日常服务和经营管理工作1. 在酒店总经理、运营总经理不在时，根据授权负责酒店运行管理。2. 协助并指导前台服务员、客服管家、按标准完成各项工作任务。3. 检查服务人员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。4. 审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化口。5. 向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。6. 掌握和监控酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告门店总经理。7. 负责处理宾客对接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限及时请示运营总经理。8. 主动征询和收集客人意见和建议。9. 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10. 及时处理客人的投诉事件。11. 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗等

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