天猫客服岗位职责：
1、熟悉天猫商城的操作流程，了解天猫规则，自主处理订单售后问题，如快递跟踪、退换货处理、售后沟通；
2、通过千牛、电话等处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好；
3、及时、有效、妥善处理突发事件，提升客户体验及满意度；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排仓库处理；
5、完成领导交付的其他工作事务。
任职资格：
1、中专以上学历（需要毕业证），打字50字/分钟以上；
2、1年以上客服经验，有母婴/服装/化妆品行业经验优先；
3、有较强的应变能力、口头表达与沟通能力佳；
4、性格开朗、吃苦耐劳，工作认真负责，良好的服务意识与团队合作精神
早晚轮班制，月休6-7天；
注：有晚班11点（有补贴）
福利待遇
1、有优秀员工奖、业绩激励奖励奖等；
2、系统化的培训体系（入职培训、在岗培训、专业技能培训、内部分享会、外部学习机会、拓展）；
3、完善公平的晋升体系：客服-高级客服-资深客服-组长-主管；
4、不定期有牛奶、水果、咖啡、奶茶、零食等下午茶，以及户外拓展、员工聚餐、生日会等丰富的员工活动；
5、各类丰富节日礼品及惊喜；
6、工作环境：绿色舒适的办公环境，便捷的交通，公司还配备冰箱、微波炉等供员工使用，为员工提供便利。

上班地址：-广东-广州-齐富路13号智富中心5楼5A