1、回答客户的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语；
r 2、咨询事项涉及到公司机密的， 应注意保密；
r 3、投诉求助的处理：按附件 1.《客诉响应作业处置指导》办理；
r 4、报修求助的处理：按附件 2.《日常报修规程》办理；
r 5、所有的求助凡涉及有偿服务的， 还需按照附件 3. 《有偿便民服务作业规程》 处理；
r 6、做好写字楼物品的申购、入存、 领用；
r 7、对客户要求提供其他生活或工作上的正常求助， 客服工作人员应本着力所能及的原则考虑接收；
r 8、负责来客来访日常接待登记管理工作；
r 9、负责大楼综合服务费的收缴工作；
r 10、负责大楼水电费制表及收缴工作；
r 11、负责大楼环境卫生日常巡查巡检工作；
r 12、负责大楼早迎晚送工作，做到来有迎声，去有送声；
r 13、留意大厅进出人员的动向， 配合秩序维护部做好安全防范工作；
r 14、负责报纸、文件的日常派送工作。