影响到其他顾客对店面的评价。
所以，我们也可以找关系比较好的顾客来帮我们发评论。将恶评顶下去，不要让它停留在首页。只要恶评不在首页，其对品牌的危害就小了很多。
顾客帮忙之后，别忘了送他们一些小礼物，或者给予一定的就餐优惠。

3、尝试联系恶评发布者 ，掌握足够证据，向平台申诉
通过网站联系恶评发布者，倘若恶评发布者愿意正面沟通，我们在交涉过程一定要通过正常或者非正常手段，拍摄并留存录音、视频、截屏图片等证据，以便后期向平台申诉、举报。
在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除恶意差评。

4、借助恶评做事件营销
如果与恶评发布者沟通无效，对方继续在网上发帖抹黑我们，事态无法控制。那么，我们要反戈一击。可发布“网络暴力，商家躺着中枪”这种文章，来打同情牌。
文章大体可这样写：
“互联网让每个人都可以发生，
成为自媒体，这是进步，
但是，却也滋生借互联网做暴力事件。
有问题不正面和商家交流，
商家主动联系不回应，
接连发网络文章攻击，
让某些人成为网络的恐怖分子……”
如果前面我们拿到了证据，那就更好了。在文章中文图并茂地进行展示，更具说服力。
文章写好后，可通过微信公众号、微博、各大论坛等多种渠道发布，也可以请一些专业来发布。如果有条件的话，可将这件事拍摄成视频新闻，发布出去，效果更好。
这种的新闻，顾客关注点会放在网络暴力、敲诈等，不会有负面作用。相反，它对品牌既是一种保护，又是一种宣传。

5、回复恶意差评有方法有技巧
对于客观的差评，我们是可以赔礼道歉，虚心接受批评，然后再积极改正的。但是对于那些违反事实、言语低俗的恶意差评，也不能一味的服软。
作为一个认真做餐饮的商家，该硬气时还是要硬气，只是回复的时候也要讲究技巧。
1、虽然对方满口不文明用语，但商家还是要注意情绪与素质，不生产不文明用语，不然会让人反感。
2、“难吃，量少”这种针对产品的评价，商家可以利用数据、有图评价证明自己。
比如：月销2000单，回头客占到60%，产品有固定的克数，晒出店铺评价里大部分顾客都认为自家产品够量的评价标签截图。
3、回复幽默一点，幽默是一种化腐朽为神奇的力量，即便面对恶评，如果幽默得当，也能让他人拍手称快。

6.商家或者用户可以通过美团的客服、官网进行反馈投诉。美团的客服部门电话：10107888。
对于一些违规类的差评商户也是可以和客服方面进行联系的。虽然美团的评价是基于美团用户的消费体验，每个人的体验感都存在较大的差异，会出现好评和差评的情况，美团平台不会进行任意的进行删除、屏蔽等操作。但是对于一些违规评价、恶意评价等去破坏商家的信用行为，美团平台还是给予严厉的打击的。内容评价包括但不限于黄色、暴力、政治敏感类的话题，美团平台是可以进行处理的。
 在美团网的平台点评规则中，当评价人出现了违规评价行为，美团平台会对其进行删除或者屏蔽等操作，还会视情况对评价者进行警告、限制、或者禁止点评、取消点评等处理措施。非恶意差评也是对商家的鞭策，可以让商家的服务进行提升，正确看待用户的差评才能继续的提高商家的服务标准。对于恶意差评，商家可在第一时间联系美团客服。对于中伤商家，误导其他用户的恶意评价，希望商家可以采取不宽容、不放过的态度进行处理。