岗位职责：

1、全面负责客服部的日常管理工作，根据4S店要求，制定部门工作计划并实施完成；

2、负责店内客户满意度的提升及管理，制定与执行提高顾客满意度的长期计划；

3、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；

4、做好客户档案的管理，负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量；

5、负责客户跟踪回访、客户关怀、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作并建立投诉归档资料；

6、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；

7、负责客户招揽工作的统筹管理，培养管理客服员工团队，建立招揽体系培训；

8、完成上级领导安排的其它工作。

任职资格：

1、***本科及以上学历，有较强行业经验者可放宽至***大专；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，在职期间有效提高并持续保障客户满意度；

3、良好的汽车、品牌相关知识、管理学及心理学知识；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

上班地址：-重庆-重庆市江北区北滨一路210号附1号至附4号