岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
3、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
4、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、要确保为客人提供人性化服务。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、与各部门进行有效的沟通。
12、随时向前厅经理汇报最新的动态。
13、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。

岗位要求

1、大专以上学历，3年相关工作经验，1年相关管理岗位经验。

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务、遵循酒店品牌标准。

其他要求
国际联号工作经历：优先
语言能力：英语-良好
计算机能力：熟练

联系人：中山保利艾美酒店

上班地址：-广东-中山-中山市港口镇港口大道21号中山保利艾美酒店