1.负责营销客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务；

 2.负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作中（售前、售中、售后）等过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

 3.负责营销客服团队的日常管理、指导、培养新员工、培训及评估；
 

4.负责销售数据的统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
 

5.熟练电商等平台的注意事项及规则，建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法，负责对在职客服人员有计划的技能培训及成长；
 

6.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
 

7.收集用户信息，妥善处理用户的不满和意见，进行需求分析，向运营及相关部门提出改善及建议；

 8.根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。

任职要求：

1.具备一年以上电商客服团队管理经验；
 

2.熟悉电商平台客服规则，并有效运用到日常管理工作中，确保客服岗位的执行；
 

3.具有良好的团队合作精神，可以胜任正常工作压力，自我学习能力优异；
 

4.有责任心，工作细致、严谨，具备优秀的团队意识；
 

5.熟悉office等办公软件的操作，数据分析能力优秀；

上班地址：-广东-东莞-林村新贵路30号新***科技产业园209座厂房第12层靠北半层