SUMMARY概述：

? ? ?履行客服主管的工作职能。参与/进行客服岗培训、工作指导,履行工作制度，以确保工作履行达到工作标准执行最优化；
提高客户服务水平以达到客户满意度最优化。

DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责：

1.? 监督日常工作，确保每一位客服人员工作称职并有效。

2.? 协同客房部、工程部做好入住登记以及结账工作并通知客房部。

3.? 报告客人的主要建议以及反馈信息。

4.? 协调相关部门，处理解决客人提出的各类诉求，跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果，必要时为投诉客人安排礼物。

5.? 协助客服经理做好对客服人员的培训及工作指导，特别是做好PMS应急培训、消防安全培训、安全作业指引培训等，在职责范围内协助客服人员解决问题。

6.? 检查入住前房态，确保做好其他相关准备工作，为客人作入住登记。

7.? 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。

8.? 随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务。

9.? 确保跟进记录本中每一个班次的问题，并在电脑系统中记录解决方法。

10. 确保客服备用金使用合法、每一班次清点数额正确并做好相关记录。。

11. 完成上级或部门交办的其他各项工作。

QUALIFICATION 任职资格:

1.? 具备大专或以上学历，酒店管理或相关专业。

2.? 具备客服主管工作经验，至少三年以上酒店工作经验，熟悉运作部门的服务标准。

3.? 乐于助人，诚实守信，有亲和力，具备良好的沟通技能和客诉处理技巧。

4.? 能熟练运用公寓运营管理操作系统。

5.? 中、英文沟通技能良好。

6.? 能熟练运用Word，Excel等办公软件。

7.? 具有良好的服务意识和团队协作精神。

其他要求
语言能力：英语-良好
计算机能力：良好
年龄要求：25-35岁