美团优选团长怎么做

关翔 1242阅读 2020.12.25

【导语】: 如果您先进入美团优选团长这工作,快来看看,小编整合了关于美团优选团的日常工作-卖货、收货、发货、售后等四大主要工作以及社群建立,推广等做了一定的说明;

美团优选团长日常工作

团长的四大职责:卖货、收货、发货、售后

卖货--团长组建个人的顾客微信群,美团优选提供商品、平台和销售话术,轻松卖货赚大钱。
收货--团长保证固定收货点,核对井保存商品,美团优选免费送货上门,无需围货,无需跑腿。
发货--提醒顾客到店取货, 团长分拣打包,完成订单。
售后--团长需负责顾客售后处理, 48小时内售后无忧。


开团须知
1美团优选每日0:00开团,23:00截团, 次日配送;
2司机送达3h内完成商品核对及收货操作:
3商品需按温区妥善保管,保障商品质量,冷冻品到货30min内放冷冻柜,冷藏品到货20min内放冷藏柜;
4团长提成,最早会在顾客下单完成第二天零点之后24小时到48小时到账,( 前提是团长在用户下单第二天完成“确认提货”,否则按团长收货时间顺延),到账2小时
之后可提现。

美团优选团长线下收货及注意事项

用户在美团优选小程序上下单→次日司机将货物配送到你开店地址(作为自提点)→团长通知用户提货→用户到店出示提货码,团长分拣交货核销。

1. 用户下单时间0-23点,次日16点取货

2. 自提点需要有冷藏冷冻设施

3. 司机配送过来的商品和配送单上有一定出入,需要注意核对!会占用一定时间; (配送的货品存在缺货问题普遍存在);另外,第一时间要注意与司机沟通时间,约定好收货的时间,以免门面没人;

4. 配送过来的商品是按商品单品的,不是按订单的。所以用户提货时候需要帮忙分拣和包装。需要提前准备好袋子!美团不提供 。要清点核对商品,没问题后再签字

5. 由于配送过程当中问题和生鲜类产品的问题,保存有一定难度。(部分的生鲜食品,由于塑料装不透气/运输过程受挤压等,第二天就出现发霉腐烂问题)

6.货物分拣也需要技巧,同类型的产品尽量放在一起,量多价低的产品尽量放到相对显眼的位置;

所以团长在收货的时候 一定要细心核对,需要冷藏的产品尽快在20分钟内进入冷藏柜,尽可能找出有问题的食品进行后续处理(很重要,非常影响用户下次购买的信息)

*注:所有的收货,用户需到相应设定的自提点上门提取货物,美团优选团长没有送货上门服务;

美团优选团长到货通知提醒

收货完成后,就第一时间提醒 用户收货,用户上门提货时候打开美团APP,在美团优选频道,找到“我的”-“进行中”-“自提码”就可以了,团长扫验证码就可以操作成功进行提货了。

什么时间可以自提?

订单在提交之后,默认的自提时间是次日的16:00之后,如果用户有特殊情况要进行调整,可以联系团长进行备注。至于团长如何联系,在美团APP,“我的”里面找到“全部订单”中的相应订单,点击“联系团长”就可以了。


自提时间错过了怎么办?
就目前来说,如果错过了自提时间是不会产生费用的,但是考虑到某些商品的保质期,建议用户在收到提货通知后,尽早进行提取。若是不想要的话,要及时和团长进行联系,申请取消。

另外,要考虑 不怎么会用手机的老年人,尽可能的通过微信,短信 或电话的方式通知其上门取货或送货上门;

美团优选团长社群建立及推广

社群团购平台,很多人都是依靠微信群来做推广,但是有很多刚入行的商家们不太清楚社群团购平台刚开始应该怎么运营好群,很多开了一个群没人买没多久就废掉了,该如何做好一个社群团购的微信群运营呢?

一、找准种子用户:
要想建立一个有活力、能持续发展的微信群,关键在于建群后最先进来的40个人,也就是“种子用户”。优秀的种子用户,可以让微信群轻易从40人发展到500人。
对于怎么辨别种子用户,该平台会为团长进行培训,让他们尽可能去发展三种标签的人群:

1、本身是比较喜欢买东西的;
2、帮家里买东西,是一个家庭的购物决策者;
3、在某个领域是意见领袖,比较有煽动力或者人脉比较广。

另外,值得注意的是,由于社区团购的地区局限性,所以拉进群的用户必须居住在相对接近的一拼区域(尽可能同一社区)

二、引导社交裂变:
1、设立奖品目标,用户拉来的新人数量达到一个数额后就可以获得礼品;
2、设立活动期限,到期前如果群成员数能达到活动目标,就让团长在群里发红包;


三、营造社群氛围
社群营销收效如何,完全取决于有没有做好氛围的打造。
1、限时限量:用明晃晃的剩余时间、剩余商品数量的数字,给用户带来一种饥饿感和很抢手的感觉。

2、除了每天的促活,当到了传统节日的时候还可以在群里做一些额外的福利,并且一定要是真实的福利,福利可以根据自己的实际情况而定,一旦群友觉得福利不错,而且真实可靠,这个群自然然而的也会火爆起来了。

3、做社群团购,一定要跟自己的用户交心,打成一片,不光聊产品,也聊聊生活,让他们觉得你像对待朋友一样的在对待你的用户,一旦用户跟你交心了,你的商品自然也就好卖了,你的群自然也就活跃起来了。

美团优选团长常见问题及注意事项

美团优选缺货处理流程
每天每个区域的网格仓都会按清单给各个自提点运送商品,有时候商品多了或者工作人员出错,会出现缺货、错误的情况,团长们如果发现了问题,应该及时在美团优选团长端小程序提出缺货的申请,等待客户端核实后就可以给客户退款了。

顾客申请售后
收到的货物难免会出现质量问题,比如变质、腐败、缺货等等,那么顾客反映情况后,可以让顾客打包好商品,让司机取回商品,然后在团长端小程序申请售后,通过后就可以给顾客退款。

团长可能会被关店
成为团长后,美团对团长会有业绩要求,小编通过网上渠道了解到:
1.考核新团长开店首周日均推动用户购买件数。
忍痛对开店天数≥7天,累计推动用户购买件数<21件的店铺做暂停营业30天处理,30天后如需开启需要人工审核,政策上线日期是2020年11月27日-首次执行日期是2020年12月4日,每日执行

2.每个自然月考核日均推动用户购买件数。
忍痛对2020年10月(含)前上线的门店,11月的日均购买件数<5件的店铺做暂停营业30天处理,30天后如需开启需要人工审核,本期执行日期是2020年12月5日

与司机交接
要注意与司机沟通时间,约定好收货的时间,以免门面没人,在收货的时候,要清点核对商品,没问题后再签字。


货物分拣与保存
货物到店后,需要按照清单逐一分类,一些需要冷藏、冷冻保存的商品及时放入冰箱或冷藏柜;