【工作内容】
r ？根据管理要求制作汇报材料。
r ？负责与内部团队和外部供方供应商协定事件管理流程，包括事件等级、事件升级机制、SLA/OLA和事件沟通机制等。
r ？负责沟通和协调内部团队（IT+业务部门），协同外部供应商，做好事件的升级和沟通。并能按照SLA的约定解决线上故障。
r ？定期组织内部人员，和外部供应商对事件进行整体复盘，并核算SLA和服务可用性，协定改进方案。
r ？能积极寻求解决方案应对线上的疑难杂症，同时能发现现有架构上的不足并推进改进方案的落实。
r ？能通过沟通协调资源，独立解决问题。
r 【技能要求】
r ？至少2年以上应用系统支持、供应商管理或项目管理的经验。
r ？有良好的文档编辑能力和数据分析能力，熟练掌握MS office的excel, word, visio 和 PPT。
r ？信息系统，信息技术，计算机科学工程等相关专业本科及以上学历（优先）。
r ？熟悉HR 领域和相关系统（优先）。
r ？在工作中熟练使用英语或日语（优先）。
r 【素质要求】
r ？性格开朗，善于沟通，严谨负责。
r ？具有探索精神，和追根溯源的能力。
r ？结果导向，以终为始。
r ？具有使命必达的执行力。
r ？主动负责，有独立工作能力，能够自己制定计划并执行。
r ？有逻辑推断和解决技术问题的能力。
r ？能在工作中做到质量和成本驱动。
r ？较强的人际关系和领导能力。
r ？能够长期在客户现场提供技术服务