岗位描述1、负责跟进售前、售中、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格。 2、解答售前、售中、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果。 3、熟悉公司的产品和深入理解公司的政策，负责对客服团队进行宣讲和解释，做好效果跟进。 4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，维护良好的客户关系，建立较好的客户服务体验。 5、负责客服人员的培训，提高客服技能及服务意识，合理安排客服人员的工作，优化调控工作。 6、负责跟进落实上级发布的工作需求、落实制度和政策。 7、负责客服团队的日常管理、指导，制定客户服务规范，优化流程和制度。
任职要求 1、大专及以上学历，思维敏捷，有服务意识、较强的理解沟通和应变能力。 2、从事过一线客服岗位，责任心强。 3、做事有调理箱，具备管理思维和目标驱动力 。 4、能以身作则，用于承担，用实际行动带领团队完成任务。 5、有客服管理类经验优先。

上班地址：-江苏-南京-南京雨花台区凤集大道15号创业创新城东橙02栋101室