美团商家如何删除差评

美团商家如何删除评价？

商家自己不能除，主要是为了督促商家改善服务，让顾客看到客观评价。如果是恶意差评有以下方法处理
1.联系差评者。
.最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是服务让不不满意，还是有建议？希望他/她能删除差评，当然，这个需要你的沟通技巧。
2.差评巧妙回复。
经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评，让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评，并非属实，可以放心入住体验。商家可以多看看此类差评回复，温柔地还击。
3.请人删除这一系列恶意差评。
恶意差评直接影响商家的信誉以及潜在的客户。如果身边有电脑达人，知道网站建设等专业知识,可以请他/她帮你删除这些恶意的差评。前提是不要违法违纪哦。
4.联系美团。
可以直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，你可以把客户联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。
5.请人刷评论掩盖。
如果条件允许，可以请人或者自己直接刷评论来掩盖恶意差评。当然我们都是诚实的孩子，不到万不得已还是不要采取这样不诚实的做法。毕竟每次逛某宝都会发现大批好评水军，虽说市场需求如此，但对用户没有任何好处，干扰用户的判断。
6.给潜在用户的信。
最后的一个办法是，可以就恶意差评给浏览的潜在客户专门拟一封书信。告知具体情况，为恶意差评做出正式的回应，让客户知道我们身正不怕影子歪，希望他们不要相信这些恶意的差评，听人说无数遍是非，莫如自己走一回。

什么样的评价可以删除？ 
a.评价或图片带有政治敏感信息及违反我国法律法规的 
b.评价或图片侵犯他人合法权益的 
c.评价中包含脏话，未被**替换的 
d.评价或图片本身可明显判断是评错品类 
e.评价或图片本身可判断是垃圾内容、灌水信息 
f.可以提供确凿证据证明来自竞争对手的恶意评价。 
除此以外，其他任何有关删除评价的商户要求暂时无法受理。 

我希望将自己在美团上的评价数据全部删掉，是否可以？ 
a.仅当商户该更经营人、店名、经营内容的时候，可以申请新建一个门店， 后续评价将持续积累在新的门店上。 
b.同时老门店会被在用户端隐藏。 

评价默认排序规则是什么？是否可以调整评价默认排序？ 
a.同一团购、同一商家的评价排序，主要由以下几个因素加权得出：评价字数、评价图片张数、评价时间 
b.所有的评价排序都根据统一的系统规则自动计算得出，因此无法人为干预 

评分显示有问题、评价未展示、评价数量少了是什么原因？ 
a.请商家放心，除非作弊、含有敏感词等情况，评价不会无故变少的 
b.不同平台上信息更新是有时差的，新增评价或修改评价后，需要一段时间才能同步到条数、评分计算等位置，不会快到用户一提交网站和APP上马上就展示出来，这是技术原因，是难以避免的，请商家理解 
c.如果第二天还没更新在页面上，再发送邮件至[email protected] 

我给用户回复后，为什么回复内容没有在主站页面展示？ 
a.可能是您的回复内容违反了相关法律和规范，依法被禁止，请使用合理言论回复 
b.可能是用户重新修改了评价，商家回复被重置，请重新回复 
c.可能是页面缓存没有更新，请商家第二天查看 
d.可能是您的回复没有提交成功，请再重新尝试6、为什么有些用户评价没有展示？a.可能用户的评价内容违反了相关法律和规范，依法被禁止 
b.可能是页面缓存没有更新，请商家第二天查看 
c.同一用户对同一项目/商户的多次评价，只会展示第一条，其余评价会被省略展示 

美团商家差评回复话术

一、与服务、环境相关的差评回复
案例1
评论：服务态度差，调料放多 
回复：感谢您把问题反馈给我们，避免类似问题发生，您可以找店内经理投诉。接下来我们会加强服务培训，欢迎您下次光临，我们会献上真挚的歉意，祝您生活愉快！ 
案例2 
评论：补菜慢 
回复：感谢您提出的宝贵建议，我们一定加强管理，保证后期不会出现此类情况，欢迎您的下次光临。 
案例3
评论：等位久，空调开的小 
回复：非常抱歉，确实饭点是顾客太多了，对您有照顾不周的地方，我们一定会做出调整，增加饭点店内的人手，如果您对小店的菜品还满意的话，还是期待您的再次光临！ 
案例4 
评论：服务员少，上菜慢 
回复：很抱歉让您久等了，我们会针对这个情况我们已经对服务人员重点培训，店内也已经招聘员工，期待您的下次光临 
案例5
评论：环境一般 
回复： 感谢您的到来，没能让您满意是我们最大的失误，期待您的下次光临，给您一个全新的面貌，祝您生活愉快。 
案例6 
评论：环境差，桌面油腻 
回复：1、亲爱的顾客，您好！很抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们公司很重视您消费体验，我们会加强对员工的服务意识培训，给您带来不便，敬请谅解。为您提供满意的服务是我们的职责，请您下次就餐时见证我们的改变!XX全体员工期待您的再次光临！ 

