【岗位职责】

管理客房部的日常运作，保持酒店的清洁，按照集团业务目标向客人提供最佳服务。执行管理职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，以便最大程度的提高业务水平并严格遵守对客服务标准，最大程度的满足客人的需求。

1、负责并指导客房部的全部工作，包括客房、公共区域、洗衣房、制服布草房、康体中心。

2、每日主持部门例会，重点介绍以下事项：入住率预测、公共区域活动情况、贵宾、会员、投诉、当日重点工作等。?

3、?对客房进行质量检查，每天抽查10间客房，每周抽查3次；
对公共区域进行质量检查（每天至少完成2轮）；
每季度随机检查所有制服的质量。

4、督导部门做好贵宾接待。

5、编制年度部门预算，制定客房及公共区域年度、季度、月度周期清洁计划。

6、?以预测的业务量为基础，做好人员编排，实施适当的排班和值班表管理，确保员工在任何时间的排班符合预期的业务。

7、负责每月客房部的财务损益评估，分析报告劳动力、印刷品、清洁用品，客房易耗品、布草成本、布草洗涤费用、致意品等的每房成本。

8、起草/审查年度、月度培训计划，根据既定培训计划和目标亲自开展培训工作。

9、?每月检查化学品、客用品和其他与业务有关的物品的消耗量，每季度审核布草库存。?

10、监控员工的工作表现及规则/标准的执行情况，在违反规则/标准时进行纪律处分。

11、根据人力资源行政部核准程序和既定时间表，评估员工工作表现。?

12、充分掌握应急程序知识的基础上，确保所有员工充分了解紧急情况处理程序以及在处理此类紧急情况中的作用，在紧急情况下（演习或实际发生），严格遵守规定的程序。?

13、确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，严格遵守规定的程序，在发现贵重物品时及时通知值班经理和保安部。?

14、亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案，并确保所有员工了解处理投诉的程序。

15、鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。?

16、制定并完成年度客房及公共区域预防性维修保养计划。

17、监督并确保区域内设备的正确维护，及时向相关部门报告故障或维修缺陷。??

18、引进更高效、先进的工作管理模式以及相关设备，升级目前的工作状态及提高生产力。

19、根据需要出席各类会议及公司发起的员工活动。?

20、为部门员工招聘进行选拔面试。?

21、与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。

22、完成酒店领导安排的其他工作任务。

【岗位要求】

1、学历背景：大专及以上学历。

2、工作经历：5年以上高星级客房或洗衣房管理工作经验或2年同等岗位工作经验。

3、?熟练运用酒店PMS，熟练运用office办公软件。

4、具有良好服务意识和沟通能力。

5、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。

6、具备计划、组织、独立工作能力。

7、具备良好的品德，作风正派。

联系人：陈女士

上班地址：-北京-中国北京海淀区北正黄旗59号