岗位职责：1、负责与公司重点客户联络，熟悉从订单下达到客户收货包括核实预报信息、报关、运输、货物跟踪、结算等整个过程的监控和管理， 对期间发生的突发事件积极解决；

2、加强并协调与客户之间的沟通和合作关系，及时处理客户投诉、纠纷，确保服务质量，以达到客户满意度的持续提高；
3、对客户的重要委托及时处理，并通知项目经理；
4、汇总并按时提交与业务相关的各类数据报表；

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量；

6、负责项目团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估。任职要求：1、 大学本科毕业，5年以上国际货代业务经验、2年以上外资项目团队管理经验；

2、 对国际空运流程熟悉, 特别是空运进口业务, 能熟练给客户提供报价及方案等；

3、 英语熟练，大学英语6级或专业4级水平，能用英文进行日常沟通及书写；

4、 优秀的客户服务意识及流程管理知识和技巧，精通人际交往技巧和团队协作能力；
5、 熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；
6、 具备一定的关务知识并了解仓库管理和运营者优先考虑。

联系人：林丽萍