美团商家被差评怎么办，美团商家如何处理投诉

美团外卖商家被恶意差评怎么办？

有竞争的地方就有硝烟，很多出现评论里列举出，不如哪一家好吃，哪一家优惠更大等等，这种的请带上后台评论截图，举报恶意差评。有一定几率会通过，证据能尽量多越好。

如何提高恶意差评的举报成功率？
1，确定举报类型没有填错分清楚恶意差评的类型 ，按正确类型举报。
2，提交足够的证据材料每选择一个举报类型，老板们都需要提供相对应的证明材料：
1）同行恶意评价：需要给出同行店铺名称、订餐电话等信息作为证据如果是前员工报复，需要提供雇佣关系的证明材料。
2）以差评谋求不正当利益：提供两人的聊天记录，以此证明。
3）存在不文明用语：简单描述情况，因为不文明用语已经在评论里，美团员工可以很容易看到。
4）敏感或违法信息简单描述情况，因为敏感信息已经包含在评论里。
5）泄露隐私：简单描述情况，因为泄露的姓名、电话等已经包含在评论里。
6）广告或垃圾信息：简单描述情况，因为广告和乱码等已经包含在评论里。另外如果用户在评论区使用不文明语言谩骂商家，也请带上后台截图举报。出于净化网络的需求这种的评论平台解决几率还是很高的。

如何避免差评？
跟你们讲个捷径：就是千万不要让你的店铺看起来像个外卖店---即便你就是做纯外卖的也别暴露了自己是个纯外卖。因为你想要的优质用户吃饭是不会优先考虑纯外卖的。你需要让自己看上去像个还不错的线下店。
首先：千万别起奇怪的名字这非常重要，千万别起个什么“小猪佩奇便当”、“饭饱饱”之类的，或者再配个卡通的logo，这样一看就是纯外卖。要学会伪装自己，你看哪个线下店会起这种名字挂这种招牌？起个“XX私房菜”哪怕叫个“XX食堂”也比上面的好。这是硬伤，而且是先天的。

第二：别用夸张的虚标原价+大满减&虚设满减我们都知道满减越大转化率越高，但是现在的外卖生态逐渐“返璞归真”了，满减对自然排名的加权作用远远没有以前那么大了，而且用户点餐也逐渐从看满减到实付金额，你的大满减只会吸引来一大批来凑热闹的“垃圾用户”。如果你的产品足够优质可以留住大部分老客，对于这种高复购店铺，那你可以降低满减活动，并把满减里“省下”的钱花到竞价里，来增加曝光，这样小满减既不会吸引“垃圾用户”并且用增加曝光量源源不断的给店铺输血，这样才是最正确的玩法。前提是这个只适合高复购店铺。

第三：特色产品别降价店铺的复购率一定取决于特色产品，特色产品越硬、越多，你的复购率就会越高！对于特色产品我们要做到：在价格上劝退一部分人。但是对于下单的用户让他们拿到手产生惊喜。真正要舍得给量、品质上超好。相信我，这些用户以后还会点，而且不会特别在意产品价格（但是你价格别离谱）。

美团外卖商家怎么看出是恶意差评？

如何分辨恶意差评：

1.评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。如“我吃完食物中毒了！”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。

2.隔了几天才编写差评。因为大家知道，一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户给差评都是在气头上，即收到餐后不久。如果一个差评隔了几天才出现，这个就非常可疑。是恶意差评的概率比较大。

3.不接电话、拒绝沟通，我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系，大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的，而恶意差评者一般会拒绝沟通（因为心虚），甚至不接电话。这样就更加确定了我们的判断。

举报恶意评价被驳回的原因:
一、选择了错误的投诉类型

如图可以看出，评价的内容明明是针对菜品口味的，但商家选择的投诉类型却是泄露隐私，内容和投诉类型不相符，所以商服拒绝了本次投诉。

二、没有提供有效的证明

如图中所示，商家投诉的类型是同行恶意评价，此类投诉最有力的证据应该是提供同行的图片和电话，但在此次投诉中由于没有提供有效证据，所以商服拒绝了此次投诉。

美团外卖商家被投诉了怎么办？

如果是你的错，联系客服也无济于事，这样就只能联系顾客，人都是可以沟通的，善于用语言技巧，让他撤诉，不然你会收到平台的处罚，并不是很重但是有点影响，建议联系买家，承认并道歉，加以委婉的说辞，如果他借此敲诈你，你就可以投诉他，记住一定要保留聊天记录。

被恶意投诉怎么办

被恶意投诉诽谤后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。
《治安管理处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

(1)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

(2)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

(3)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

(4)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

(5)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

(6)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

美团外卖商家好评可以刷吗？

从美团管理规则来讲是不允许商家这样做的。但是，貌似很多商家都这样做了，因为现在市场有这样的需求，很多客人喜欢看评论和销量去消费！所以才会出现那么多的网红店，如果你也想做网红，那这是一个途径。但网红通常像是秋天的蚂蚱，跳不了多久的

获取好评的方法：
1.引导用户好评
a.给顾客赠送价格低，但价值较高,但要与商家所售卖的品相有关联的小礼品制造惊喜
赠送的物品不是让客人占便宜，而是让客人觉得他占了便宜。
b.打造产品丰富感,提升菜品对顾客的感官刺激。
出品
不要觉得出品只有堂食才可以，外卖同样可以。举个栗子：用一些玉米粒、西兰花等，不同颜色的菜品搭配；形状，可以买一些特殊的模具对菜品的刀法进行改变。
出众的、对比鲜明的包装
常言道：人靠衣装，马靠鞍，产品则需要包装。永远不要低估人们对美好事物的向往。一个好看的外卖包装甚至还会让人忍不住发个朋友圈。甚至一张巨大难看的“好评返现”宣传单都能引起客人的关注，因为那些普普通通的、甚至是同样优质的包装用户可能看一眼就忘了，但“丑”到极致的时候可能就是“美”。
2.通过媒介提示顾客评价
在平台介绍中，增加引导用户评价的内容，提醒用户做出评价。如果产品和服务能获得用户的认可，那就会有更大的几率获得好评。
3.通过红包、返券等利益，吸引用户评价
商家后台设置小额代金券，定向发送给优质好评的用户。
现在私域流量这个词备受关注，如果商家有社交店群，可以更好的增加客户粘性。