该岗位为南京医药下属子公司南京医药国药有限公司所属职位。
岗位职责：
1.带领团队完成业绩，负责目标的分解、落实，熟悉天猫、京东、拼多多、美团等电商平台的规则；2.负责客服小组的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，制定培训客服的计划，并通过培训提高售前和售后客服的相关技能水平；
3.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价并进行解释，关注售前客服工作效率，处理每日的退换货、退款等各项售后问题，及时关注淘宝规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议；
4.日常与仓库对接审单、发货、退件、售后退款等问题，对接ERP问题及线下实体店调货发货；
任职要求：
1.本科以上学历，药学类专业，有医药连锁零售行业经营优先；
2.从事电商客服行业3年以上，1年以上医药行业客服工作经验，管理3人以上的团队；
3.熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建、并进行优化，不断提升客服团队销售额；
4.为人积极乐观，有耐心，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识。
职位福利：五险一金、加班补助、带薪年假、通讯补助、餐补、交通补助、定期体检、节日福利