岗位职责：
1、负责跟进及处理客户投诉，分析投诉原因及内容，并提供有效的安抚客户话术及处理方案，做好后续的跟踪处理及预防措施；
2、通过日常投诉处理过程中发现的问题进行分析，形成相应的报告，并定期整理投诉案例，同步形成课件进行培训；
3、熟悉客诉的流程，处理方法；有序制定所负责范围的工作推进计划，根据投诉风险情况，汇报上级及时处理；
5、对投诉发现的问题、及时提出改进措施和方案，定期进行培训宣导工作。
任职要求：
1、学历：大专（有三年以上同行业或同岗位工作经验者可放宽至中专）
2、经验：有加盟代商理商客诉经验两年以上，金融、保险、医疗行业均可，我司主要处理TOB的客诉，淘宝等 TOC端的客诉不适合；
3、能熟练操作办公软件，逻辑思维能力较好，有一定的数据分析能力；
4、具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题；
5、具备良好的沟通、协调能力，工作认真负责，抗压能力强。
工作时间：朝九晚六，双休制
工作地点：龙岗区南湾街道万国食品城五楼，地铁10号线，上李朗A出口

上班地址：-广东-深圳-万国食品城C座5楼