位职责：
1.服务台用户服务热线电话接听报障电话
2.事件记录、处理与分派
a.对事件按服务目录分类记录到ITSM系统
b.初步故障诊断处理可远程解决的故障（事件）
c.对不能处理的事件分派给对应服务工程师
3.服务跟踪
a.对所有服务事件单进行进度跟踪、反馈汇总和汇报
b.对超时工单和等待工单进行跟进、升级和通报
4.轮班服务
a.多人排班（8点-17点30、8点30-18点、13点-22点）做5休2
5.管理英文团队
a.英文版知识库文档的建设
b.英文热线团队的工作日常管理

任职要求：
1、英语专业本科毕业，英语专业专科毕业须具备一年以上工作经验；
2、精通英语口语沟通，文档编写；
3、具备一定计算机运维技能；
4、有团队合作精神和沟通能力、责任心、能吃苦耐劳、能适应加班。

月休8天，有两周安排周末双休，有两周安排周一-周五休息2天
工作环境优越，舒适。年轻话团队，领导nice，每周不定时下午茶，工作气氛活跃。美的有美食街，大食堂，任君选择。有免费健身房，羽毛球馆，篮球馆，足球场。

上班地址：-广东-佛山-工作地址：佛山市顺德区北滘美的全球创新中心