岗位职责：


1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责，引领团队业绩达到公司要求；


2、熟悉会员体系，健全客户服务流程。
促进二次成交及转介绍；


3、负责用户的回访和调研工作，收集、汇总信息和提出相关建议；


4、负责收集整理用户沟通记录、商品评价等与用户接触的端口所反馈的信息，分析原因和趋势，提出解决方案，推动问题解决。


5、负责建立和完善异常问题处理的业务流程和应对预案，保证异常问题妥善解决。


6、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定日常培养计划。


任职要求：


1、大专及以上学历，3年或以上客服团队管理经验，具有高端品牌客服管理从业经验者优先；


2、熟悉天猫，京东，抖音等各大电商平台规则，具备丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等，能够主动规避及预防服务风险；


3、热爱新滋补消费品行业，善于洞察和挖掘用户需求，对用户敏感度高。


4、熟悉售前、售后、回访流程，优化服务流程，达成业务目标。


5、业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题和解决问题。

上班地址：-广东-河源-广东省河源市源城区新江三路