尊敬的顾客您好，首先感谢您的光临，由于我们工作人员失误导致让您没能吃好，我们深表歉意！还请谅解，我们一定会加强培训，努力改正。希望您们给我们一次改正的机会，一定会让您更加满意，谢谢！期待您的再次光临！ 

二、与菜品相关的差评回复
案例1
评论：蒜多 
回复：  非常抱歉没让您用餐愉快，店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味，现在店内新推出了xx套餐，欢迎您来品尝，XX全体员工祝您生活愉快，工作顺利！ 
亲，感谢您在百忙之中给予了小店评价，首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意，对于您提的关于菜品问题，我们会在今后工作中尽可能改进，尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费时，我们能为您提供更满意的服务体验！ 
案例2 
评论：菜品不入味，鱼刺多 
回复：  非常抱歉没让您用餐愉快，店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味，现在店内新推出了xx套餐，欢迎您来品尝，XX全体员工祝您生活愉快，工作顺利！ 
亲，感谢您在百忙之中给予了小店评价，首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意，对于您提的关于菜品问题，我们会在今后工作中尽可能改进，尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费时，我们能为您提供更满意的服务体验！ 
案例3
评论：蒜蓉味烤鱼无味道 
回复：谢谢亲这么认真的评价，您的意见我们一定会采纳，吸取别人家的经验教训，我会越做越好，还有就是我们家没有这个套餐哦~ 
案例4
评论：菜品油腻 
回复：尊敬的顾客您好，XX感谢您的支持！实在我们的菜品过失给您带来不便，我们十分抱歉！以后一定加强自身培训，我们会做得更好一些，进一步菜品口味！如果您可以给我们一次机会再次到店，我们会给您一个惊喜！ 
案例5
评论：量少  
回复：亲爱的顾客，非常高兴您将就餐体验与我们分享！ 很荣幸您能XX餐厅就餐，近期餐厅新推出**套餐，诚挚邀请您再次光临，希望有机会能再为您服务！ 为您送上诚挚的问候 

三、其他类型差评回复
评价：就不用过了我是谁啊你哟，了我是谁啊你哟，了我是（昆明，本大叔总店，评分：2） 
分析：看不懂评价内容
回复：亲，您的评价我们收到了，是不是想给我们提建议打错了呢？欢迎您多给我们提建议，这样我们做的更好，欢迎您下次光临！ 

四、哪些是不符合的可能被屏蔽的评价？
1.抄袭/雷同点评频繁引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等）的非原创点评或自己在多家商户发布内容一致的点评。 
2.灌水/刷分点评 
无意义字符反复发布，或为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。 
3.非亲身/无主体体验点评 
点评内容描述表明是听说的，来自他人的体验，或者因被报道而引发的围观性评论，而非本人在您的门店进行体验的点评。（咨询、等位、预约等，凡与商户产生接触都属于体验，希望商户关注各个环节的服务） 
4.炒作点评 
与商家相关的人员如亲友、员工等在该商家店铺下的点评；商家雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评；其他出于明显商业利益的炒作性质点评等。 
5.含不当语言点评 
含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。 
6.广告点评 
出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。 
7.违法违规点评 
存在违反相关法律、法规内容的点评。 
8.色情违规点评 
存在色情淫秽不当内容的点评。足疗按摩、洗浴会所类的商户仅能对手法、环境进行评论，不可对技师长相、身材等特征进行描写。 
9.恶意攻击点评 
指商家员工所写的负面评价（举报需提供雇佣关系的证明材料，且有姓名、手机号等员工信息）； 
10.同行竞争者所写的负面评价（举报需提供竞对身份、电话等信息）； 
消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评（需举证双方点评网站内信聊天记录，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。用户体验后差评，商家引导会员提出要求不算勒索，举报不受理）。 
11.其他违规点评 
其他违反网站规则的点评，如恶意注册/使用多设备多账号写点评，包括但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、攻击等目的。

