企业概述
一、基本情况
芜湖起重运输机器股份有限公司的前身是原芜湖起重运输机器厂（国营企业），创建于1956年，是原国家机械工业部定点生产散装物料输送机械和起重设备的专业厂家，具有近六十年的历史。
2005年6月在市、区两级政府的主导下进行企业改制，改制为民营股份制企业，2006年公司按照市政府“退市进园”的要求，在三山经济开发区征地120亩，新建四个标准厂房（建筑面积为4万平方米）、一幢三层办公大楼、一幢五层综合大楼于2010年落成，整体搬迁至新厂址。公司现有员工220多人，具有大专以上各专业技术人员50多人，其中高级职称10余人，中级职称20余人。公司主要产品：带式输送机、链式输送机、螺旋输送机、板式给料机、钢丝绳芯胶带斗式提升机、板链斗式提升机、胶带斗式提升机、l:100t以内单梁（或双梁）桥式起重机、j:50t以内门式起重机及抓斗。公司通过不断改进产品质量，掌握核心技术，拥有30多项各类专利，2006年公司取得质量管理体系认证证书，2007年以来“奇威”牌板链斗式提升机等4款产品获“安徽省名牌产品”荣誉称号，2009年公司被认定为安徽省高新技术企业，公司技术中心被认定“安徽省省级技术研究中心”，2009年以来公司多款产品被认定为“安徽省高新技术产品”和通过“安徽科学技术研究成果”，2010年获安徽省产学研联合示范企业证书，2012年公司通过“环境管理体系”、“职业健康管理体系”、“质量管理体系”三合一认证。2014年公司通过“安全生产标准化三级”体系认证。2014年8月14日公司正式挂牌全国中小企业股份转让系统（俗称“新三板”）。股票名称：芜起股份，股票代码：831042。是三山经济开发区第一家本土挂牌企业，是芜湖在“新三板”挂牌的第四家企业。
二、生产经营、现场管理
公司经过近六十年实践的历史积淀，从产品的研发到制造工艺，从生产装配到质量检测，从优质服务的市场销售理念到现代企业管理制度，已形成较完善的生产经营和现场管理体系。
公司以雄厚的技术力量作为生产经营发展的重要基本保证，每年研发2-3款新产品，通过申报专利的方式进行进行核心技术保护，现拥有二十多位专业院校毕业具有丰富实践经验的工程技术人员，从研发设计到工艺编制及技术管理形成较为齐全阵容，可快捷为用户提供非标产品设计与技术方案设计。
公司制定出以研制新型输送设备为主攻方向，开发出大提升高度，大提升量，长输送距离的输送装备，打造华东地区物料搬运输送装备制造基地的战略目标。近几年来先后同合肥水泥设计院、南京凯胜建材设计研究院等具有打入国际市场能力的设计院建立起紧密型关系。研制出各种规格适用于国内外市场需求的输送装备通过与设计院合作研制的产品已销往：巴基斯坦、缅甸、伊朗、沙特等几十个国家和地区。
公司采用人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）综合管理的现场管理方法，达到高效、均衡、安全、文明生产的目的。采用定置管理，按照区域分类放置，合理使用各类器具，严格贯彻执行工艺规程，对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训,合格后方能上岗操作，严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行，按规定进行检查，做好记录，对原材料、半成品和零配件在进入车间后要进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则不得投入生产，合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态，严格划分“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时，认真执行设备保养制度，严格遵守操作规程，车间清洁整齐，原始记录、台帐、生产小票齐全、完整、按规定填写，坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，制定了各项工序标准和操作规程，严格按标准和规程操作。建立了目视管理看板，采用直观的手段，可以方便及时掌握现场管理现状和必要的信息，从而能够快速制定并实施应对措施。
三、市场拓展、售后服务、消费者意见处理
以良好的研发制造为基础，芜湖起重运输机器股份有限公司的产品获得了国内外客户和消费者的一致好评，创造了良好的社会经济效益。经过多年发展，公司拥有自己强大的营销队伍，营销网络遍布全国各地，成立了销售公司，设立了营销一部、二部、三部、四部共四个部和一个商务中心，负责公司产品售前、售中、售后服务，拓展了从众多国内国际知名公司的业务，如华电集团在安徽省芜湖市新建的2×660mw和2×1000mw四台超临界发电机组，带式输送机全部由我公司生产提供、大唐集团在安徽省马鞍山市当涂新建的2×660mw两台超临界发电机组，胶带输送机全部由我公司生产提供、东莞信义玻璃有限公司700t/d和500t/d两条超薄生产线四十多台套胶带输送机和tds钢丝绳蕊胶带斗式提升机全部由我公司提供、国投海南水泥股份有限公司一条带宽1米长13公里的胶带输送机由我公司提供、土耳其一条日产6000t/h水泥生产线胶带输送机、法国拉法基公司在印尼新建的3600t/h水泥生产线胶带输送机等均由我公司提供。
公司以客户为关注焦点，建立了完善的售后服务体系，商务中心代表公司统筹管理服务工作，形成以公司、销售公司、商务中心相互配合，以现场服务为中心，设备部、生产部、技术部全程提供协助的互动式服务体系。公司对各类产品备有齐全的备件，和物流服务企业建立了良好的合作关系，拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质、技术过硬的各类专职服务工程师，提供完善的售前咨询培训，售中安装，售后技术服务。
销售公司为每个客户建立了用户档案，定期进行客户回访，建立了客户满意度调查制度，收集生产过程中客户对交货期、产品质量、环境、安全使用的意见和建议，解答客户对产品咨询，满足客户需求，客户对产品质量不满、抱怨、投诉时，由销售中心负责与客户沟通，并迅速采取措施，将措施反馈给客户，客户投诉在一天内答复，同时认真分析和处理客户信息反馈和抱怨，以采取相关的纠正、预防或改进措施达到客户满意，如果是严重的质量事故投诉，销后服务人员立即将情况汇报给公司销售总监及分管副总经理，再由副总经理向总经理汇报，特殊情况也可以越级汇报，然后由总经理召集质量、生产、设备、技术人员进行开会讨论，针对客户提出的问题商讨研究对策，提出改善方案，再将改善方案传到客户手里，直到客户满意为止。