岗位职责：

1.根据公司经营计划，制定客服行动计划；

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

6.带领团队销售和推广公司售后服务的生命信息类产品，完成如维修合同，备件，耗材，相关产品升级等，提升服务营销业绩；

7.制定部门预算，控制部门成本；

8.管理客服部门的日常事务。

任职要求：

1.本科及以上学历，医疗器械、电子计算机、市场营销等相关专业；

2.五年以上医疗器械售后管理工作经验，有服务营销经验优先；

3.具有团队建设，制度建设及服务精神；

4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力；

6.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

上班地址：-广东-珠海-珠海市高新区科技创新海岸创新一路二号宝莱特科技园