美团商家常见问题

美团商家被差评怎么办，美团商家如何处理投诉

有竞争的地方就有硝烟，很多出现评论里列举出，不如哪一家好吃，哪一家优惠更大等等，这种的请带上后台评论截图，举报恶意差评。有一定几率会通过，证据能尽量多越好。

如何提高恶意差评的举报成功率？
1，确定举报类型没有填错分清楚恶意差评的类型 ，按正确类型举报。
2，提交足够的证据材料每选择一个举报类型，老板们都需要提供相对应的证明材料：
1）同行恶意评价：需要给出同行店铺名称、订餐电话等信息作为证据如果是前员工报复，需要提供雇佣关系的证明材料。
2）以差评谋求不正当利益：提供两人的聊天记录，以此证明。
3）存在不文明用语：简单描述情况，因为不文明用语已经在评论里，美团员工可以很容易看到。
4）敏感或违法信息简单描述情况，因为敏感信息已经包含在评论里。
5）泄露隐私：简单描述情况，因为泄露的姓名、电话等已经包含在评论里。
6）广告或垃圾信息：简单描述情况，因为广告和乱码等已经包含在评论里。另外如果用户在评论区使用不文明语言谩骂商家，也请带上后台截图举报。出于净化网络的需求这种的评论平台解决几率还是很高的。

如何避免差评？
跟你们讲个捷径：就是千万不要让你的店铺看起来像个外卖店---即便你就是做纯外卖的也别暴露了自己是个纯外卖。因为你想要的优质用户吃饭是不会优先考虑纯外卖的。你需要让自己看上去像个还不错的线下店。
首先：千万别起奇怪的名字这非常重要，千万别起个什么“小猪佩奇便当”、“饭饱饱”之类的，或者再配个卡通的logo，这样一看就是纯外卖。要学会伪装自己，你看哪个线下店会起这种名字挂这种招牌？起个“XX私房菜”哪怕叫个“XX食堂”也比上面的好。这是硬伤，而且是先天的。

第二：别用夸张的虚标原价+大满减&虚设满减我们都知道满减越大转化率越高，但是现在的外卖生态逐渐“返璞归真”了，满减对自然排名的加权作用远远没有以前那么大了，而且用户点餐也逐渐从看满减到实付金额，你的大满减只会吸引来一大批来凑热闹的“垃圾用户”。如果你的产品足够优质可以留住大部分老客，对于这种高复购店铺，那你可以降低满减活动，并把满减里“省下”的钱花到竞价里，来增加曝光，这样小满减既不会吸引“垃圾用户”并且用增加曝光量源源不断的给店铺输血，这样才是最正确的玩法。前提是这个只适合高复购店铺。

第三：特色产品别降价店铺的复购率一定取决于特色产品，特色产品越硬、越多，你的复购率就会越高！对于特色产品我们要做到：在价格上劝退一部分人。但是对于下单的用户让他们拿到手产生惊喜。真正要舍得给量、品质上超好。相信我，这些用户以后还会点，而且不会特别在意产品价格（但是你价格别离谱）。

美团商家配送范围怎么设置，美团商家超时要赔付吗

美团商家怎么设置营业中
打开美团外卖商家App，底部导航栏点击#我的#--#营业状态#，即可切换为#恢复营业#状态。 

美团商家怎么设置已打烊
首先要在美团外卖商家版登陆自己的店铺，在“我的”里面找到“门店设置”进去，找到“歇业保护”，进去就可以设置店铺歇业保护了 

美团商家配送范围怎么设置？
在美团等外卖平台，商家没有权限修改配送范围，美团官方会帮助商家划定配送范围，配送范围查看方法：打开美团商家后台页面，点击配送服务——配送信息即可查看配送范围。

