岗位职责：
1、负责百度智能云公有云相关软件产品的技术支持工作，主要包括产品、基础组件、基础环境等故障排查，以及软件安装部署、升级支持等；
2、处理一线大客户服务经理/合作伙伴及客户日常使用产品时的技术和使用问题，制定相关技术解决方案；
3、汇总归纳核心问题形成FAQ知识库、定期对一线人员进行赋能培训；
4、负责整理分析用户问题和意见、及时反馈并推动产品质量改进、完善服务及质量、提升客户满意度。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业更佳，5年以上云计算运维经验，熟悉公有云平台操作使用；
2、具备较强的ownership意识，故障排查能力，多线程工作能力，抗压能力，有很好的技术敏感度和风险识别能力。良好的客户服务意识，善于团队协作，能够承受较大的工作压力，以结果和行动为准则， 努力追求成功；
3、有实际openstack的运维经验，对openstack的相关组件nova,neutron,cinder要有清楚的认识；
4、熟悉虚拟化技术，对虚拟机，Docker，K8S有实际运维经验；
5、熟悉文件存储、对象存储、云磁盘，有实际运维经验；
6、具备其他公有云友商售后工作经验者优先考虑。
A-058

上班地址：-北京-理想汽车北京研发总部