美团商家遇到恶意差评怎么办

如何处理恶意差评？

1、弄清事情真相，给出合理解释，自证清白
遇到恶意差评，首先我们要弄清事情的原委。
根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。（恶意差评总是有马脚的）
遇到恶意差评时，在不能删除的情况下，商家一定要有回复，否则会让用户误以为是我们商家的问题。
但回复要注意一定的技巧，比如提出质疑，肯定自家的产品，有理有据。只要解释合理，谁是谁非，顾客看了心里自有定数。

2、想办法发好评，把恶评顶下去

如果恶评我们暂时不能删除，亮在评论首页，也很惹眼，可能会影响到其他顾客对店面的评价。
所以，我们也可以找关系比较好的顾客来帮我们发评论。将恶评顶下去，不要让它停留在首页。只要恶评不在首页，其对品牌的危害就小了很多。
顾客帮忙之后，别忘了送他们一些小礼物，或者给予一定的就餐优惠。

3、尝试联系恶评发布者 ，掌握足够证据，向平台申诉
通过网站联系恶评发布者，倘若恶评发布者愿意正面沟通，我们在交涉过程一定要通过正常或者非正常手段，拍摄并留存录音、视频、截屏图片等证据，以便后期向平台申诉、举报。
在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除恶意差评。

4、借助恶评做事件营销
如果与恶评发布者沟通无效，对方继续在网上发帖抹黑我们，事态无法控制。那么，我们要反戈一击。可发布“网络暴力，商家躺着中枪”这种文章，来打同情牌。
文章大体可这样写：
“互联网让每个人都可以发生，
成为自媒体，这是进步，
但是，却也滋生借互联网做暴力事件。
有问题不正面和商家交流，
商家主动联系不回应，
接连发网络文章攻击，
让某些人成为网络的恐怖分子……”
如果前面我们拿到了证据，那就更好了。在文章中文图并茂地进行展示，更具说服力。
文章写好后，可通过微信公众号、微博、各大论坛等多种渠道发布，也可以请一些专业来发布。如果有条件的话，可将这件事拍摄成视频新闻，发布出去，效果更好。
这种的新闻，顾客关注点会放在网络暴力、敲诈等，不会有负面作用。相反，它对品牌既是一种保护，又是一种宣传。

5、回复恶意差评有方法有技巧
对于客观的差评，我们是可以赔礼道歉，虚心接受批评，然后再积极改正的。但是对于那些违反事实、言语低俗的恶意差评，也不能一味的服软。
作为一个认真做餐饮的商家，该硬气时还是要硬气，只是回复的时候也要讲究技巧。
1、虽然对方满口不文明用语，但商家还是要注意情绪与素质，不生产不文明用语，不然会让人反感。
2、“难吃，量少”这种针对产品的评价，商家可以利用数据、有图评价证明自己。
比如：月销2000单，回头客占到60%，产品有固定的克数，晒出店铺评价里大部分顾客都认为自家产品够量的评价标签截图。
3、回复幽默一点，幽默是一种化腐朽为神奇的力量，即便面对恶评，如果幽默得当，也能让他人拍手称快。

6.商家或者用户可以通过美团的客服、官网进行反馈投诉。美团的客服部门电话：10107888。
对于一些违规类的差评商户也是可以和客服方面进行联系的。虽然美团的评价是基于美团用户的消费体验，每个人的体验感都存在较大的差异，会出现好评和差评的情况，美团平台不会进行任意的进行删除、屏蔽等操作。但是对于一些违规评价、恶意评价等去破坏商家的信用行为，美团平台还是给予严厉的打击的。内容评价包括但不限于黄色、暴力、政治敏感类的话题，美团平台是可以进行处理的。
 在美团网的平台点评规则中，当评价人出现了违规评价行为，美团平台会对其进行删除或者屏蔽等操作，还会视情况对评价者进行警告、限制、或者禁止点评、取消点评等处理措施。非恶意差评也是对商家的鞭策，可以让商家的服务进行提升，正确看待用户的差评才能继续的提高商家的服务标准。对于恶意差评，商家可在第一时间联系美团客服。对于中伤商家，误导其他用户的恶意评价，希望商家可以采取不宽容、不放过的态度进行处理。