美团商家套餐置顶设置，美团商家榜单置顶怎么做

大家先看一些用户进入店铺后的首页，其排列顺序是：

热销（老板推荐）→折扣→菜单排序 所以调整顺序也应该是如此。



一：老板推荐的排序调整

热销（老板推荐）功能在“店铺设置”→“门店装修”里，有老板推荐这个功能。



商家可以选择不开启此功能、自动系统推荐、自己设置，三种模式。

二、折扣商品

在商家后台“营销活动”→“活动中心”里可以设置折扣商品。



三、菜单排序

商家可以在排序后直接标明排列位置，也可以直接用鼠标按住拖到想调整的位置。

美团外卖商家注意事项

违规行为：
1) 商户及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的店铺下单，获取不当利益的行为

2）商户不同门店或多商户联合下单获取不当利益的行为

3）商户利用【到店自取】功能，联合用户、亲友或协同他人等获取不当利益的行为

4）以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等，短期内快速获得销量、评价等不当利益的行为

5) 通过发布无实质交易内容的商品，包含但不限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等，获取不当利益的行为

6）其他以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、蜂窝排名、商品评论或成交金额等不当利益的行为

处罚措施：
删除相关商品，降排名，置休，限制参加除商家外的补贴活动，情节严重将下线

美团商家押金收费标准

首先入驻美团发布商品和服务是免费的。但是视情况要交押金，根据类目不同从几千到几万不等。酒店的肯定不肯能和街边小吃店交同样的押金。主要是为了保障商户的服务质量。押金在团购结束或者退出美团的时候会返还，所以只是押金。具体的押金标准和佣金比例，要看商户所售产品服务的类型，当你申请入驻的时候，会有专门的小二跟商户沟通对接。

什么是押金？
押金，是一方当事人将一定费用存放在对方处保证自己的行为不会对对方利益造成损害，如果造成损害的可以以此费用据实支付或另行赔偿。在双方法律关系不存在且无其他纠纷后，则押金应予以退还。在违约时将会被扣除。
押金具有替代性，一般是在一方已为另一方递交实质性的标的物，为保证已交付的标的物能返还，要求另一方交付相当金额的保证金，在合同不能履行时，以没收押金作为解决合同的方式，体现保护非交付押金一方的利益。
押金，实务中也称保证金，风险抵押金等。是指当事人双方约定，债务人或第三人向债权人给付一定的金额作为其履行债务的担保，债务履行时，返还押金或予抵扣；债务不履行时，债权人得就该款项优先受偿。给付押金的人，称出押人，一般就是债务人或第三人。受领押金的人，称受押人，他是债权人。

美团商家提现多久到账

美团提现到账时间：
除节假日5分钟内左右到账户，节假日延迟。

美团提现流程：
1.在“我的”界面找到并选择“我的钱包”，此时，您将进入“美团钱包”页面，找到“余额”，点击“余额”功能。
2.进入“余额”页面，找到“取款”功能，点击“取款”功能。
3.此时，您将进入“余额取款”页面，选择您想要取款的银行卡，然后在“取款金额”栏中输入取款金额。
4.设置好要支取的金额后，点击页面底部的“2小时到账确认支取”按钮。
5.最后，输入支付密码，银行办理后，提现金额由指定银行卡接收（一般在2小时内接收）。

美团结算周期：
美团的结算周期是三天一个结算周期，第四天会把前三天的款项直接打到商家绑定的银行卡里。

其他的结算&提现的问题：

Q1:提现为何没到账
A:到账时间遇周六日及节假日顺延。请先查看提现日期是否临近或在假期内。

Q2:结算金额不对怎么办？
A:结算金额与您的记录不符时，建议您查看结款账期是否正确，然后核对明细，找出差在哪几单，核实差的订单是什么情况，并联系在线商服或您的业务经理

Q3:我的结款周期是多久？怎么修改
A:您可在以下位置查看，如需修改请联系您的业务经理处理
电脑版：财务管理-我的账户；
手机版：门店运营-财务对账-账户信息

Q4:如何修改银行卡信息
A:为保障您的资金安全，需联系业务经理修改

Q5:如何查账？
A:打开美团外卖商家端—点击财务管理—订单对账

Q6:服务费率有标准吗/服务费率是BD随便定的吗？
A:由于各地的物价水平不同，各个商家的品类不一样，商家能赚取到的利润也不一样。服务费率有标准，采取相对公平的方式。同一个城市内，相同品类的商家服务费率的标准使用同一套，区分独家与非独家。

Q7:如何进行结算？
A:扣款将按照约定的结算周期，每次给商家打款时，从中扣除相应的服务费。