岗位职责：
客户管理：
1、 监督商户服务人员的行为是否符合管理规定；
2、 监控商户商品进出并做好清点核实；
3、 监控商户收款行为，巡查监督防止违规私自收款行为；
4、 跟进催缴租金及促销活动的洽谈；
5、 根据营销活动内容检查商户执行及落实的情况；
6、 监督商户规范化办理装修施工手续，并定期巡查装修进度及形象效果是否符合要求；
7、 定期进行市调，对比责任商户在货品结构、促销活动、陈列、推广、人员等方面是否具有竞争力，并将相关信息反馈营运主管，协助分析并给予提升建议；
现场管理：
1、 配合商管监控商场内的环境卫生、安全及设施设备的运行情况，如有异常及时通知商管相关部门处理；
2、处理店铺内突发事件，并及时上报，例如有关店铺问题的客诉、商户紧急需求等；
3、监控商户经营、施工、人员纪律、货品进出路线等是否符合要求；
4、巡查广告及宣传信息是否有效、准确，摆放是否整齐，资料架物料是否整齐等，并及时跟进处理；
5、监控活动现场的秩序，核查商户是否按约定执行。例如布展范围、布展形象、突***况等，并做好各项协调；
6、检查商户商品及陈列道具、宣传牌等是否符合规定，摆放是否合理，例如招聘广告、陈列架或宣传牌封堵消防设备设施等需即刻整改。
客户投诉处理：
1、 接受商户和顾客提出的意见和投诉，及时跟进处理；
2、对自己无法处理的意见和投诉及时上报部门经理协调解决。
注：上班时间分早晚班，早班：9：00-16:00，晚班15:00-22:00/22:30，单休（排班制）；
任职资格：
1、经济学或管理相关专业大专及以上学历。
2、接受过商业百货业运营管理培训。
3、从事项目管理、流程设计1年以上工作经验。
4、熟悉商场零售业的营运管理工作；
5、了解、掌握商品质量管理办法，熟知国家相关规定；
6、有较强组织协调能力和管理经验。

上班地址：-广东-珠海-珠海市香洲区JOYPARK玖洲道购物公园（商业管理中心）