岗位职责/职位描述
岗位职责
总机领班:
1.健全各种问讯资料;
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
3.处理总机工作中的差错,处理宾客有关投诉;
4.负责总机财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
话务员:
1.负责总机房的日常组织工作。
2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。
3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。
6.熟悉酒店的所有分机号码。?
7.健全各种问讯资料。
岗位要求
总机领班:
1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派;
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
4.身体健康,品貌端正,气质高雅;
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
话务员:
1.初中以上学历。
2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
其他要求
语言能力:英语-良好 中国普通话-精通
计算机能力:良好
年龄要求:18-35岁
联系人:陈女士
上班地址:-海南-三亚-三亚市天涯区三亚湾路189号
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