奶茶店不能给员工做的事情

小编:啊南 246阅读 2021.01.29

禁忌一、以貌取人
  经常会看到网上有人说,自己去买奶茶的时候,如果用的是团购券,就会遭到奶茶店员工的“另眼相看”。这种做法很明显不妥,既然奶茶店在平台上推送了优惠劵,那顾客就有使用的权利,不能因为别人用优惠券就看不起顾客。
  另外,不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。
  建议,在服务顾客的时候,要做到:不要紧盯着被服务的对象,不要用斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客。

禁忌二、当着顾客的面交头接耳
  在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,这个时候,奶茶店员工不能偷笑、议论顾客。应始终保持落落大方、不卑不亢的神态。

禁忌三、偷听顾客谈话
  奶茶店员工要有自己的职业操守,当顾客谈及的隐私问题的时候,不要侧身偷听,即使无意间听到了也要装作不知道。

禁忌四、举止随意、浮夸
  在上班期间,奶茶店员工最好是要规范自己的服务语言,切忌员工之间嬉笑打骂,因为这些行为在当事人看来可能觉得没什么关系,但是作为在外面的消费者看来,就是奶茶店员工松散的表现。上班期间,尽量要规范自己的用语,在与顾客进行沟通时语言要简洁明了。

禁忌五、与顾客争吵
  这应该是奶茶店员工最忌讳的行为了,因为跟顾客争吵,你要是赢了,顾客会生气,以后不来你的奶茶店消费,甚至有可能散播不利于奶茶店的信息;你要是输了,让别人看了笑话,并且会觉得奶茶店的员工服务不周到。怎么看,都是件很不划算的事。

奶茶店员工与顾客争吵
在服务过程中,尽量微笑接待顾客,在他抱怨时,也要微笑倾听,可能他就会停止抱怨,俗话说的好:伸手不打笑脸人。

禁忌六、搞小偷小摸
  其实我们都知道,奶茶的制作成本很低,很多东西其实并不值钱,所以作为奶茶店上班的员工,首先就要树立正确的价值观,不能有小偷小摸行为,如果你确实想品尝店里的东西,两个办法,要么自己花钱买;要么向老板说明情况,一般奶茶店的老板还是比较大方,喝几杯奶茶是没有问题的。

奶茶店员工服务禁忌

1.忌盯瞅
(1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制照轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

2.忌窃笑
在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

3.忌旁听
服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

4.忌麻烦
面对支使型的顾客,要尽量的满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。

5.忌随意
应用规范化语言服务。忌语言随意,表达要完整、清晰、简洁。

6.忌以貌取人
不要以势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。

7.忌争吵
在服务中,应耐心倾听顾客的抱怨,不要随意打断顾客的倾诉,即使是顾客错了,也应避免直接争吵,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。切记一句服务行话,“争论的越大,吃亏越大”。
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